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PODCAST

Customer Love

R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor. Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seiner "Stammgäste" und Co-Hosts Philipp Spreer und Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu

business marketing

All Episodes

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#36 | Julia Goelles von Parloa | Agentic AI im...

Customer Love ·

2025/10/29

🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird.Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI den Weg vom klassischen Call‑Center‑Kostenfaktor hin zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal

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00:42:17

#35 | Paul Höser, ERGO | Full-Funnel-Marketing |...

Customer Love ·

2025/10/15

🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGOWie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt?Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kundenzentriert und interdisziplinär.💡 Themen der Folge:➡️ Warum lineares Fernsehen seine Rolle im

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00:37:46

#34 | mit Thomas Tauchner, JENTIS | Tracking als...

Customer Love ·

2025/10/01

🎧 Customer Love Folge #34 Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTISIn dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie.70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird damit zum zentralen Hebel für valide Analysen, bessere Steuerung und rechtliche Sicherheit.Im Gespräch geht

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#33 | Laura Otterndorf, Michael Koch & Muhamad...

Customer Love ·

2025/09/17

🎧 Customer Love #33: Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking-SektorHat die Marke im Banking ausgedient oder erlebt sie gerade ihr Comeback?Zwischen diesen beiden Polen bewegt sich die Diskussion um das Thema Marke im Branchensektor, in dieser besonderen Panel-Folge. Host Dimitrios Haratsis und Co-Host Philipp Spreer sprechen mit Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (Experte Digitalisierung Banken) und Muhamad Chahrour (GGW Group) über die Zukunft der Marke und der Kundenbeziehung

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00:29:49

#32 | Joachim Stalph, elaboratum | Agentic AI |...

Customer Love ·

2025/09/03

🎙️ Customer Love: Mut statt Zögern – was die Branche jetzt braucht.In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, über das Dmexco-Motto „Be Bold“ als Weckruf an Unternehmen, mutiger in AI und Kundenzentrierung zu investieren.💡 Themen der Folge:➡️ Agentic AI: Warum autonome Systeme Marketingprozesse orchestrieren und Effizienz wie Personalisierung auf ein neues Niveau heben.➡️ Relationship Commerce: Wieso steigende Akquisekosten Unternehmen

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00:50:05

#31 | Ruppert Bodmaier – disrooptive |...

Customer Love ·

2025/08/20

🎧 Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI die Kundenzentrierung?In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmaier, dem CEO und Co-Founder von Disrooptive, einer Plattform für AI-gestützte, disruptive Innovationen. Ruppert zählt zu den führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland. Mit Disooptive unterstützt er Unternehmen branchenübergreifend dabei, neue Geschäftsmodelle, Produkte und Service-Konzepte out-of-the-box zu entwickeln, um sich

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00:47:56

#30 | Rita Müller & Markus Lump von Erwin Müller |...

Customer Love ·

2025/08/06

🎧 Katalog adé, Klicks olé – Wie Erwin Müller zur Online-Marke wurde.In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Rita Rütter-Müller (Geschäftsführerin) und Markus Lump (Leitung Internet) über die Transformation eines Familienunternehmens: Vom klassischen Versandhändler mit Katalog hin zum digitalen Pure Player mit Pioniergeist.Die Themen:➡️ Warum Erwin Müller schon 1997 online ging➡️ Weshalb heute 80 % des Umsatzes mit Eigenmarken erzielt werden➡️ Wie das Unternehmen

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00:45:47

#29 | Stefan Mues von Grüne Erde |...

Customer Love ·

2025/07/23

🎧 Was schützt Marken vor Plattformdruck, Preisspiralen und Austauschbarkeit?In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Stefan Mues, Geschäftsführer von Grüne Erde, über Markenführung im Spannungsfeld zwischen Premiumanspruch und Preissensibilität.Das Gespräch zeigt, warum Haltung, Qualität und Kundennähe heute wichtiger denn je sind – und wie man mit einer klaren Strategie dem Druck der Plattformen begegnet.💡 Themen der Folge:➡️ Wie Filialen als Erlebnisräume für

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00:47:31

#28 Srinivasan Masti, DOUGLAS Group | Marketing...

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2025/07/09

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLAS Group, über Marketing Automation und was es dafür wirklich braucht.Masti gibt ehrliche Einblicke in die Realität hinter CDP-Versprechen und erklärt, warum Technologie allein nicht reicht. Erst wenn Daten harmonisiert, Silos aufgelöst und Use Cases klar definiert sind, kann echter Mehrwert entstehen.Außerdem geht es um:➡️ Warum Personalisierung vor

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00:42:17

#27 | Damaris Wacker von bonprix | Trigger statt...

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2025/06/25

🎧 Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion E-Commerce.bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen, vom Kaufverlauf bis

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00:39:08

#26 | mit Maximilian Zippel, Tom Tailor|...

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2025/06/11

Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.💡 In dieser Folge erfahrt ihr:➡️ Warum

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00:49:49

#25 | mit Nadine Skolaude und Melanie Reichert von...

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2025/05/28

🎙️ Nicht jede D2C-Marke braucht eine eigene App, um erfolgreich zu sein – Teufel zeigt, wie’s auch anders geht!In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Nadine Skolaude (VP Performance Marketing & International) und Melanie Reichert (Head of Webshop Usability, Analytics & CRM) von Lautsprecher Teufel über effizientes Marketing im eigenen Haus.💡 Es geht um:➡️ Saubere Verzahnung von CRM, Webanalyse & Kampagnensteuerung als Erfolgsfaktor➡️ Die Releanz von

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01:03:35

#24 | mit Yvo Richner von elaboratum Schweiz |...

Customer Love ·

2025/05/14

🎧 Von Generativer KI zu Agentic AI – Die nächste Evolutionsstufe im Marketing In dieser Folge von Customer Love nehmen wir euch mit auf eine Reise in die Zukunft der Marketingautomatisierung. Host Dimitrios Haratsis spricht mit Yvo Richner, Senior Managing Consultant bei elaboratum suisse, über den nächsten großen Schritt in der KI-Entwicklung: Agentic AI – autonome Systeme, die Marketingprozesse nicht nur unterstützen, sondern eigenständig steuern.💡 Themen der Folge:➡️ Was agentische Workflows

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00:48:06

#23 | mit Per Dalheimer von Hugendubel | BookTok und...

Customer Love ·

2025/04/30

🎧 Buch, E-Reader oder Handy? – Warum die Lesesituation entscheidend ist! 📚📱In der neuesten Folge von Customer Love räumen wir mit einem großen Vorurteil auf: Nicht das Alter, sondern die Lesesituation bestimmt, ob Menschen lieber zum "echten" Buch, zum E-Reader oder zum Smartphone greifen!Host Dimitrios Haratsis spricht mit Per Dalheimer, Managing Director bei Hugendubel Digital, über überraschende Trends im Buchmarkt – und darüber, warum besonders junge Leser*innen ihre Buchhandlungen

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00:58:54

#22 | mit Fabian Möslis von Helvetia Schweiz | GenAi...

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2025/04/16

🎧 KI im Aufbruch – Wie synthetische Daten, das richtige Mindset und Pragmatismus den Unterschied machen!In dieser besonderen Folge von Customer Love feiern wir gleich zwei Premieren: Unsere erste Aufnahme in der Schweiz – und ein Deep Dive in die praxisnahe Welt der Künstlichen Intelligenz.Gemeinsam mit Host Dimitrios Haratsis, Fabian Mösli von Helvetia Schweiz und unserem GenAI-Experten von elaboratum suisse Yvo Richner sprechen wir darüber, wie Unternehmen KI jenseits von Hype und Perfektion

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00:48:12

#21 | mit Nam Hoang Dong, Aldi Süd & Alexander Krull,...

Customer Love ·

2025/04/02

🎙️ Customer Love Folge 21: Customer Experience (CX) : bloßes Buzzword oder echter Business-Hebel?In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Alexander Krull, Senior Process & Project Manager bei Bonprix (Otto Group), und Nam Hoang Dong, Deputy Managing Director bei Aldi Süd, über die Praxis hinter dem Buzzword.CX, so ihr gemeinsamer Tenor, sollte nicht als Projekt verstanden werden – sondern als ein dynamischer, fortlaufender Prozess. Einer, der oft dort beginnt, wo

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00:36:44

#20 | mit Arist von Harpe, Hamburger Morgenpost | Vom...

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2025/03/19

🎙️ Customer Love Folge 20: Vom Print-Dino zur Digitalrakete: Wie die MOPO ihre Zukunft neu erfindet.Regionale Tageszeitungen haben es zunehmend schwerer in einer digitalen Welt. In der aktuellen Folge von Customer Love 💖 spricht Host Dimitrios Haratsis mit Arist von Harpe, dem Geschäftsführer und Verleger der Hamburger Morgenpost (MoPo), über den Wandel der Zeitung generell und den großen Veränderungen der letzten Jahre in Hause der MoPo.In dieser Folge erfahrt ihr...➡️ ... wie wichtig digitale

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00:56:10

#19 | mit Thorsten Heckrath-Rose, ROSE Bikes|...

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2025/03/05

🎙️ Customer Love Folge 19: So geht Markenwandel! Wie ROSE Bikes sich neu erfindet, ohne seine Marken-DNA zu verlieren. In der neuesten Folge von Customer Love♥️ spricht Dimitrios Haratsis mit Thorsten Heckrath-Rose, dem Geschäftsführer von ROSE Bikes. Die Marke ROSE ist tief im Radsport verwurzelt – doch der Markt verändert sich. Das Fahhrad ist heute ein zentrales Lifestyle-Element. Dimi und Thorsten sprechen darüber, wie es gelingt, eine Marke mit starker Identität weiterzuentwickeln, ohne ihre

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00:42:58

#17 | mit Martin Stolzenberger von Bergzeit |...

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2025/02/05

🎙️ Customer Love – Folge 17: Mit Beratung & Nachhaltigkeit zum ErfolgIn dieser Episode spricht Host Dimitrios Haratsis mit dem Geschäftsführer von Bergzeit, Martin Stolzenberger, über zwei entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Individuelle Beratung und nachhaltige Geschäftsmodelle. 💡 Individuelle Beratung als USP: KI kann Prozesse skalieren, aber echte Kundenbindung entsteht durch persönliche, fachkundige Beratung. Gerade im Online-Handel wird sie zum entscheidenden

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00:43:39

#16 | mit Dr. Johannes Berentzen, BBE | Kampf um...

Customer Love ·

2025/01/22

Kampf um die Kunden: Stationär versus E-Commerce? Wachstum geht anders!In der neuesten Folge von "Customer Love" 🎙️ tauchen Dimitrios Haratsis und Dr. Johannes Berentzen tief in die Welt des stationären Handels und diskutieren ebenfalls über den Onlinehandel.. Hier sind die drei spannendsten Erkenntnisse aus der Diskussion:➡️ Omnichannel und Stationärer Handel: Die Gewinner von morgen sind diejenigen, die sowohl online als auch offline perfekt navigieren und dabei Social Media und

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