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PODCAST

Touchpoint Talk

Willkommen beim “Touchpoint Talk” mit friendlyway, dem Podcast über die intelligente Fusion von digitalen Möglichkeiten und physischen Räumen in Unternehmen und Behörden. Gemeinsam mit Experten und Anwendern sprechen wir über die besten Strategien und Technologien, um physische Touchpoints zu digitalisieren. Vom Besucher-Check-in über interaktive Terminals bis zum Digital Signage – wir analysieren, was wirklich funktioniert, um Erlebnisse zu schaffen und Prozesse zu optimieren.

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All Episodes

5:38

Wie KI-Chatbots den Kundenservice im Einzelhandel...

Touchpoint Talk ·

2025/08/18

KI-gestützte Chatbots im Einzelhandel sind sehr beliebt: Laut der EHI-Studie 2025 setzen bereits 92 % der Handelsunternehmen in der DACH-Region KI ein. Unter den wichtigsten Anwendungsbereichen steht der Kundendialog mit 34 % ganz oben, wobei hier vor allem Chatbots für den Service genutzt werden.Mehr erfahren: KI-gestützte Chatbots im Einzelhandel – Kundenservice neu gedacht | friendlyway

de

6:01

Queue-Management-System

Touchpoint Talk ·

2025/08/18

Staus am Werkstor und überfüllte Höfe sind Alltag in der Logistik. Während viele Branchen bereits auf smarte Automatisierung setzen, arbeiten Verlader und Speditionen noch immer mit Klemmbrett und Gegensprechanlage. Queue-Management-Systeme (QMS) bringen Ordnung in die LKW-Abfertigung durch digitale Prozesse, Self-Check-in und Echtzeit-Transparenz. Die Vorteile sind messbar: Reduzierte Standzeiten, bessere Personalplanung und mehr Sicherheit im gesamten Hofprozess.Mehr erfahren: Queue Management

de

6:29

Wareneingang Optimierung: Effiziente Strategien für...

Touchpoint Talk ·

2025/08/08

Der Wareneingang ist die erste kritische Station der Intralogistik und bestimmt den gesamten Warenfluss. Ein effizienter Wareneingang gewährleistet rechtzeitige, qualitativ korrekte Materialversorgung für alle nachfolgenden Prozesse.

de

5:31

Informationsmanagement mit digitalem schwarzen Brett

Touchpoint Talk ·

2025/08/08

Ein digitales Schwarzes Brett ist eine elektronische Version der bekannten klassischen Anschlagtafeln. Bei einem herkömmlichen Schwarzen Brett wurden Nachrichten auf Papier manuell verteilt, während ein digitales Schwarzes Brett über eine Webplattform oder eine spezielle Software gesteuert wird. Es wird zur zentralen Informationsbereitstellung in Unternehmen und Organisationen eingesetzt. Dazu bieten moderne Systeme interaktive Funktionen wie Kommentare oder die Möglichkeit des Feedbacks.

de

7:07

Digitale Besucherregistrierung: Moderne Lösungen für...

Touchpoint Talk ·

2025/08/08

Grundlagen der digitalen BesuchererfassungDer Begriff „digitale Besucherregistrierung“ beschreibt den Prozess der Erfassung von Besucherdaten in einem digitalen Format. Der Name des Besuchers, seine Kontaktdaten und der Zweck des Besuchs können manuell in das System eingegeben oder automatisch über einen QR-Code oder NFC erfasst werden. Damit die digitale Registrierung funktionieren kann, ist ein Software-System erforderlich, zum Beispiel am Selbstbedienungsterminal, in einer mobilen App oder einer

de

5:44

Zutrittsmanagement und Besucherverwaltung in der...

Touchpoint Talk ·

2025/08/08

In der modernen Ära der Informationssicherheit haben Zutrittsmanagement und Besucherverwaltung besonders in kritischen Infrastrukturen (KRITIS) eine zentrale Bedeutung. Diese Infrastrukturen sind essenziell für die Informationssicherheit und werden vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) kontrolliert und überwacht. Ab Oktober 2024 treten neue Bestimmungen mit strengeren Sicherheitsanforderungen in Kraft. Dieser Artikel beleuchtet Grundlagen, Anforderungen und praktische

de

5:31

Die 7 wichtigsten Digital Signage Trends für den...

Touchpoint Talk ·

2025/08/08

Bei friendlyway, mit über 25 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung modernster Digital Signage-Software und -Hardware, stehen wir an der Spitze der Brancheninnovationen. In diesem Jahr haben wir aktiv an verschiedenen Messen und Veranstaltungen teilgenommen, darunter der Self-Service Innovation Summit, die Global Security Exchange, die GMCCC-Konferenz und andere, und haben unser Wissen mit führenden Branchenexperten geteilt.Aus diesem Wissensschatz und unserer Expertise heraus haben wir die

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6:37

Effiziente Sicherheitsunterweisungen für Besucher:...

Touchpoint Talk ·

2025/08/08

Digitale Lösungen helfen Unternehmen, Sicherheitsvorschriften lückenlos umzusetzen und deren Einhaltung jederzeit nachzuweisen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Unternehmen praxisnah, digital unterstützt und zielgruppenspezifische Sicherheitsunterweisungen für Besucher umsetzen können. Dabei stehen sowohl die rechtlichen Grundlagen als auch moderne Technologien, bewährte Methoden und organisatorische Best Practices im Fokus.

de

7:33

Digital Signage for Government: Top 7 Use Cases

Touchpoint Talk ·

2025/08/06

Government offices often rely on outdated bulletin boards and printed posters that are difficult to update and easily overlooked. In contrast, digital signage for government enables clear and dynamic communication with citizens and staff, whether it’s guiding visitors, sharing public updates, or broadcasting emergency alerts. For IT, communications, and facilities teams, government signage offers a scalable, real-time solution to long-standing challenges in public service environments. It’s no

de

7:11

Exploring the Top 7 Digital Signage Trends to Ensure...

Touchpoint Talk ·

2025/08/06

At friendlyway, with over 25 years of experience delivering cutting-edge digital signage software and hardware, we have been at the forefront of industry innovation. This year, we’ve actively participated in various exhibitions and events, including the Self-Service Innovation Summit, Global Security Exchange, GMCCC Conference, and others, sharing insights with leading industry experts.Drawing from this wealth of knowledge and expertise, we’ve identified the top digital signage trends set to

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8:25

KRITIS-Anforderungen: Compliance für kritische...

Touchpoint Talk ·

2025/08/06

Kritische Infrastrukturen (KRITIS) sind Einrichtungen und Organisationen, die eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung zentraler gesellschaftlicher Funktionen spielen. Ihr Ausfall kann schwerwiegende Störungen verursachen, die öffentliche Sicherheit gefährden und das staatliche Funktionieren beeinträchtigen.Bis 2024 basierte die KRITIS-Regulierung in Deutschland auf dem IT-Sicherheitsgesetz (IT-SiG) sowie der BSI-Kritisverordnung, welche acht zentrale Sektoren definierten. Diese gesetzlichen

de

7:48

Time Slot Management in der Logistik für maximale...

Touchpoint Talk ·

2025/08/06

Der Begriff Time Slot Management (TSM) bezeichnet ein Zeitfenstermanagement-System. Es optimiert die Be- und Entladevorgänge in der Logistik. Ein genaues Zeitfenster für die Ankunft eines Fahrzeugs in einem Lager oder Distributionszentrum zu vergeben, ist das Ziel von TSM. Um das zu erreichen, arbeiten TSM-Systeme auf digitalen Plattformen. Die Zeitfenster werden auf der Grundlage der verfügbaren Ressourcen wie Laderampen und Personal zugewiesen.

de

5:37

Was ist Yard Management: Definition & Bedeutung in...

Touchpoint Talk ·

2025/08/06

Yard Management ist der Prozess der Organisation und Kontrolle der Bewegung von Fahrzeugen, Anhängern und Containern im Hof (Yard) eines Lagerhauses, Produktionsstandortes oder Vertriebszentrums – so kann man den Begriff Yard Management schnell definieren. Eine gute Organisation trägt dazu bei, den gesamten Prozess zu optimieren: schneller, effizienter und kostengünstiger. Die Zeitschrift Logistik Express schreibt dazu, dass im Jahr 2025 die Möglichkeiten der digitalen Hoflogistik – von der

de

6:35

Was ist Besuchermanagement?

Touchpoint Talk ·

2025/08/05

Unter Besuchermanagement versteht man den Prozess des Empfangs von Besuchern und/oder Mitarbeitern auf dem Gelände Ihres Unternehmens und die Verwaltung ihrer Anwesenheit.Das Anmelden, Registrieren oder Einchecken von Besuchern ist dabei nur ein kleiner Teil des gesamten Prozesses. Weitere Komponenten sind zum Beispiel das Einladungsmanagement, Sicherheitsunterweisungen für Besucher, die Benachrichtigung von Mitarbeitenden bei der Ankunft, die Nachverfolgung und die Einhaltung von Vorschriften – die

de

6:16

Barrierefrei ab 2025: Was das BFSG für interaktive...

Touchpoint Talk ·

2025/08/04

Das BFSG sorgt dafür, dass digitale Angebote und Kiosksysteme für alle Menschen bedienbar sind. Wir erklären die wichtigsten Regeln, zeigen, wie Kioske barrierefrei gestaltet sein müssen, und geben praktische Tipps, wie Unternehmen und öffentliche Einrichtungen die Anforderungen erfüllen können.

de

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