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PODCAST

Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung

Insurance Media

Der Digital Insurance Podcast ist das Premium-Format für die digitale Transformation in der Versicherungswirtschaft. Seit 2020 sprechen wir mit den Vorständen und CEOs deutscher Versicherer über die Herausforderungen der Digitalisierung. Zu Gast sind Vorstände von AXA, Nürnberger, Signal Iduna, ADAC, HDI, ERGO, Gothaer, RheinLand, Hallesche und vielen anderen. Zusätzlich publizieren wir Monologe zu strategischen Themen wie Ökosystemen, InsurTech, Fintech, New Work und Nachhaltigkeit und

business

All Episodes

39:14

The power of your Data with Conor Jensen

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/07/19

In this episode of the Digital Insurance Podcast, I talk to Conor Jensen, Americas Field CDO at Dataiku. Dataiku is the platform for Everyday AI, enabling data experts and domain experts to work together to build AI into their daily operations. Conor is a PhD in Business Mathematics and Actuary (DAV), will become CEO of Dataiku on 1 January 2023. Conor and I discuss the different ways you can gain insights from analysing data. Conor points out that even missing data can bring relevant information

de

32:28

Embedded Insurance bei GARANTIEMAX

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/07/12

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit David Finkler, CEO und Mitbegründer der GARANTIEMAX GmbH. Bei GARANTIEMAX handelt es sich um ein InsurTech, das sich auf digitalisierte Garantieprodukte spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2020 aus der Signal Iduna Gruppe heraus gegründet und ermöglicht Serviceleistungen für E-Geräte, wie zum Beispiel Garantieverlängerungen. Zusammen mit seinem Co-Founder Marcel Scholle hat sich David Finkler vor einigen Jahren Gedanken über eine

de

32:44

Differenzierung in der Schadenabwicklung

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/07/10

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Dr. Michael Fübi, Stefan Artz, Matthew Whittall, Daniel Engels, Constanze Milke und Dr. Andreas Witte. ControlExpert ist ein Unternehmen aus dem Bereich Kfz-Schaden. Sie sind in 30 Ländern tätig und haben 900 Mitarbeiter. Sie bieten Produkte entlang der gesamten Wertschöpfungskette an. Ich war in diesem Jahr auf dem Claim Summit bei ControlExpert zu Gast. Hier konnte ich sechs namhafte Gäste aus dem Bereich Schadenabwicklung interviewen

de

45:59

“The State of Mobile” in der Versicherungsbranche mit...

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/07/05

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Michael Koch, Head of Digital Customer Interaction & Agile Tribe Lead bei AXA. AXA ist ein international agierendes Versicherungsunternehmen. Der Konzern hat 7,4 Mio. Kunden in Deutschland und verfügt hierzulande über 8000 Mitarbeiter, 3400 Vertriebspartner und 13000 Makler. Wie steht es um den “mobile State” bei Versicherern? Das bespreche ich in dieser Folge mit Michael Koch von AXA. Hat man sich bis vor einigen Jahren bei mobilen

de

11:08

Peter Stockhorst: Das Kundenportal

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/07/03

Das Kundenportal mit Peter Stockhorst In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO der DA Direkt und Vorstand Direct & Digital. Die DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland. Seit der Gründung von Direct & Digital im Jahr 2021 kommen die digitalen Fähigkeiten der DA Direkt auch für die Premiummarke Zurich zum Einsatz, erzählt Peter. Ein Beispiel hierfür ist das

de

33:15

Sieben Hebel für ESG mit Dr. Markus Knappitsch und...

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/06/28

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Dr. Markus Knappitsch, Executive Manager und Dr. Michael von Papen, Lead Consultant von der Comma Soft AG. Die Comma Soft AG wurde 1989 gegründet und sitzt in Bonn. Sie unterstützt Familienunternehmen, Mittelständler und DAX-Konzerne u.a. bei der Transformation zur “Data Driven Company”. Bei der Comma Soft wurden sieben Mechanismen zur Umsetzung der ESG-Kriterien identifiziert. Markus fasst diese zu Beginn unseres Gesprächs kurz zusammen:

de

12:43

8 Prinzipien zur Entwicklung digitaler Services

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/06/21

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich über acht Prinzipien zur Entwicklung digitaler Services. --> Hier geht's zum Whitepaper Ich berate Versicherer darin, digitale Services, Anwendungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Es fällt mir immer wieder auf, dass Unternehmen hier noch viele strukturell-systemische Herausforderungen zu bewältigen haben. Aktuell arbeite ich an einem Digital Insurance Services Framework. Im Zuge dessen habe ich acht Prinzipien formuliert, nach denen

de

9:19

Premium-Kundenservice mit Peter Stockhorst

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/06/19

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO der DA Direkt und Vorstand Direct & Digital. Die DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland. Die Neuausrichtung der DA Direkt im Jahr 2019 haben wir bereits thematisiert. Im Zuge dessen wurden neue digitale Teams aufgebaut, berichtet Peter. 2021 hat man dann entschieden, diese digitalen Fähigkeiten für die gesamte Zurich

de

22:28

Bancassurance evolution

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/06/14

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spricht Alexander Tackenberg. Anfang Mai waren wir in Frankfurt auf dem Event “BANCASSURANCE evolution” zugegen und haben prominente Teilnehmer interviewt. Bei Bancassurance handelt es sich um die Verschmelzung von Bank- und Versicherungsdienstleistungen. Das bringt neue Finanzprodukte und Möglichkeiten mit sich. Bancassurance ermöglicht es Banken und Versicherern, Kundenbeziehungen zu stärken. Mit Konzepten wie Financial Home können Kundenbedürfnisse an

de

30:45

SZ Fachkonferenz Recap

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/06/12

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spricht Jonas Piela mit Alexander Tackenberg. Die SZ Konferenz ist ein Event von SV Veranstaltungen und Süddeutsche Zeitung. Alexander war dabei und hat sich spannende Vorträge von Rednern aus den unterschiedlichsten Sparten und Bereichen angehört. Das Ganze fand unter der Moderation von Herbert Fromme statt, der immer wieder kritische Diskussionen angeregt hat. Die Themen reichten von KI, Chat-GPT über den Fachkräftemangel bis zur Regulatorik und

de

22:39

Trust Automation Platform mit Nicola Virzi

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/06/07

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Nicola Virzi, Sales Director DACH bei FRISS. FRISS ist ein niederländisches Softwareunternehmen, das datengestützte Softwarelösungen zur Risiko- und Betrugserkennung im Versicherungsbereich anbietet. FRISS existiert seit 15 Jahren und ist der Marktführer in dieser Sparte. Vertrauen ist alles. Das gilt auch für die Versicherer-Kunden-Beziehung. Mit der Trust Automation Platform von FRISS dreht sich alles um das Thema Vertrauen und Service

de

17:55

Preview of the insurance innovators summit2023

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/06/05

In this episode of the Digital Insurance Podcast, Alexander Tackenberg discusses the upcoming Insurance Innovators summit in Munich, with Cate Kay, Director at Insurance Innovators. You can look forward to the 12th and the 13th of June 2023. Over the course of two days you will meet 60+ innovators that take the stage, major European brands and a senior audience profile. Stay ahead of digital disruption, and gain take-home knowledge on the issues that matter now. Cate points out how different the

de

29:32

Mark Klein und die ERGO im Metaverse

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/31

Mark Klein ist zu Gast in dieser Folge des Digital Insurance Podcast. Mark Klein ist Chief Digital Officer (CDO) der ERGO Group AG. Die ERGO Group ist ein deutscher Versicherer mit einem Prämienvolumen in Höhe von knapp 20 Milliarden Euro. Sie sind als Multi-Liner in Europa und Asien unterwegs. Hype oder die Zukunft - diese Frage stellen sich viele beim Metaverse. Mark und ich haben uns virtuell mittels VR-Brille in einem Virtual Room der ERGO getroffen. Das sei zwar noch nicht das Metaverse, betont

de

11:16

Neue Märkte mit Peter Stockhorst

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/29

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO der DA Direkt und Vorstand Direct & Digital. Die DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland. Die DA Direkt ist in die Tierkrankenversicherung eingestiegen. Peter bezeichnet die Sparte als “jungen, dynamischen Markt mit gewaltigem Potenzial”. Einer der Gründe: Corona. Viele Menschen haben sich in den vergangenen Jahren

de

14:05

Personalisierung und Hyperpersonalisierung

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/24

Wie transformieren Versicherer ihre digitalen Kundenerlebnisse und bauen nachhaltige Kundenbeziehungen für die Versicherungen der Zukunft auf? Mit diesen Fragen bechäftigten sich Magnolia, BSI, IBM iX gemeinsam mit den verschiedensten Gästen aus der Versicherungsbranche am 8. Mai in Hamburg und ich war als Keynote Speaker vor Ort. Magnolia bietet als führende Digital Experience Platform Versicherungen und ihren Marketing Teams die Möglichkeit, Content und produkte mühelos zu verwalten und nahtlos

de

18:33

Twin Transformation

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/22

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast sprechen Estelle Places von PwC, Dr. Eberhard Witthoff von der Munich Re und Valerie Hutterer von der AXA Climate School. Wir befinden uns im Guidewire Versicherungsforum 2023. Auf dem Panel diskutieren Gäste aus unterschiedlichen Sparten über die Twin Transformation aus “Nachhaltigkeit und Digitalisierung”. Die Moderatorin Judith Neumann zitiert zu Beginn eine Studie, wonach ein Großteil der Unternehmen in diesem Prozess noch hinterherhinken. Dabei sehe

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28:11

Customer Experience im Mahnungswesen mit Oguz Kocak

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/17

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Oguz Kocak, Geschäftsführer von Mail to Pay Germany. Mail to Pay ist ein zwölf Jahre altes niederländisches Unternehmen und hilft Versicherern dabei, das Kundenerlebnis im Mahnwesen zu verbessern. Das geschieht mithilfe der Mail to Pay Anwendung. Mehr erfahrt ihr hier! Das Verfassen von Mahnungen ist ein notwendiger Bestandteil des Versicherungswesens. Damit tragen sie einen wesentlichen Teil zur Customer Experience bei. Rund die Hälfte

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11:40

InsureNXT 23 Recap

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/16

In dieser Episode des Digital Insurance Podcasts interviewt Alexander Tackenberg relevante Personen aus der Insurtech-Branche auf der InsureNXT 2023. Die insureNXT ist die internationale Kongressmesse für Innovation in der Versicherungswirtschaft. Sie ist die künftig führende Plattform für traditionelle Versicherer, Makler, Start-ups sowie Beratungsunternehmen. Kundenzentrierung ist ein weiterer wichtiger Trend in der Versicherungsbranche, bei dem der Fokus unter anderem auf einer stärkeren

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10:36

Online-Marketing der nächsten Generation mit Peter...

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/15

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO von DA Direkt und Vorstand Direct & Digital. DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland. DA Direkt hat mit Dentolo ein erfolgversprechendes Start-up gekauft. Das ist im Zuge der Neuausrichtung 2019 geschehen, erklärt Peter. Nach den beiden Leitlinien “Digitalisierung” und “Eintritt in neue Märkte” habe man sich bei der DA

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32:28

Seamless Customer Journey für den hybriden Kunden mit...

Digital Insurance Podcast: Versicherung &... ·

2023/05/10

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Gina Luff, Gina Luff ist Account Executive Enterprise und Jörn Driesener ist Strategic Sales bei Genesys. Genesys ist ein Tech-Konzern mit Sitz in Kalifornien, der 1990 gegründet wurde. Sie orchestrieren End-to-end-Kundenkommunikationsprozesse. Genesys verbindet Systeme von Unternehmen und sorgt dafür, dass die richtigen Aufgaben an die richtigen Mitarbeiter gelangen. Im Schadensfall bedarf es im Contact Center einer “seamless Customer

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