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PODCAST

Sound of Customers

Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21

Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.

business management

All Episodes

30:29

Christoph Obererlacher, CEO Swiss Life Select...

Sound of Customers ·

2025/01/09

Willkommen zu einer weiteren spannenden Episode von "Sound of Customers". Heute sind unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy im Gespräch mit Christoph Obererlacher, einem Experten im Finanzbereich und CEO von Swiss Life Select Austria.

de

34:49

Florian Wally, CEO BNP Paribas Cardif Austria: Tipps...

Sound of Customers ·

2024/12/12

Willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In der heutigen Episode sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner wir mit Florian Wally, dem CEO von BNP Paribas Cardif in Österreich, über die spannende Welt der Versicherungen und die Bedeutung der Kundenzentrierung.

de

37:24

Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro...

Sound of Customers ·

2024/11/29

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" sprechen die Hosts Barbara Aigner und Alexandra Nagy mit Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin von Libro und Pagro Diskont, über die Bedeutung von Customer Experience im Einzelhandel. Kittinger, die über umfangreiche Erfahrungen aus ihren vorherigen Tätigkeiten bei Raiffeisen und Billa verfügt, verdeutlicht, dass Kundenbindung nicht nur durch Prämienpunkte, sondern vor allem durch Convenience und persönliche Erlebnisse gestärkt wird.

de

39:55

Anna Demmerer, Mitglied der GL bei Orgelbau Kuhn AG:...

Sound of Customers ·

2024/11/15

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Demmerer. Anna ist Mitglied der Geschäftsleitung der Orgelbau Kuhn AG in der Schweiz. Das Gespräch dreht sich um die Kunst der Kundenbeziehungen in dieser langlebigen und außergewöhnlichen Branche. Anna vergleicht diese Beziehungen mit einem Tanz, bei dem es darum geht, die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden zu verstehen und in Harmonie mit ihnen zu arbeiten.

de

37:56

Renato Favro, Mitglied des Vorstands Deutsche...

Sound of Customers ·

2024/11/04

In der neuesten Folge von "Sound of Customers" sprechen die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Renato Favro, Vorstandsmitglied der Deutschen Vermögensberatung Bank AG in Österreich, über den erfolgreichen Ansatz der DVAG zur Kundenorientierung. Renato erläutert die Bedeutung einer kollaborativen Firmenkultur, die Konkurrenzdenken durch regelmäßigen Wissens- und Erfahrungsaustausch ersetzt. Diese Kultur, die auf der Vision des Firmengründers basiert, „Der Große hilft dem Kleinen und

de

32:01

Philipp Müller, Hartl Haus: Vom Haustraum zum...

Sound of Customers ·

2024/10/24

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" spricht Philipp Müller, CX-Enthusiast bei Hartl Haus, wie Customer Experience (CX) in ihrem 127 Jahre alten Waldviertler Unternehmen umgesetzt wird. Philipp beschreibt die Bedeutung der Kundenorientierung, die er als "K.O."-Kriterium bezeichnet, und betont, dass ohne diese Orientierung Unternehmen im harten Marktumfeld scheitern können. Hartl Haus hat die gesamte Customer Journey analysiert, um "Wow-Momente" zu schaffen und kontinuierliche

de

33:12

Andreas Görgei, Geschäftsführer WIFI Kärnten: Lernen...

Sound of Customers ·

2024/10/03

Andreas Görgei beschreibt Bildung als einen sozialen Prozess. Warum ist für ihn die menschliche Interaktion so wichtig und wie integriert das WIFI Kärnten diese soziale Komponente in Online-Lernangebote?

de

37:33

Matthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad: Ideen für...

Sound of Customers ·

2024/09/19

Herzlich willkommen zur neuen Episode von "Sound of Customers"! In dieser Folge begrüßen unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy gleich zwei Gäste: Matthias Lovrek und Janet Kuschert – beide Vorstände von Sindbad, einem Social Business im Bereich Jugendmentoring.

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35:35

Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung: Mit Customer...

Sound of Customers ·

2024/09/05

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" ist Florian Weikl, CMO der Zürich Versicherung, bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner zu Gast. Die Episode "Mit Customer Experience das Leben leben" nimmt direkten Bezug auf die neue Markenkampagne der Zürich Versicherung, die unter dem Slogan "Nimm's einfach Zürich" läuft und Optimismus sowie die lebenslange Begleitung durch Versicherungen betont. Florian Weikl spricht über die Bedeutung einer positiven Customer Experience, die nicht nur Risiken

de

17:36

CX-Sommer-Interviews (Live-Mitschnitt): 6 Stimmen zu...

Sound of Customers ·

2024/08/08

In der erfrischenden Summer Edition von "Sound of Customers" tauchen wir in zwei zentrale Themen im Umfeld von Customer Experience ein: Künstliche Intelligenz (KI) und Nachhaltigkeit/ESG. Alexandra Nagy und Barbara Aigner bieten in dieser Episode Einblicke in sechs Interviews mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen, die im Juni bei einer Kunde 21-Veranstaltung aufgezeichnet wurden. Daniel Friesenecker führt die Gespräche, in denen unter anderem Stefanie Bogensperger von Kulinario über die

de

46:13

Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3...

Sound of Customers ·

2024/07/11

Die neueste Episode des Podcasts "Sound of Customers" startet mit einem inspirierenden Bezug auf Leonardo da Vinci und dessen außergewöhnliche Fähigkeiten, mit denen er sich 1482 beim Herzog von Mailand bewarb. Dies führt uns direkt zum Herzstück der Episode: Was können Unternehmen tun, um talentierte und begeisterte Mitarbeiter zu gewinnen? Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 moderieren diese spannende Diskussion und werfen einen Blick darauf, welche Fähigkeiten in der Zukunft notwendig

de

43:29

Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2...

Sound of Customers ·

2024/06/27

In der heutigen Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gäste von Alexandra Nagy und Barbara Aigner über die digitale Customer Experience und die Auswirkungen auf die Effizienz im Vergleich zum Kundennutzen. Der Live-Mitschnitt von der "Stage for Customer-Centric Leaders" ist eine Sonderausgabe des Podcasts und ein besonderes Gustostückerl.

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39:58

Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1...

Sound of Customers ·

2024/06/14

Herzlich willkommen zur exklusiven Fishbowl-Diskussion im Casino in Baden bei Wien! In diesem Live-Mitschnitt haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner nicht nur einen Gast – sondern 40 kundenzentrierte Führungskräfte auf der "Stage for Customer-Centric Leaders" eingeladen. Es erwartet dich eine spannende Diskussion zum Thema Unternehmensstrategie und den Stellenwert von Customer Experience.

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36:31

Stefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung...

Sound of Customers ·

2024/05/29

In der neuesten Episode des Podcasts "Sound of Customers" von Kunde21 spricht Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Bedeutung der Customer Experience in der Gastronomie. Stefanie erläutert, wie Kulinario ihre Organisation in drei Divisionen umstrukturiert hat, um besser auf die Bedürfnisse ihrer verschiedenen Zielgruppen einzugehen. Diese kundenorientierte Neuausrichtung ermöglicht es Kulinario, maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln, die den speziellen Anforderungen verschiedener

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30:44

Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria:...

Sound of Customers ·

2024/05/16

Dieses Mal haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria, in ihrem Podcast "Sound of Customers" zu interviewen. Sie teilt ihre Leidenschaft für Reisen und erläutert, wie ihr Unternehmen auf die vielfältigen Urlaubsträume der Kunden eingeht. Von der kundenzentrierten Planung bis zur Bedeutung interner Kundenorientierung – beim Anhören kommt die Lust auf den nächsten Urlaub ganz bestimmt! Der Sound der Kundenorientierung von TUI ist eine

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41:16

Markus Stelzmann, Regisseur bei Tele Haase: TatüTata...

Sound of Customers ·

2024/05/03

In dieser Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Regisseur zu Gast: Markus Stelzmann ist Regisseur des Elektronikunternehmens Tele Haase in Wien. Er gibt uns sehr pointiert Einblicke in eine sich selbststeuernde Organisation und erläutert die Aufgaben eines Regisseurs und das Kreisorganigramm des Unternehmens.

de

32:43

Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin Kunden, IT,...

Sound of Customers ·

2024/04/18

In der heutigen Folge von Sound of Customers - haben die beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner - Ilse Hirt von den Wiener Netzen zu Gast. Sie spricht darüber, wie das Unternehmen die Energiewende vorantreibt und den Herausforderungen des Klimawandels begegnet.

de

36:25

Alexandra Nagy und Barbara Aigner,...

Sound of Customers ·

2024/04/04

In der neuesten Folge des Podcasts "Sound of Customers" reflektieren Barbara Aigner und Alexandra Nagy über ihre bisherigen Interviews und clustern gewonnene Insights in drei großen Themenblöcken. Sie geben einen Überblick über die Entstehung und die Hintergründe ihrer gemeinsamen Podcast-Reise und erzählen über viele Anekdoten und Insights der Gäste.

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34:42

Hermann Pavelka-Denk, GF Pavelka-Denk...

Sound of Customers ·

2024/03/21

Die aktuelle Episode von "Sound of Customers" mit Hermann Pavelka-Denk und den beiden Kunde 21 Geschäftsführerinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner beleuchtet, wie die Customer Experience direkt auf die Candidate Experience Einfluss nimmt. Durch innovative Angebote wie "Job Stories" für potenzielle Kandidaten und die Berücksichtigung des Organisationsreifegrades in Stellenausschreibungen können die Erwartungen von Unternehmen und Kandidaten perfekt zusammengeführt werden. Die Personalberatung

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29:44

Klemens Neubauer, Geschäftsführer RWA Solar Solutions...

Sound of Customers ·

2024/03/07

Herzlich willkommen zu einer weiteren Folge von "Sound of Customers". In dieser Episode begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Gast aus der B2B-Branche: Klemens Neubauer von RWA Solar Solutions, dessen Unternehmen innovative Solarlösungen entwickelt.

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