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PODCAST

CRM EVOLUTION

Alexander von Leliwa

FITNESS FÜR CRM-PROFESSIONALS Im CRM EVOLUTION Podcast teile ich regelmäßig meine Erfahrungen, Gedanken und Utopien zum CRM der Zukunft. Dabei geht es um E-Mail-Marketing und weitere CRM-Kanäle, CRM-Systeme, Analytisches CRM, Loyalty und Kundenclubs und ganz viel AI - künstliche Intelligenz. Schreibt mir Euer Feedback und Wünsche an podcast@crm-evolution.com. Euer Alexander von Leliwa

business marketing

All Episodes

33:17

#014 – Die Warenkorbabbrecher-Journey am Beispiel von...

CRM EVOLUTION ·

2023/05/12

In dieser operativen Folge (+++) gehen wir im Detail das Potential und die Ansätze der Warenkorbabbrecher-Jounrey durch. Sie ist eine zu Unrecht kritisierte Journey - ist sie doch in der Praxis sehr spitz und hochperformant. Ich stelle die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche vor: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark Zum Schluss stelle ich Euch drei gute Beispiele aus der Praxis vor, von Lego, Adidas und Alex Mill. Sendet mir gern Euer Feedback an

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32:17

#013 - RFM-Segmentierung nach Recency, Frequency,...

CRM EVOLUTION ·

2023/05/04

In dieser taktischen (++) Folge schauen wir uns das Konzept der RFM-Segmentierung genau an. Die RFM-Segmentierung ist vielseitig einsetzbar und realisiert verschiedene Use Cases. Wir schauen uns an, wie die drei Dimensionen Recency, Frequency und Monetary in der Praxis bestimmt werden und was dabei die Fallstricke sind. Zum Schluss zeige ich Euch noch eine interessante Erweiterung des Modells auf das gesamte Engagement des Kunden, das RFE-Modell. Feedback und Anregungen immer gern an

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28:19

#012 – Die Wunschlisten-Journey (+++)

CRM EVOLUTION ·

2023/04/23

Lasst die Wünsche Eurer Kundinnen wahr werden. Und was wäre naheliegender, als dafür die Wunschliste Eurer Kundinnen im Webshop zu nutzen. In dieser operativen Folge (+++) stelle ich Euch die drei Standard-Use-Cases der Wunschlistenkommunikation vor, von 1. Preisreduktion über 2. Fast ausverkauft bis hin zu 3. Wieder verfügbar. Zudem lässt sich die Wunschliste aber auch strategischer nutzen und so stelle ich noch 4 weitere Use Cases vor, die das Potential, haben auch irgendwann zum Standard zu

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22:28

#011 - Apple und Google Wallets im CRM nutzen (+)

CRM EVOLUTION ·

2023/04/14

Das Apple und Google Wallet erobern die Welt und auch für das CRM ergeben sich daraus spannende Use Cases, sei es mit Tickets, Gutscheinen und Kundenkarten. Alle Karten lassen sich mit Push-Benachrichtigungen begleiten und das aktuell noch kostenlos. Damit sind das Apple und Google Wallet ein weiterer interessanter Kanal um unsere Kunden relevant anzusprechen. Aber es lassen sich auch weitere Use Cases wie eine digitale Stempelkarte umsetzen, wie loopyloyalty.com zeigt. Die Implementierung ist nicht

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26:32

#010 - Die Retargeting-Journey (+++)

CRM EVOLUTION ·

2023/04/08

Spitz ist das neue breit. Diesen Spruch habe ich mir vor einiger Zeit zu eigen gemacht und er passt besonders zur Retargeting-Journey. Technisch nicht ganz einfach führe ich Euch ganz operative (+++) durch eine der performantesten Automations im E-Mailmarketing. Wenn Ihr Fragen dazu habt oder Anregungen für mich habt, freue ich mich sehr über jede E-Mail an podcast@crm-evolution.com.

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31:06

#009 - KPIs im CRM - E-Mail-Marketing-Dashboards (+)

CRM EVOLUTION ·

2023/03/31

Was Du nicht misst, kannst Du nicht managen. In dieser strategischen (+) Folge, teile ich meine Erfahrungen, wie richtig gute KPIs und Dashboards definiert werden. Und dabei sollten einige Stolperfallen umgangen werden, denn es gilt ebenso: Wer misst, misst Mist. ;) Zum Schluss stelle ich drei E-Mail-Marketing-Dashboards vor, die in keinem CRM fehlen sollten. Bitte sendet mir Euer Feedback an podcast@crm-evolution.com Viel Spaß beim Hören!

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39:17

#008 - Die Welcome-Journey am Beispiel von Mepal,...

CRM EVOLUTION ·

2023/03/25

In dieser operativen (+++) Folge stelle ich Euch ein Konzept für eine hoch-performante Welcome-Journey vor. Zudem schauen wir uns an, wie Mepal, ein Hersteller für Frischhaltedosen, die Welcome-Journey umsetzt. https://www.mepal.com/de Das Tool der Woche ist reallygoodemail.com. Hier findet Ihr kuratierte E-Mails für jede Journey und Branche. https://reallygoodemails.com/

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22:36

#007 - AI erobert CRM - HubSpot stellt ChatSpot vor (++)

CRM EVOLUTION ·

2023/03/17

HubSpot hat sein OpenAI-basiertes ChatSpot vorgestellt. Die Anwendungsfälle aus Sales, Reporting und Marketing sind wirklich beeindruckend. Schaut Euch auch das Video dazu an: https://www.youtube.com/watch?v=fayBEXSKyoI Hier geht's zur Waitlist: https://chatspot.ai/ Feedback gern an: podcast@crm-evolution.com

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42:21

#006 - Die Optin-Journey am Beispiel von Breuninger...

CRM EVOLUTION ·

2023/03/06

Wie lassen sich 80% Bestätigungsquote im Double-Optin-Verfahren realisieren? Wir besprechen die Best Practises für das Optin-Formular, die "Fast-Geschafft"-Seite, die DOI-E-Mail, die Bestätigungsseite und die erste Willkommens-E-Mail und schauen uns an, wie Breuninger den Prozess umgesetzt hat.

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34:48

#005 - Hyperpersonalisierung in Webshop und E-Mails...

CRM EVOLUTION ·

2023/02/26

Wir schauen uns den Webshop von ABOUT YOU an und erkunden die Use Cases, wie die Recommendation Engine hier eingesetzt wird. Aber auch im E-Mail-Marketing gibt es spannende Use Cases für die Recommendation Engine. Zum Schluss verrate ich Euch die Tools, die ich bereits verwendet habe.

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37:32

#004 - E-Mail-Automations/Journeys im Überblick,...

CRM EVOLUTION ·

2023/02/19

Ich gebe einen Überblick über die Standard-E-Mail-Marketing-Journeys, die im E-Commerce und darüber hinaus sinnvoll sind. Besprochen werden die Welcome-Jounrey, Retargeting-Journey, Warenkorbabbrecher-Journey, Wunschlistenkommuniktation, Back-in-Stock-Journey, Transaktions-E-Mails, After-Sales-Journey (Onboarding, Produktbewertung, Cross-Selling), Retention-Journey und Kundenrückgewinnung. Abschließend stelle ich kurz das AI-Tool Synthesia.io vor, das Ihr super im Onboarding verwenden könnt.

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38:55

#003 - ChatGPT im CRM (++)

CRM EVOLUTION ·

2023/02/12

Ich unterhalte mich mit ChatGPT, teste verschiedene CRM-Use-Cases und bin begeistert. Wie fundiert ist das CRM-Wissen von ChatGPT anhand des Kundenlebenszyklus? Kann ChatGPT ein Konzept für die Markteinführung eines Staubsauger-Roboters erstellen? Kann ChatGPT eine Welcome-Journey definieren? Wie gut schreibt ChatGPT Betreffzeilen und E-Mail-Texte? ChatGPT Ist ein AI Chatbot 175 Mrd. Parameter bis 2021 trainiert gehört zu OpenAI, gehört zu Microsoft und Wagniskapitalgebern Use

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26:16

#002 - Der Kundenlebenszyklus, AIVA (+)

CRM EVOLUTION ·

2023/02/04

In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und CRM-Maßnahmen des Kundenlebenszyklus angesprochen. Im Anschluss stelle ich das AI-Tool AIVA vor, mit dem sich ganz brauchbare KI-Musik generieren lässt. Kundenlebenszyklus Abgrenzung Salesfunnel / Customer Journey Salesfunnel einzelner Verkauf im Fokus --> Klassifizierung eines Verkaufsvorgangs Customer Journey -->

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31:27

#001 - Die Zukunft des CRM (+)

CRM EVOLUTION ·

2023/01/25

In dieser strategischen ersten Folge geht es um die Zukunft des CRM, wie das CRM durch AI und die Erschließung weiterer Kanäle zunehmend an Bedeutung gewinnen wird. Fitness für CRM-Professionals: - Über Alexander von Leliwa - CRM Evolutionsmodell Ziel des Podcasts: - Wo steht das CRM heute - Und wohin wird es sich in den nächsten 15 Jahren entwickeln? Themen des Podcasts: - E-Mail-Marketing und andere Kanäle - Loyalty-Programme - Analytisches CRM & Kundendaten Ebenen des Podcasts: -

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