Praxistalk – 5 Minuten zwischen Diagnose und Dialog

In vielen Arzt- und Zahnarztpraxen existiert ein unsichtbarer „Inner Circle“: Einige Mitarbeitende dürfen die Praxisinhaberin oder den Arzt duzen, andere nicht. Was harmlos erscheint, kann schnell zu Neid, Missstimmung und dem Gefühl einer Zweiklassengesellschaft führen. Denn oft geht es gar nicht um das kleine Wort „Du“, sondern um Zugehörigkeit, Wertschätzung und wahrgenommene Gleichbehandlung.In dieser Folge beleuchten wir, welche Wirkung unterschiedliche Anredeformen auf Teams haben, warum

Teamsitzungen gehören in jeder Arztpraxis zum Alltag – und sind doch oft einer der unterschätzten Kostenfaktoren im gesamten Praxisbetrieb. In dieser Folge geht es um die Frage, warum viele Meetings Energie kosten, statt sie zu erzeugen, und wie aus Pflichtterminen echte Führungsinstrumente werden können.Im Fokus stehen konkrete Hebel für eine bessere Meetingkultur: pünktlicher Start und konsequentes Ende, ein sinnvoller Umgang mit Zeit als Ressource, der Wechsel von reiner Zahlenorientierung hin zu

Nicht jede Patientin und nicht jeder Patient passt dauerhaft in jede Praxis – sei es durch wiederholte No-Shows, ausbleibende Zahlungen oder fehlende Passung zum Behandlungskonzept. Doch wie gelingt es, solche Grenzen klar zu ziehen, ohne respektlos oder verletzend zu wirken?Diese Folge zeigt, wie du Patienten wertschätzend, diplomatisch und zugleich eindeutig ablehnen kannst. Im Mittelpunkt steht eine Kommunikation, die nicht bewertet, sondern die Passung zwischen Praxis und Patient in den Fokus

Immer mehr Patientinnen und Patienten kommen mit Internetrecherche, Forenwissen und eigenen Verdachtsdiagnosen in die Praxis. Für viele Behandler entstehen daraus anstrengende Gespräche, Misstrauen oder sogar offene Konflikte. Doch wie gelingt Kommunikation auf Augenhöhe, ohne in Rechtfertigung oder Machtkampf zu geraten?Diese Folge zeigt, warum Menschen überhaupt so intensiv recherchieren, weshalb Abwertung selten hilft und wie du mit klarer, respektvoller Kommunikation Orientierung geben kannst

Viele Patientinnen und Patienten rufen in der Praxis an, weil sie sich Sorgen machen – manche vermuten sogar einen medizinischen Notfall. Doch Empathie bedeutet mehr, als die Gefühle des Gegenübers nur zu erkennen. In dieser Folge erfährst du, warum Verstehen allein oft nicht ausreicht und wie kognitive, affektive und soziale Empathie dazu beitragen, dass sich Patienten wirklich ernst genommen fühlen. Anhand typischer Situationen aus dem Praxisalltag zeigen wir, wie schon wenige Worte Vertrauen