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PODCAST

Sound of Customers

Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21

Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.

business management

All Episodes

33:38

Andreas Prybila, Leiter Bereich Service WK Wien:...

Sound of Customers ·

2024/02/22

Andreas Prybila über KI im Servicebereich: „Ganz klar: wir werden die KI auch sukzessive im Hintergrund nutzen - also nicht nur in Richtung unserer Mitglieder, sondern auch für die Mitarbeitenden zur Unterstützung.“

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36:16

Gabriele Rosenmayr, Head of Top Customer Relation &...

Sound of Customers ·

2024/02/08

Es darf getanzt werden! In dieser fesselnden Episode von Sound of Customers spricht Gabriele Rosenmayr mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 über exklusive Einblicke in die Welt der Top Customer Relations bei Austrian Airlines. Von individueller Betreuung und besonderen Events bis hin zur Bedeutung von überraschenden Details für Kunden (Achtung: es quietscht!) - diese Folge bietet wertvolle Einblicke in die Welt der Kundenbeziehungen.

de

36:13

Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG: Wie der...

Sound of Customers ·

2024/01/25

Herzlich willkommen zur 17. Episode von "Sound of Customers"! Alexandra Nagy und Barbara Aigner begrüßen Ricardo-José Vybiral im Podcaststudio – er ist CEO der KSV1870 Holding AG. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Unterstützung von Unternehmern, in dem es Wissen schafft und Werte sichert. Das kann beispielsweise in Form von Bonitätsinformationen, Forderungsmanagement oder auch in der Bewertung der Cybersecurity sein.

de

32:15

Thomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria:...

Sound of Customers ·

2024/01/11

Wir freuen uns, Ihnen die neueste Folge von "Sound of Customers" vorzustellen! In dieser Folge haben wir das Vergnügen, Thomas Lichtblau, Managing Director bei Casinos Austria als Gast zu haben, der mit uns spannende Einblicke in die Welt der Customer Experience in den Casinos teilt.

de

35:51

Axel Nemetz, Geschäftsleitung & Inhaber At the Park...

Sound of Customers ·

2023/12/14

Im Podcast "Sound of Customers" spricht Axel Nemetz, Inhaber des At the Park Hotels in Baden bei Wien, über seine 22-jährige Erfahrung in der Hotellerie und betont die Wichtigkeit klarer Strukturen, hoher Qualität und einer gemütlichen Atmosphäre. Nemetz setzt auf offene Begegnungsflächen und flache Hierarchien, was sich in der herzlichen Atmosphäre des Hotels widerspiegelt. Die kreative Gestaltung, insbesondere innovativer Suiten mit unterschiedlichen Themen, zeigt sein Bestreben, seinen Kunden

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36:40

Julia Pfneißl-Mauritz, Founder CEO & Female Leader...

Sound of Customers ·

2023/11/30

Ihr Mehrwert aus dieser Episode: Empfehlungen für kundenzentrierte Events:Erfahren Sie, warum erkennbarer Nutzen und persönliche Vernetzung im Mittelpunkt stehen sollten, um ein außergewöhnliches Kundenevent zu schaffen.

de

32:19

Nina Kaiser, Mitglied der GL von ProSiebenSat1 Puls...

Sound of Customers ·

2023/11/16

Eine "Sound of Customers" Episode zwischen Entertainment und Public Value: Alexandra Nagy und Barbara Aigner haben Nina Kaiser ins Podcaststudio eingeladen. Nina ist eine Gamechangerin mit Leib und Seele und hat ihre Vision wahrgemacht: als Co-Founderin des 4Gamechangers Festivals.

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36:04

Barbara Plattner, CEO bei Innsbruck Tourismus: ...

Sound of Customers ·

2023/11/02

Der Charme Innsbrucks – von Barbara Plattner: "Das Goldene Dachl hat ja Kaiser Maximilian errichten lassen. Die Nordkette hat uns der Herrgott vor die Haustür gestellt und ich mein Team haben das Glück, dass wir einfach so eine wunderbare Grundlage haben, auf der wir aufbauen dürfen."

de

33:01

David Pötz, Geschäftsführer Vinzenz-Gruppe Wien:...

Sound of Customers ·

2023/10/19

Entdecken Sie in der neuesten Podcastfolge von 'Sound of Customers' das inspirierende Gespräch mit David Pötz, dem Geschäftsführer der Vinzenz-Gruppe Wien und den beiden Geschäftsführerinnen von Kunde 21, Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Mit dem Titel „Herzenssache Patient Experience: Empathie trifft Medizin“ beleuchtet die Episode die unverzichtbare Bedeutung der Patientenerfahrung im Gesundheitswesen.

de

28:46

Florian Teufelberger, Vorstand Teufelberger Holding...

Sound of Customers ·

2023/10/05

In der Podcastfolge "Außerirdisches Wachstum mit Kundenorientierung" bei "Sound of Customers" ist Florian Teufelberger, Mitglied der Eigentümerfamilie und Vorstand der Teufelberger Holding AG, zu Gast bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Die Episode wirft einen Blick auf die beeindruckende sieben Generationen umspannende Geschichte des Familienunternehmens Teufelberger und seine generationenübergreifende Kundenorientierung.

de

32:57

Christoph Feymann, Leiter Kommunikation KFV:...

Sound of Customers ·

2023/09/26

Herzlich Willkommen zur neunten Folge des Sound of Customers Podcasts! In dieser Episode begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen „vordenkenden“ Gast: Christoph Feymann, Leiter der Kommunikation beim KFV (Kuratorium für Verkehrssicherheit).

de

34:15

Robert Sluka, Leiter telefonischer Kundenservice ÖBB:...

Sound of Customers ·

2023/09/07

Robert Sluka, Leiter des telefonischen Kundenservices der Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) ist zu Gast in der neuesten Episode des Kunde21-Podcasts Sound of Customers bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner.

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30:04

Günter Lischka, CCO Drei Österreich: Die Glocke der...

Sound of Customers ·

2023/08/24

Willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In dieser Episode haben wir Günter Lischka, den CCO von Drei, bei uns zu Gast. Zusammen mit den beiden Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, werden wir uns mit dem Thema Kundenorientierung und den Einflussfaktoren auf die Kundenerfahrung beschäftigen. Das Klingeln einer Glocke spielt dabei eine besondere Rolle- mehr möchten wir hier noch nicht verraten – hören Sie sich den Sound of Customers bei Drei unbedingt im Podcast an!

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30:15

Simone Mérey, Co-Founder HeldYn: HeldYnnen im Dienst...

Sound of Customers ·

2023/08/10

In der Podcast-Episode "HeldYnnen im Dienst der Kunden" sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Simone Mérey, Co-Founderin von HeldYn. Simone erzählt von ihrem einzigartigen Startup, das eine Plattform für Pflegebedürftige und für sie passende Pflegekräfte geschaffen hat.

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25:04

Christoph Sengstschmid, Otis: 170 Jahre mit...

Sound of Customers ·

2023/07/27

Christoph Sengstschmid von Otis Österreich betont in diesem bewegenden Gespräch (mit Unterstützung seines Labradors) die immense Bedeutung von Kultur und Mindset für Kundenorientierung in Organisationen. Er ermutigt uns, Kunden wirklich zuzuhören und „Stille“ an erste Stelle zu setzen. Mit seiner persönlichen Überzeugung von Experimenten und Wachstum verändert er seine eigene Wirksamkeit als General Manager und die seiner gesamten Organisation. Eine inspirierende Bereicherung für unsere

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25:26

Natascha Kantauer-Gansch, CCO Consumer A1 Telekom...

Sound of Customers ·

2023/07/13

Natascha Kantauer-Gansch ist Chief Customer Officer Consumer der A1 Telekom Austria. Im Gespräch erzählt sie, dass emotionale Kundenorientierung und Beziehungen wichtiger sind als Preis und Produktqualität. Durch die Mission "Create a Smile" wird eine starke emotionale Bindung zwischen Kunden und dem Unternehmen geschaffen. Hier geht es nicht nur um Verträge und Produkte, sondern vor allem darum, Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

de

32:58

Claudia Eder, Asfinag Mautservice: Augen erstrahlen...

Sound of Customers ·

2023/06/30

Claudia Eder und die ASFINAG zeigen, dass Kundenzentrierung eine Kunst ist, die Zeit für Gespräche, Dialog, Überraschung und Innovation erfordert. Ihr Engagement und ihre Leidenschaft für die Kundenzufriedenheit sind inspirierend und erinnern uns daran, dass jeder Kunde einzigartig ist und es Wert ist, gehört und begeistert zu werden.

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24:57

Birgit Wallner, Verkehrsbüro AG: Von der Welle der...

Sound of Customers ·

2023/06/16

In dieser Episode sprechen deine beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen.

de

33:25

Ralf Schweighöfer, DHL Express: Total verrückt nach...

Sound of Customers ·

2023/06/16

In dieser Podcast-Episode ist Ralf Schweighöfer, CEO von DHL Express Österreich, zu Gast bei Alexandra und Barbara. Ralf erzählt, wie eine beispiellose Mitarbeiter- und Kundenorientierung das Unternehmen auf Erfolgskurs gebracht hat. Mit ihrer „Insanely Customer Centric Culture“ setzen sie ein äußerst erfolgreiches Programm zur Kundenzentrierung um. Seinen ganz spezifischen Sound der Kundenorientierung bei DHL hat er einem besonderen Teil unserer Erde gewidmet – „Rauschen und Bewegung“ haben darin

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1:38

Hörerlebnis Customer Experience: Inspirationen zum...

Sound of Customers ·

2023/06/10

Eintauchen in die Welt der Kundenorientierung: hier bekommst du einen Vorgeschmack auf die spannenden und inspirierenden Gespräche, die wir mit erfahrenen Leadern führen. Entdecke den Sound deiner Kunden mit uns!

de

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