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PODCAST

InTouch: Der Customer Focus Podcast

Sebastian Ludwig, Dr. Rainer Demski

Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben? Über diese und andere spannende Management-Fragen sprechen wir mit Entscheidern, Marketing- und Vertriebsprofis und Kreativen im CUSTOMER FOCUS PODCAST

business management

All Episodes

29:00

Martin Klein: "Wir müssen die Altersvorsorge wieder...

InTouch: Der Customer Focus Podcast ·

2022/08/12

Die Versicherungs- und Finanzwirtschaft steht - nicht nur in Deutschland - vor großen Herausforderungen. Digitalisierung, Globalisierung, demografischer Wandel, Nachhaltigkeit, Energiekrise und die Entwicklung von Zins und Inflation sind nur einige der Handlungsfelder. In diesem Spannungsfeld erlebt die Branche gerade eine erhebliche Entwicklung: das Thema unserer heutigen Episode. Unser Gast ist Martin Klein, geschäftsführender Vorstand des VOTUM Verbandes, eines der großen Vermittlerverbände im

de

41:30

Sebastian Seifert: "Wir machen aus...

InTouch: Der Customer Focus Podcast ·

2022/07/08

Gegründet vor rund zehn Jahren als „Barzahlen.de“, betreut das Berliner Unternehmen viafintech heute mehr als 20.000 Points of Sale und beschäftigt über 90 Mitarbeiter. Digitale Lösungen rund um das Barzahlen am Point of Sale stehen im Fokus des Teams rund Achim Bönsch, Andreas Veller und Mitgründer Sebastian Seifert. Mit ihm haben wir darüber gesprochen, welche digitalen Services sich an der physischen Kasse durchgesetzt haben, wie sich das Zahlungsverhalten der Menschen verändert hat, wohin die

de

26:00

Aiga Senftleben: "Unser Wettbewerb ist eigentlich...

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2022/06/10

Billie ist ein Fintech, das die weltweit ersten "Buy now pay later"-Lösungen speziell für den B2B-Markt konzipiert hat. Heute beschäftigt Billie rund 170 Mitarbeitende. Mehr als 100.000 Unternehmen nutzen die Lösung regelmäßig, und seit kurzem arbeitet Billie unter anderem mit dem B2C-Branchenprimus Klarna zusammen. Gemeinsam mit Co-Moderatorin Gina Lucia Göhring aus dem Hause der coeo Group sprechen wir in dieser Podcast-Episode mit Aiga Senftleben über die Besonderheiten im B2B-Markt, über die

de

30:45

Dietmar Blaesing: "Versicherungsmakler sind gelebter...

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2022/05/13

Der Volkswohl Bund zählt mit seiner über 100jährigen Geschichte zu den Traditionsversicherern in Deutschland. Das Unternehmen betreut heute über zwei Millionen Versicherte und generiert jährliche Beitragseinnahmen in Höhe von mehr als 1,6 Milliarden Euro. In der Versicherungslandschaft ist das Unternehmen durchaus etwas Besonderes: Die Dortmunder vertreiben ihre Produkte nämlich konsequent und ausschließlich über Vertriebspartner, in der Regel Versicherungsmakler. Wie trotz dieser bewussten

de

35:08

Jan Hansson: "We put the customer in the center of...

InTouch: Der Customer Focus Podcast ·

2022/04/29

More than 250,000 merchants, over 140 million users and a company valuation of more than 46 billion US dollars: the history of the Swedish payment provider Klarna is impressive. What are the reasons for this ongoing success? Why do so many people trust the service and brand? And what is Klarna planning for the near future? In our current podcast special edition, Elias Reitter, CEO International at coeo, and Dr. Rainer Demski talk with Jan Hansson, Vice President Debt Collection at Klarna.

de

26:13

Slobodan Pantelic: "Wir wollen Open Insurance maximal...

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2022/04/08

FRIDA steht für "Free Insurance Data Initiative". Der Verein entwickelt offene Schnittstellen für Versicherer, um neue Ökosysteme und Geschäftsmodelle mit anderen Playern zu ermöglichen. Über 30 Partner arbeiten mittlerweile im Verein zusammen. Ein toller Erfolg, aber angesichts des differenzierten Versicherungsmarktes gibt es noch viel zu tun. Wie das Ganze entstanden ist, was FRIDA erreichen will und welche Hürden dabei noch zu überwinden sind, darüber sprechen wir in dieser Folge mit Slobodan

de

35:21

Nina Pütz: "Buy now, pay later wird weiter massiv...

InTouch: Der Customer Focus Podcast ·

2022/03/11

Gegründet 2009 als eines der ersten "echten" Fintechs in Berlin, ist Ratepay nach eigenem Bekunden die White-Label-Nummer-1 unter den europäischen Payment-Anbietern. Was treibt das Unternehmen, die Payment-Branche und den E-Commerce? Wie geht man mit rasantem Wachstum und mit dem Wettbewerb um? Wie wird sich der elektronische Handel in Deutschland in den nächsten Jahren entwickeln? Und was genau bedeutet eigentlich "buy now, pay later" - in Deutschland und anderswo? Im aktuellen Podcast sprechen

de

39:45

Frank S. Jorga: "Identität ist ein Mittel zur Freiheit"

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2022/02/11

Was ist eigentlich Identität? Wie definiere, wie gewinne und wie nutze ich sie für einen optimalen Fokus auf den Kunden? Was bedeutet sie in einer digitalen und zunehmend globalisierten Welt? Und sind wir auf dem Weg zum "gläsernen Kunden"? Oder vielleicht gerade nicht? Im neuen Podcast sprechen Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski mit Frank S. Jorga, Gründer und CEO von WebID, einem der Erfinder der digitalen Identifikation im deutschen Markt. Mit seiner Technologie sorgte er für gehörige

de

35:50

Florian Artinger: Wie KI helfen kann, gute...

InTouch: Der Customer Focus Podcast ·

2022/01/14

Über 6 Millionen Mernschen sind allein in Deutschland überschuldet. Eine schockierende Zahl, für die es viele Gründe gibt. Welche das sein können, wie man dem Problem beikommen könnte, was Finanzbildung damit zu tun hat und wie man Menschen befähigen kann, gute oder bessere (Finanz)entscheidungen zu treffen, darum geht es in dieser Episode. Ein Mann, der sich wissenschaftlich mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt, ist diesmal bei uns zu Gast. Florian Artinger ist Professor für Digital

de

39:55

Susanne Krehl: "Es ist definitiv an der Zeit, für...

InTouch: Der Customer Focus Podcast ·

2021/12/10

In unserer heutigen Podcast-Folge begrüßen Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski einen besonders spannenden Gast: eine Kollegin, die sich schon viele Jahre erfolgreich in der FinTech-Szene tummelt und mit ihren neuen Projekt Fabit für mehr „finanzielle Gesundheit“ vornehmlich bei jungen, weniger vermögenden Menschen sorgen will. Susanne Krehl war früher im Management von barzahlen.de (heute Viafintech) unterwegs und will mit ihrer App vor allem die Menschen erreichen, die sonst eher nicht im

de

22:20

Episode 0: Das erwartet Euch im CUSTOMER FOCUS PODCAST

InTouch: Der Customer Focus Podcast ·

2021/11/12

Steve Jobs sagte einmal: „Get closer to your customers. So close that you tell them, what they need well - before they realize it themselves.“ Wie viel Wahrheit steckt in diesen zwei Sätzen? Was meinen wir, wenn wir von "Customer Centricity" sprechen? Und wie kann man sie im Unternehmen leben? In der Episode Null unseres neuen Podcast-Projekts sprechen Sebastian Ludwig von der coeo Group und DR. Rainer Demski von NewFinance darüber, was Euch in den folgenden Podcast-Episoden erwartet. Und warum

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