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CX Café

SAP SE

Customer Experience auf den Punkt gebracht

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00:52:36

09 "Kostenpflichtig bestellen", und dann? Das...

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2021/05/24

Hast Du schon einmal einen emotionalen Einkauf online getätigt und Dich nach der abgeschlossenen Bestellung gefragt wann Dein Paket jetzt eigentlich ankommt? Ganz schön frustrierend, oder? Genau hier kann es für viele Unternehmen richtig teuer werden, denn genau diese letzte Meile bzw. der letzte Touchpoint hinterlässt oft einen bleibenden Eindruck und entscheidet über die Loyalität eines Kunden. Der Gründer von ParcelLab Tobias Buxhoidt hat mit seinem Unternehmen Abhilfe geschaffen. Überlasse

00:55:39

08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon,...

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2021/05/10

Dazu haben wir mit einem Mann gesprochen, der sich dem Gebiet des CXM verschrieben hat wie kaum ein zweiter – Peter Pirner. Customer Experience oder auch CX ist inzwischen vielen Menschen ein Begriff, auch steht der Begriff «Customer Centricity» in den meisten Unternehmensleitbildern tief verankert. Doch haben diese Unternehmen ihre CX auch wirklich im Griff? Wer oder was ist im Unternehmen eigentlich dafür verantwortlich, dass die CX gut läuft und ebenso gut gemanaged wird? War die CX und

00:47:08

07 Kundenbindung in der Hosentasche - näher am Kunden...

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2021/04/27

Mensch-Maschine-Erweiterung, ein Traum vieler seit Jahrzehnten. Wenn wir ehrlich zu uns sind, ist es schon längst Realität oder nutzen Sie noch ein Nokia 3310? Smartphones sind Teil unseres Alltags, wir telefonieren aber nur noch selten mit ihnen, wir informieren uns und schließen Wissenslücken, wir gleichen menschliche Schwächen aus uns nutzen die Rechenkapazität der High-End-Prozessoren in unserer Hosentasche. Wir kommunizieren aber auch mit unseren Geschäftspartnern, verbal und non-verbal

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06 "Hyper hyper, put your hands up in the air!“ – Wie...

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2021/04/21

Kunden haben immer höhere Erwartungen und wollen persönliche Ansprache. Auch wenn sich Trends verändern, bleibt der Anspruch an Marketingteams auf der ganzen Welt bestehen: Der Wunsch nach dynamischer und komplett personalisierter Kundenkommunikation. Emarsys glaubt daran, dass Ihre Technologie für skalierbare Personalisierung sorgt und langfristig die Rolle des modernen Marketers revolutionieren wird. Mit dem einzigartigen AI-Marketingansatz überlassen Sie das Datenmanagement der Technologie und

01:15:35

05 Der Tag nach Corona! Wie wird sich der Handel...

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2021/04/13

«Der Tag nach Corona» wird kommen, welche der schon länger existierenden Trends werden sich dann durchgesetzt haben? Eine neue Studie des IFH besagt, dass nur 68% der Innenstadtbesucher wirklich zum Einkaufen den Weg in diese antreten, 30% suchen das Erlebnis und haben initial gar nicht den Plan etwas zu kaufen. Dies bedeutet, dass unsere Innenstädte mittelfristig mehr auf Erlebnisse setzen müssen, um dem Onlinehandel noch eine Konkurrenz zu sein – Bleibt die Frage, ist er wirklich noch

00:34:51

04 Stecker raus und aus, die Messe-Ära am Ende – Oder...

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2021/03/30

Messen- Orte der Begegnungen, des Austauschs, der Nährboden für Innovationen und Wachstum. Abgesagt, ausgefallen, verlegt. 2020 war ein ruhiges Jahr in dem viele zwischenmenschliche Interaktionen viel zu kurz kamen, wie sehr vermissen wir das Bierchen auf den Messeparties am Abend, den kurzen oder auch längeren Schnack mit Kunden, Partnern und Kollegen. Das alles sind auch Erlebnisse, die zu Messen gehören. Teams, Zoom und Skype ersetzen das nur sehr schwer. Robert Geppert und sein Team von

00:28:52

03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall...

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2021/03/12

Jeder von uns hat mit Touchpoints in seinem Alltag als auch im Berufsleben zu tun. Allerdings machen wir uns als Endkonsumenten nicht allzu viele Gedanken darüber. Allerdings ziehen wir schnell und meist auch bewusst unsere Konsequenzen aus den Erlebnissen, die wir mit einem Unternehmen haben. Wenn uns etwas gefällt, so bleiben wir treu, werden wir enttäuscht, sieht uns ein Unternehmen wohl kaum so schnell wieder. Die Frage ist, erkennt ein Unternehmen das überhaupt? Und wie können Sie es messen

00:49:55

02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel...

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2021/03/12

Wir trinken es gerne mal morgens oder auch unterwegs, mal warm oder kalt oder auch mal ein Emmi Caffé Latte?! Jeder hat so seinen eigenen Geschmack beim Kaffee. Digitale Transformation wird oft falsch verstanden und ausgeführt, es geht nicht nur um die richtige Technologie, sondern auch um Organisationsentwicklung und das Change Management. Viele Herausforderungen, die man auf diesem Weg beschreiten muss, aber wo fängt man am besten an? Wie kommt man an die intergierten Konsumentenprofile

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01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle...

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2021/03/12

Geburtsstunde für unser CX Café. Und das mit einem wahren Feuerwerk an geballter CX Kompetenz. Der nicht ganz so verrückte, dafür aber sehr unterhaltsame und CX erfahrene Prof. Dr. Nils Hafner gibt sich die Ehre bei uns CX Café. Ein grandioser Start für unseren Podcast. Dank leckerem Kaffee und entspannter Atmosphäre ist Nils heute ganz zahm. So einige Erlebnisse in der Vorhölle des eCommerce können ihn aber durchaus auf die Palme bringen. Davon hatte er bereits reichlich an den

00:02:44

00 CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht.

CX Café ·

2021/03/12

Das CX Café ist unser Podcast, in dem wir regelmäßig spannende Gäste rund um das Thema Customer Experience einladen und uns mit ihnen austauschen. Die Grundidee ist dabei immer wieder neue Impulse und Inspirationen für unsere Zuhörer zu liefern. Das CX Café ist also der Ort, an dem Dein Kaffee unvergessliche Momente schafft. Yurdi und Benny heißen Dich herzlich willkommen, auf ein Heißgetränk bei spannenden Inhalten.

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