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天下學習

在這裡，我們一起向最厲害的人學習—— 聽他們暢談趨勢與管理，啟發你的視野與格局。一場深度對話，引爆你思維沸騰；一本精選好書，陪伴你頭冷心靜。每天收聽天下學習Podcast，讓我們陪你每天進步一點點。節目包括：【快樂工作人】：每週一08:00更新職場沒人教的事，讓Cheers快樂工作人告訴你。【管理ON AIR】：每週二08:00更新名師親自說課，帶你聽懂管理痛點，應用課程解方，一起學習與改變。【人才戰情室】：每月第二、四週二15:00更新掌握產業變局，帶領職場人洞察先機，與決策者深聊育才用才之道。【CEO的修煉場】：每月第一、三每週三08:00更新天下CEO邀請各行業CEO朋友們分享面對大環境變化下的挑戰，如何修煉、堅持信念。【請問CEO】：每月第二、四週三08:00更新不是老闆來說教，是聽他們內傷後的人生信念，思維轉念的靈光乍現！【悅讀書事圈】：每週四08:00更新出版編輯第一手分享的共讀圈，更快速掌握好書的精華與觀點。【天下好讀】：每週五08:00更新一趟捷運的時間，聽一本好書的精彩。 Powered by Firstory

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All Episodes

28:44

【人才戰情室 S2...

天下學習 ·

2025/09/23

隨著半導體與晶片爭奪戰升溫，台商海外布局的範圍不斷擴大，台灣人才出海的機會也隨之增加。然而，台灣企業是否真的準備好迎接「跨國管理」挑戰？許多企業直接複製本土成功模式，常常遭遇文化落差與管理摩擦——尤其在美國，台企管理文化經常引來外籍員工的反饋與不滿。本集《人才戰情室》邀請宏碁全球人資長林弘道（Andy），分享他如何透過策略性的跨文化管理，讓宏碁屢獲國內外「最佳企業雇主」肯定。 🎧 本集亮點 03:47｜打破台式管理：成本與紀律並非全球通用的成功密碼 08:03｜尊重在地文化：員工敬業度調查支援 20 種語言 10:00｜跨國會議挑戰：丹麥、奈及利亞到美國，八國籍成員如何協作 14:12｜效率 vs. 效果：全球團隊應優先追求共識與效果，而非單純效率 18:01｜全球營運三 A 策略：套利 (Arbitrage)、整合 (Aggregation)、在地化適應 (Adaptation) 25:13｜總部思維新平衡：全球一致性 70%＋在地20%＋彈性 10% 主持人：天下學習事業群總經理劉鳳珍對談來賓：宏碁全球人資長林弘道製作團隊：天下學習事業群 Powered

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21:27

【管理ON AIR Ep.8】未來的顧客？AI 比你更懂他！ ft.夏雨農

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2025/09/23

你們有沒有想過，未來的 CXM，可能比你的另一半還了解你喜歡什麼、什麼時候心情不好？當 AI 不再只是科幻電影情節，而是成為企業的超強助攻時，CRM也迎來了前所未有的挑戰與機遇。如果說 CRM 是你的戀愛紀錄簿，詳實記錄你跟另一半的年齡、喜好、消費次數，那麼 AI + CXM 的新趨勢，就是能預測你們下一步想做什麼，甚至主動為他安排一場驚喜約會！別擔心！這集《管理on air》再度邀請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們深度解析這股 AI + CXM + CRM 的新浪潮。Scott 認為，AI 正在扮演我們的「數位分身」，它被我們授權，代表著我們，並與品牌進行互動，甚至能做出消費決策。這也意味著，未來品牌行銷的對象，可能就是這些智慧化的「AI 代理人」。這是一場全新的挑戰！想知道 AI 如何助攻行銷，並獲得 Scott 親自設計的〈Agent to Agent步驟圖〉？趕快點開這集，一起學習在未來，打造一個比你更懂客戶的智慧品牌吧！【本集重點】 00:43 AI數位分身：顧客「數位分身」參戰！ 08:36 行銷新對象：AI跟AI交朋友？必須的～ 10:53

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32:29

【快樂工作人 Ep.213】升遷靠努力？真正決定你職涯的其實是「影響力」ft. 丁菱娟

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2025/09/21

你有沒有想過，為什麼有些人開口一句話，就能圈粉全場？為什麼同樣一件危機，有人能化險為夷，甚至贏得更多信任？這背後的關鍵，其實就是——影響力。但你知道嗎？影響力不是天生的天賦，而是可以被鍛鍊的能力。這集邀請到台灣公關界重量級人物——「影響力導師」丁菱娟。她創辦世紀奧美公關，協助無數企業打造深入人心的品牌；近年更成立「影響力品牌學院」，親自教學幫助人才與企業發揮影響力。最新著作《超級影響者的密碼》也在天下出版。丁老師用最白話、最真誠的方式，拆解影響力的本質，並帶來每個人都能練習的關鍵方法。聽完這一集，你將學到： 🔹如何透過「說好一個故事」，成為你的職涯加分武器 🔹危機時刻，怎麼把失敗轉成信任與好感 🔹不光為了工作，自媒體時代，人人都該打造自己的影響力品牌這集不是在談公關技巧，而是教你：如何成為「讓人信任」的人，讓專業發光發熱。點開這集，開始練習你的「影響力肌肉」。【本集重點】 02:20｜影響力大誤會！聲音大≠影響力——人人都能練成的關鍵力 05:48｜公關不能說謊！為何「誠信與透明」才是最強的品牌護城河？

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11:02

【天下好讀Ep.315】醫美、抗老，都是年齡歧視？反「老年歧視」鬥士：老化不是病

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2025/09/18

25年後，全球每5個人就將有1位是老年人，急速高齡化的世界裡，更應該對抗年齡歧視，讓每一個人都可以在群體中坦然變老。天下雜誌出版《天下雜誌第829期》製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均＊推薦好書《天下雜誌第829期》：https://bit.ly/468F9my ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

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38:57

【悅讀書事圈Ep.7】謝文憲重啟人生的智慧：降載不停機，擴大影響力

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2025/09/17

當你的人生攀上高峰，卻發現快樂沒有等比成長；當名氣與收入再也無法帶來滿足，你可能正處於「中年轉變」的十字路口。暢銷作家謝文憲幾年前創下創業以來收入巔峰，卻也接連經歷親人離世、罹患癌症等打擊。他開始問自己：「財富增加，我的快樂真的加倍了嗎？」他在《重啟人生》中找到答案，並展開「接班人計畫」，用行動將影響力與經驗傳出去。今天，我們不談退休，而是邀請你一起思考：如何在高峰時轉向內在探索，重新定義人生價值與意義。【共讀筆記】 1. 事業越成功，越難面對中年危機 2. 練習說出：「我不等於我的工作」 3. 名氣與流量像海水一樣，會越喝越渴 4. 學會「降載不退休」，持續貢獻、擴大影響力 5. 建立人際連結，從願意展現脆弱開始 6. 不再孤軍奮戰，中年後的友誼也需要刻意經營 7. 用物、愛人、敬天──找回工作熱情與人生意義主持人：天下雜誌出版總編輯吳韻儀來賓：陸易仕國際顧問總經理、作家謝文憲（憲哥）製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹 🌟好書推薦《重啟人生》＊天下網路書店：https://reurl.cc/WOgjW5 ＊博客來：https://reurl.cc/axgQ7G

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44:59

【CEO的修煉場Ep.4】從統一公關到MUJI無印良品中國董事總經理，王文欣為何選擇回台灣用香氣活出「剛剛好的哲...

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2025/09/16

面對工作、生活平衡的失序，該如何抉擇？肯園王文欣的職涯彷彿搭乘成功電梯，從統一公關、無印良品總經理再到中國董事總經理，表面一路順遂，實則充滿挑戰與修煉。她曾在初任主管時遭遇團隊流失，也曾應對電商市場起飛的競爭高壓，但她都以成長心智應對挫折。如何說服總部把資源放在市場較小的台灣？面對中國一年開逾五十間店的高速擴張，每週的空中飛人生活，又帶給她什麼人生體悟？王文欣說人生走到某個階段，不會想追求更大的規模、，更高的職位，而是「剛剛好的哲學」。什麼是她口中的「剛好」？又是什麼帶她回台，把工作變成有品質的生活饗宴？主持人：天下雜誌共同執行長吳琬瑜來賓：肯園Canjune總經理王文欣製作團隊：李洛梅、樂祈、陳紀帆、劉駿逸＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

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38:34

【人才戰情室...

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2025/09/16

「你聽過安麗嗎？」這句流傳已久的問候語，背後隱藏著台灣直銷產業龐大的影響力與獨特的人才養成模式。在人人追求自由與自主創業的時代，這份不限背景、不需投資的事業，究竟如何吸引並成就數十萬人的職涯夢想？本集《人才戰情室》，特別邀請安麗日用品股份有限公司業務暨營運長黃桂琴，正面回應外界對直銷的各種提問，分享安麗如何從傳統走向創新，透過堅實的企業文化、持續的研發投入、以及「助人等於自助」的獨特夥伴關係，成功在缺工時代留住人才、培育出具備「挑戰韌性」與「長期佈局」視野的創業家，為35萬夥伴開創屬於自己的事業。 🎧 本集亮點 • 台灣直銷業的真實面貌：370萬人參與，如何成為新興就業市場？ • 安麗領先之道：從ESG、數碼轉型到科技研發，與時俱進的創新策略 • 「助人等於自助」：揭開安麗獨特的夥伴制度如何讓直銷商無後顧之憂 • 五步成交流程：安麗訓練直銷商成為專業「生活顧問」的秘訣 • 如何面對「你聽過安麗嗎？」的挑戰：建立信任，深化品牌價值 • 年輕世代在安麗成功的關鍵：底氣、專業與持續學習主持人：天下學習事業群總經理劉鳳珍對談來賓：安麗日用品股份有限公司業務暨營運長黃桂琴

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19:25

【管理ON AIR Ep.7】CXM＋CRM＝魔法組合，還是災難現場？ft.夏雨農

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2025/09/15

如果說 CRM 是你的戀愛紀錄簿，詳實記錄著顧客的年齡、喜好和消費次數，那 CXM 就是你的求生指南！因為顧客的體驗，比數據更感性。如果這兩者不搭配，你很可能就是那個明明手握大數據，卻依然搞砸關係的「戀愛腦」行銷人！別擔心！這集《管理on air》再度邀請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「魔法組合」攻略！ CRM 升級 CXM 的三大關鍵：從靜態到動態，再到超個性化！首先，想提供米其林級的服務，你的後場支援也必須是米其林級。Scott 提醒，許多品牌在做超個人化行銷時，背後是用「工人智慧」在手動處理，不僅效率低，還超容易出錯，任何一次失手，都可能導致這段關係直接「斷片」！這場從 CRM 到 CXM 的升級，不只是買個新系統，更是一場需要 CEO 親自下海的「組織解鎖工程」。想知道如何讓你的顧客服務從「災難現場」變成「魔法組合」嗎？想學習如何打造 CXM＋CRM 整合流程，實現「體驗＋關係」雙贏嗎？趕快點開這集，一起學習如何讓數據不只躺在電腦裡，還能真正動起來，成為你維繫顧客關係的強大武器！【本集重點】 01:10 我們不一樣～文靜的CRM、超個性化的CXM

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39:48

【快樂工作人 Ep.212】AI是搶我飯碗？還是幫我加薪？AI如何改變我的工作？ ft....

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2025/09/14

AI真的要搶人類的飯碗了嗎？還是它能幫你加薪？ Aiworks最新的人才白皮書點出幾個驚人數字： 🔹 過半公司說最缺的不是工程師，而是「會用AI的人」！ 🔹4成以上企業在找「橋接者」──不是寫程式，而是能把AI變成大家日常習慣的人。 🔹最震撼的是：7成企業都導入了生成式AI，卻只有1%靠它賺錢這些數字說明，AI熱潮下，大家最焦慮的不是技術，而是更深的叩問： 🔹一般上班族，怎麼開始用AI才不會被邊緣化？ 🔹主管現在不能只管KPI，還得當AI推動者？ 🔹到底是技術卡關，還是組織文化太保守，讓AI停在「喊口號」？我們邀請到Aiworks校長黃琇琳Shirney，和你一起拆解有AI的未來職場，到底會變怎麼樣？工作人又該如何提升自我，才不會被時代巨浪吞噬？想把AI真的用在工作裡，快聽這集，讓你少走冤枉路！聽完這一集，你將學到： ✨ 學AI，到底是自保，還是升級？ ✨誰能成為團隊最搶手的「AI橋接者」？ ✨ 為什麼中階主管是AI推動的最大關鍵？【本集亮點】 03:44｜「會用A的人」比工程師還搶手！怎麼樣才算會用AI？

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10:12

【天下好讀Ep.314】摩根大通執行長戴蒙「被開除」體悟：影響的是資產，而非自我價值

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2025/09/11

摩根大通執行長戴蒙曾被《Fortune》雜誌評選為「全球25位最具影響力商業領袖」之一，更成功帶領摩根大通度過2008年金融危機。他接受Podcast節目訪談時，闡述自己從「被開除」到重新站上頂峰的經歷。天下雜誌出版《天下雜誌第830期》製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均＊推薦好書《天下雜誌第830期》：https://bit.ly/4phL2Fx ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

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24:44

【悅讀書事圈Ep.6】與台積並肩的神秘巨人：艾司摩爾從40人團隊到4萬人帝國的傳奇

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2025/09/10

遠在地球另一端的艾司摩爾（ASML），是台積電最緊密合作的好夥伴。它精密整合700多家供應商，打造全球最關鍵的晶片機台，台積電一分鐘都離不開它。艾司摩爾與德國蔡司更被形容為「兩家公司，一個事業」——文化差異下的高度協作，成就今日技術霸主。但技術從不是全部。地緣政治風險步步進逼，艾司摩爾不只是科技巨人，還必須成為談判者、外交家，也必須在資安與專利戰中築起防線。在全球競逐中，艾司摩爾如何穿越地緣政治的灰色地帶、保持技術領先？【共讀筆記】 1. 「兩家公司，一個事業」，不同文化下共生共榮的經營典範 2. 外交與遊說的地緣政治必修課 3. 為國安風險、資安與專利戰築起防線主持人：天下雜誌出版總編輯吳韻儀來賓：天下雜誌出版副總編輯許湘製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹 🌟好書推薦《造光者》＊天下網路書店：https://reurl.cc/axMvbD ＊博客來限量書封：https://reurl.cc/2QlDxv ＊誠品獨家書封版：https://reurl.cc/0Wa2Vl ＊Momo：https://reurl.cc/bmNRbE

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55:41

【請問CEO Ep.57】拚命三娘闖進國際舞臺，讓世界不再叫我們Chinese Taipei...

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2025/09/09

龍寶建設董事長張麗莉原是個家庭主婦，因緣際會下考上了室內設計師的證照。40年前，從美國返台，因協助先生的事業，而創立了龍寶建設。張麗莉有著「拚命三娘」的個性，曾經為了確認建築物外牆磁磚的黏貼品質，親自爬上鷹架確認，嚇壞了在場的師傅。還有一件讓人津津樂道的事。早年，張麗莉加入中華民國不動產協進會，當時此協會積極加入世界不動產聯盟，成為旗下分會。不過，在協會中，台灣的名稱被稱為“Chinese Taipei”，這個名稱在張麗莉心中，一直是個遺憾。直到她2017年爭取選上理事會一席，成功的把Chinese Taipei改成Taiwan，那一刻，她讓世界看到了台灣。而張麗莉也將成為2026～2027年的世界不動產聯盟的會長一職，並且是首位華人女性接任此職位，大大提升台灣在國際組織上的影響力。相信在未來，張麗莉會持續讓更多人看到台灣。本集的CEO思維金律： 1.不做第一，要做一流 2.學老鷹拔羽毛，時時警惕要有危機感 3.當個盡本分的人【本集重點】 04:05 為了追求完美，竟爬上鷹架檢查磁磚 07:33 在世界不動產聯盟，把Chinese Taipei改成Taiwan 12:18

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31:43

【人才戰情室 S2.Ep.1】學習神人，50 張證照，光搭飛機上課500...

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2025/09/09

在 AI 加速進程下，你是否還在為「如何培養人才、提升技能」感到迷茫？面對高度變動的年代，「獲取新能力的能力」，已成為個人與企業最重要的核心競爭力。本集《人才戰情室》，邀請到被譽為「學習神人」的跨界管理者——晶華集團人資長、南區副總裁暨台南晶英酒店總經理李靖文。她將分享如何透過超高密度的學習，打造個人「學霸體質」，並在服務業中實踐 AI 人機協作，引領團隊迎戰未來。 🎧 本集亮點 01:25｜「學習神人」的超狂資歷：50 張證照，光搭飛機上課，花的錢就快500萬 06:11｜職涯大轉彎：從老師到飯店總經理，靠「天賦優勢」探索自我 12:23｜跨界學習：中藥、芳療、本草智慧如何轉化為暖心服務 16:17｜人機協作：台南晶英的送餐、帶位、清潔機器人，如何保留「人」的元素 25:14｜心理安全感：如何帶領員工從「恐懼 AI」到「以 AI 為榮」主持人：天下學習事業群總經理劉鳳珍對談來賓：晶華集團人資長、南區副總裁暨台南晶英總經理李靖文製作團隊：天下學習事業群 Powered by Firstory Hosting

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22:04

【管理ON AIR Ep.6】CRM 不是愛情長跑，但你不能劈腿！ ft.夏雨農

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2025/09/08

你們有沒有過這種經驗？在交友軟體上和一個人聊得天花亂墜，見面後卻瞬間冷掉，再也沒有然後？許多品牌也正遭遇類似的「首單即終單」困境！明明和顧客談了一場轟轟烈烈的戀愛，結果一次消費後就再也不回頭，直接進入單身狀態。別擔心！這集《管理on air》請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「愛情長跑生存指南」。首先，想留住顧客，你必須先給他一份「攻略」。這份攻略分為3階段： 1.How to use (新手入門)：剛認識一個品牌時，顧客難免會感到徬徨。品牌必須像個好的學長姊，提供清晰的指引，告訴顧客這一步該做什麼、下一步該做什麼。當顧客有了安全感與信任，就會更有動力繼續探索。 2.Help to use (持續幫忙)：維繫感情不能只靠一個攻略！接下來，品牌要像個體貼的戀人，隨時提供幫助與支持，像是點數制度、會員權益等。讓顧客在遊戲般的體驗中，一路破關斬將，持續保有新鮮感與熱情，最後不知不覺就「深陷其中，難以自拔」。 3.Love to Use(釋放能量)：當然，一段好的關係，除了攻略，還要有「信任」。Scott

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33:50

【快樂工作人 Ep.211】公司喊「心理健康最重要」——為什麼員工卻覺得壓力更大？ft. 楊鴻泰

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2025/09/07

你是否有觀察到？公司一年辦了好多場健康講座、瑜伽課，但喧鬧過後——你的心理健康分數，真的有提升嗎？ WTW韋萊韜悅與天下學習獨家分享的《2025 台灣員工福利趨勢調查》發現：在台灣，心理健康與員工健檢經常被企業喊得震天價響，卻多停留在「表面功夫」。很多員工參加健檢，安心感不增反減，被一疊紅字報告和滿滿焦慮取代。員工真正想要的，也不是一堂瑜伽課，而是「假日能不再被Line 轟炸」。更令人意外的是：員工最在意的三大福利是心理健康、休假、ESG，但心理健康卻偏偏是企業投入最少的一塊。這集《快樂工作人》Podcast，我們邀請WTW韋萊韜悅台灣健康與福利事業負責人楊鴻泰Ted，帶你直擊勢調查，解讀為什麼企業「很會喊」，卻「做不到位」？聽完這一集，你將學到： 🔹公司自評滿意度40%，員工卻不到25%。為什麼落差這麼大？ 🔹健檢不該是一次性的「例行公事」，而是持續性的「健康投資」。 🔹國外企業如何用AI，把員工健康照顧做到超前部署？【本集亮點】 03:40｜53%企業喊口號：但心理健康被當「加分題」？ 09:55｜主管自評40%滿意，員工僅25%：雙方感受差很大

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10:11

【天下好讀Ep.313】「當你發現人生搭錯車，勇敢下車」點燃me too運動的普立茲獎得主體悟

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2025/09/04

曾揭發好萊塢性醜聞、掀起全球me too運動，也曾寫出白宮內幕，普立茲獎得主、《紐時》記者坎特，為母校哥倫比亞大學畢業典禮演說，闡述自己為何從哈佛退學，及如何確定終身志業。天下雜誌出版《天下雜誌第826期》製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均＊推薦好書《天下雜誌第826期》：https://bit.ly/4lWrzHq ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

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26:00

【悅讀書事圈Ep.5】台積電的親密戰友、微影巨人艾司摩爾如何成為半導體供應鏈中神秘的造光者？

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2025/09/03

一個原本差點被放棄的事業，卻成為荷蘭的「護國神山」。掌握全球九成最先進微影技術的艾司摩爾（ASML）——這家從飛利浦拆分的小公司，憑著一場豪賭與獨門經營哲學，成為台積電最重要的盟友，也是半導體戰局的關鍵角色。疫情期間，各國總統親自致電台積確保晶片供應，而台積電的下一通電話，就是打給艾司摩爾。半導體供應鏈的脆弱與地緣政治壓力，讓艾司摩爾與台積電宛如產業中的雙胞胎緊密相連，所到之處都是科技戰爭的熱點。跟著我們從最高層決策到談判現場，一起揭開這家「造光者」壟斷、孤注一擲與持續創新的故事。【共讀筆記】 1. 永不放棄，堅持成為業界頂尖與唯一 2. 要當技術領頭羊，關鍵在於押對寶 3. 艾司摩爾「先交貨再改良」的獨門經營學 4. 突破地緣政治擠壓，打造撼動全球的小國大企業主持人：天下雜誌出版總編輯吳韻儀來賓：天下雜誌出版副總編輯許湘製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹 🌟好書推薦《造光者》＊天下網路書店：https://reurl.cc/axMvbD ＊博客來限量書封：https://reurl.cc/2QlDxv

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41:24

【CEO的修煉場Ep.3】從王牌PM到創業領袖！一個決策引發團隊出走，馬修嚴選王世煌如何把挫折修煉為養分？

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2025/09/02

45歲創業來得及嗎？他用不一樣的膽識，反讓中年職涯闖出一片天！旗下擁有26間店、品牌營收突破7億元的馬修嚴選王世煌，為何要從台灣第一大食品公司的王牌PM辭職？創業後又為什麼比起快速擴張更注重於「練內功」？王世煌說：「我喜歡做人家沒做過的事，這是我的特質。」不過，創業15年來，他也遭遇嚴峻挑戰，因一個決策，導致一群人離開，面對團隊分裂，他如何重新凝聚價值認同？主持人：天下雜誌共同執行長葉雲來賓：馬修嚴選創辦人王世煌製作團隊：李洛梅、樂祈、陳紀帆、劉駿逸＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/ ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting

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22:34

【管理ON AIR Ep.5】顧客不是上帝，是偵探片裡的線索！ ft.夏雨農

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2025/09/01

過去我們總說「顧客是上帝」，但現在的顧客，更像是偵探片裡神出鬼沒的「線索」！《管理 on air》09月主題【客戶也瘋狂】系列，第一集來賓－－台灣美庫爾董事總經理夏雨農 Scott，就要用洞察與親身經歷，帶你破解顧客體驗的生存指南！ Scott 認為，是時候重新定義品牌與顧客的關係了！與其追得好累，不如建立像「福爾摩斯與華生」的夥伴關係，透過信任與不斷疊加的良好體驗，讓顧客甘願成為你的忠實夥伴。這場體驗戰爭充滿挑戰！你是否也曾遇過「白眼翻到天邊」的體驗？Scott 分享三種顧客體驗設計的「地雷」，也親揭他「白眼翻到天邊又翻回來」的真實故事，用幽默的對比點出－－好的服務設計如何將危機化為轉機，讓顧客從潛在的「傳播炸彈」變成品牌的忠實傳播者。想知道你的顧客體驗設計是否踩到地雷？企業內部最大的挑戰是什麼？現在就來收聽，一同破解顧客體驗的重重迷霧！並且別錯過節目特別準備的〈會員體驗營運診斷表〉彩蛋，讓你的品牌從此告別體驗焦慮！【本集重點】 01:35 品牌VS.消費者，是偵探和嫌疑犯？還是福爾摩斯和華生？ 05:12 給不給填？路邊填表就像被盤查？ 07:30

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32:53

【快樂工作人 Ep.210】還在說「吃苦當吃補」？小心你正在逼走Z世代 ft. 晉麗明

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2025/08/31

在很多辦公室裡，你大概都聽過這樣的對話：主管說：「我們當年就是靠責任感、靠熬夜加班才有今天。」年輕人卻心裡嘀咕：「加班就要付錢！我更想要的是意義感和幸福感。」這不光是想法有代溝，更是跨世代對於工作價值的落差。隨著00後正式加入職場，企業迎來「六代同堂」的新局面，會議桌上、升遷名單裡，甚至茶水間的閒聊，都可能變成一場世代摩擦，成為當今企業最棘手的挑戰......。本集我們邀請到台灣人力資本有限公司執行長、前104 獵才事業群資深副總晉麗明，帶我們梳理這場「世代大戰」背後的課題。到底怎麼溝通才有效？聽完這一集，你將學到： 🔹 為什麼「責任感」對主管很重要，但對Z世代卻很倒彈？ 🔹 主管必須要知道：Z世代最在意的是哪三件事？ 🔹「吃苦當吃補」那一套，為什麼搬到當今職場失靈了？ 🔹 年輕人一聽見「當主管就逃」的真實原因 🔹 40歲主管怎麼跟25歲新人溝通，不會摩擦生火？【本集亮點】 05:02｜世代差異：熟世代vs. 新世代，為什麼自說自話？ 07:33｜嬰兒潮世代覺得跨世代合作不難，但Z世代卻不認同.....

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