x

75% of people globally want unbiased news (Pew Research) but are concerned they're not getting that.

Get balanced coverage with Symby. See how stories are covered across diverse outlets and spot when one side covers a story the other skips.

PODCAST

Про бизнес и сервис

Марина Вострикова

Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес. Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention?О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов. Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать

business management

All Episodes

29:16

Феншуйные процессы или как внедрять благие намерения

Про бизнес и сервис ·

2025/03/14

Какие отличительные признаки у «хорошего» процесса?Чем отличается подход ученого и наблюдателя?И как AI может помочь в настройке процессов?Евгения Копытина – product-менеджер в крипте, ex-CEO EdTech, ex-директор онлайн-школы фитнеса «Sekta».Instagram* Евгении00:00 Вступление и представление гостя00:35 Тема выпуска – Феншуйные процессы00:53 Евгения о своём опыте01:55 Почему важна тема процессов?03:30 Про подход ученого и наблюдателя05:18 Что помогает смотреть на мир структурировано?06:18 Что делать с

ru

21:55

Про борьбу с мошенничеством или безопасность и антифрод

Про бизнес и сервис ·

2025/03/07

Про внедрение AI-технологий в dating-сервисКакие существуют схемы мошенничества?Как AI-технологии борются друг с другом?Дарья Лещикова - директор по продукту в dating-сервисе Twinby. Ранее Дарья занимала развитием электронной коммерции в DNS и OZON. Прошла путь от программиста до директора по продукту.Таймкоды:00:00 Вступление и представление гостя00:30 Тема выпуска – Безопасность и антифрод00:43 Дарья о своём опыте02:59 Почему важна борьба с мошенничеством?04:50 Схемы обмана07:06 Как Twinby борется

ru

25:22

Гибкость сервисных подходов в различных жизненных...

Про бизнес и сервис ·

2025/02/28

Как правильно общаться с сотрудниками, чтобы увеличивать их профессионализм?Как правильно разговаривать с клиентом, когда ситуация идёт не так, как планировали?Как адаптировать сложные знания под любую ситуацию?Ошер Кришмар — основатель и CEO компаний С&B Center и Olim Yahad.Обладатель двух гражданств и трех ВНЖ, активный предприниматель, новатор в области бизнес-решений. Свой путь в бизнесе начал с предоставления услуг в сфере репатриации в Израиль. Сформировал профессиональную команду из 15

ru

29:32

Стимуляция, мотивация и драйвовые цели

Про бизнес и сервис ·

2025/02/21

Чем стимуляция отличается от мотивации?Какой самый важный вопрос нужно себе задать?Как работать сразу на нескольких уровнях?Константин Маслов – один из основателей торговой b2b компании по продажам систем безопасности. Зона ответственности – маркетинг, е-коммерс, аналитика данных. Параллельно помогаю развивать бизнесы в формате сопровождения или частных консультаций. Обожаю обучать тех, кто только начинает свою карьеру – передавать навыки переговоров, управления и решения практических задач, для

ru

30:00

Сюрпризы речевой аналитики

Про бизнес и сервис ·

2025/02/14

Что такое речевая аналитика и чем она может помочь в бизнесе?Какие «сюрпризы» она в себе таит?Какие шаги можно предпринять уже сейчас, чтобы внедрить её в свой бизнес?Герой сегодняшнего эпизода – Анна Бейгман – опыт работы в клиентском сервисе более 20 лет, с речевой аналитикой – более 10 лет. Строила с нуля или перестраивала модели управления качеством и мотивации персонала, работала на пилотных проектах и проектах внедрения речевой аналитики, в телекоме, банках, аутсорсинге, транспорте и других

ru

28:22

Ценность и поиск смысла в бизнесе

Про бизнес и сервис ·

2025/02/07

Максим Таневский — стратегический и ориентированный на результат лидер в сфере бизнеса, роста и коммерции с более чем 14-летним международным опытом работы в различных отраслях, включая технологии и ИИ. Запустил международный бизнес в 7 стартапах. Специалист в области выстраивания надежных партнерских отношений между компаниями и инвесторами и внедрения стратегий, такие как выход на рынок (GTM), для привлечения клиентов, недавно добившись 200%-ного увеличения SQL за 6 месяцев. Свободно владеет 4

ru

28:08

Как влюблять в себя клиентов? Про бренд маркетинг

Про бизнес и сервис ·

2025/01/31

Что такое бренд-маркетинг и как он работает?Какой самый простой способ влюбить в себя клиентов?Гость выпуска – Денис Сафронов. За последние 5 лет прошёл путь от жадного поглощения маркетинга из всех открытых и платных источников к открытию своего бутикового бренд-агентства izumi в качестве кофаундера.И затем к позициям бренд-директора сначала в Делимобиле — самом большом и узнаваемом каршеринге в мире (2020-2022). А после — в Бланке — новом современном банке для предринимателей (2022-2023).Работал

ru

29:51

О супервизии в работе трекера

Про бизнес и сервис ·

2025/01/24

Про важность супервизии в работе трекераОсновные «грехи» трекеров и можно ли их увидеть без супервизора?Рекомендации для тех, кто приближается к точке невозвратаЮрий Михайлов – трекер, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, трекер-супервизор в акселераторе Спринт от Фонда развития интернет инициатив, сооснователь Ассоциации трекеров Пермского Края. Обладатель премии «Трекер года 2021» в номинации «Развитие образования для трекеров».Управлял продажами и клиентским сервисом в брендах BMW, Land

ru

28:23

В мире животных - как опыт работы со зверями помогает...

Про бизнес и сервис ·

2025/01/17

Как опыт работы с животными помогает в работе с людьми?Про предрассудки о содержании дельфинов Чем схожи выполнение задачи и дрессировка дельфинов?Эти вопросы мы обсудили с Ксенией Пономарёвой – корпоративным психологом и тренером по коммуникациям. В основе ее работы лежит знание психологии и зоопсихологии. Практический опыт работы с людьми – 6 лет, с животными (морскими млекопитающими) – 7 лет. Роль: поддержка морально-эмоционального духа в компании, обучение правильной коммуникации и работа по

ru

44:10

Путь клиента и его влияние на впечатления о сервисе

Про бизнес и сервис ·

2025/01/11

Почему каждому бизнесу важно иметь CJM?Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе?Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova.Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и других мероприятий.Сайт проекта GolovaMarketing Сайт агентства00:00 Вступление и представление гостя 01:06

ru

30:16

Страхи внедрения AI в компании

Про бизнес и сервис ·

2025/01/10

Почему компании боятся внедрять AI-технологии?Как сделать это правильно, чтобы сотрудникам было комфортно?И когда дело совсем не в технологиях, а во внутренних процессах компании?Гость сегодняшнего выпуска – Ксения Чуприцкая. – генеральный директор компании Интершторм, бизнес-консультант, доверенный эксперт Национальной Технологической Инициативы. Ксения помогает компаниям внедрять цифровые и ИИ-решения в бизнес-процессы, выводить на рынок новые продукты, оптимизировать управление процессами и

ru

27:09

Основы - про AI в клиентском сервисе

Про бизнес и сервис ·

2025/01/03

Как применять AI в клиентском сервисе?Может ли быть такое, что customer success станет не нужен?Рекомендации для компаний, которые только внедряют AIСергей Глухов — Head of Customer Support & Success в Carrot quest. сергей начинал с продаж, потом перешёл в Support, а затем стал тимлидом команды поддержки00:00 Вступление и представление гостя00:30 Тема — AI в клиентском сервисе 00:53 Сергей о себе 02:04 В каких областях уже применяется AI?03:24 Как работает AI в клиентском сервисе? 05:57 про

ru

28:58

Зона дискомфорта. Как справляться с турбулентностью и...

Про бизнес и сервис ·

2024/12/27

Про выход из зоны комфорта и рост в бизнесеКак справляться с турбулентностью и микрокризисами?Принцип невмешательства – когда не стоит давать непрошеный совет?В это выпуске у меня в гостях Георгий Зосидзе – за 9 лет прошел путь от оператора колл-центра до одного из лидеров Dodo Brands. Ключевые навыки и понимание бизнеса получил, выстраивая Поддержку клиентов, где вместе с командой, повысил возвращаемость клиентов с 40 до 70 процентов.В роли директора по клиентскому сервису развивал систему

ru

31:22

Про внутреннее предпринимательство

Про бизнес и сервис ·

2024/12/20

Что такое «внутреннее предпринимательство»?Каким нужно быть, чтобы стать успешным на этой позиции?Илья Симонов – эксперт в области B2B-продаж программного обеспечения и услуг. 10+ лет в IT B2B, ex. КРОК. Помогает компаниям — разработчикам ПО увеличивать B2B-продажи и системно масштабировать бизнес.Контакт: @IT_business_kitchen00:00 Вступление и представление гостя 00:41 Тема выпуска — внутреннее предпринимательство01:08 Илья о себе 03:12 Что такое внутренне предпринимательство? 05:05 Какими

ru

48:30

Как принимать решения, опираясь на доверие, а не страхи?

Про бизнес и сервис ·

2024/12/13

Про принятие решений не из страха, а из осознания текущей ситуацииСтрах – ограничивает или помогает?Как помочь себе и сотрудникам в преодолении страхов?Эти вопросы мы обсудили с Дианой Кодоевой – мотивационным лидером и бизнес-тренером, основательницей школы и клуба лидеров. Экс топ-менеджер Gett: масштабировала отдел поддержки с 3 до 500 человек с текучкой 0% и помогла выйти компании на IPO NASDAQ. Эдвайзер IT-стартапов из Кремниевой Долины и автор книги«Gett. Сервис со смыслом»Сайт Дианы:

ru

51:12

Как эксперту собирать лучшую команду?

Про бизнес и сервис ·

2024/12/06

Какие есть рекомендации при найме сотрудников?Важность фокуса на корпоративной культуре и общих ценностяхКак повысить клиентоориентированность?Гость нового выпуска – Екатерина Гончарова – эксперт по личным финансам. Екатерина основала компанию Goncharova ProFinance, является практикующим инвестором и корпоративным тренером.Автор книги по личным финансам. Эксперт в составлении личного финансового плана: разработка стратегии достижения личных целей. Сайт Екатерины и телеграм-канал:

ru

37:59

Про страхи выхода из найма

Про бизнес и сервис ·

2024/11/29

про страхи при выходе из наймаважность нового опытакак понять, чего ты действительно хочешь?Владимир Лунёв – ex-директор по развитию банка ЦентрКредит (организовал онлайн-продажи, клиентский сервис в отделениях, школу продактов и запуск новых продуктов), бизнес-трекер, ментор продакт-менеджеров и руководителей, приглашённый директор по развитию бизнеса, эксперт в области системного построения продуктового подхода и регулярного менеджмента. Опыт в управлении более 15 лет. Увлекается ультрамарафонами

ru

36:49

Эффективное взаимодействие с командой

Про бизнес и сервис ·

2024/11/15

про важность построения партнерских отношений в командепрепятствия, мешающие эффективному взаимодействию с командойпочему лидеру важно самому развиваться для эффективного управления?Ани Кочарян – партнер и директор по развитию Invisible Force (экс «Культура Инноваций»), соавтор методологии Change Experience Design, CEO бизнес-направления InForce Education — преОбразовательные проекты для лидеров и их команд. Управленческий и командный коуч, практик по ненасильственному общению, Теории U. Полезные

ru

27:17

Экологичные репутация и личный бренд

Про бизнес и сервис ·

2024/11/01

как построить репутацию и личный бренд?как подойти к этому аутентично и раскрыть человека, не переделывая?как быть проявленным, транслируя только то, что выберешь сам?Гость выпуска – Анастасия Рощина, бренд-маркетолог. Создаёт и продвигает личные и коммерческие бренды. Работает с ребрендингом компаний, проектов. Помогает предпринимателям и корпорациям выстраивать личный бренд, работать с репутацией и делать это органично. Более 8 лет в маркетинге, в брендинг пришла из SMM, где была основателем

ru

42:02

Как лучше оптимизировать процессы?

Про бизнес и сервис ·

2024/10/25

Алекс Киреева – консультант по оптимизации бизнес-процессов. 15 лет опыта в бизнесе, банках и финтек- и адтек-стартапах. Алекс помогает технологическим компаниям строить процессы, которые ускоряют рост, улучшают вовлеченность сотрудников, а также экономят время и деньги с первого дня работы.Введение и представление гостя (00:00 - 05:20)Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессамАлекс рассказывает о своем 15-летнем опыте работы с бизнес-процессамиОбсуждение важности оптимизации и

ru

63 results

Similar Podcasts

TaxTalent.com The Golden Rule Podcast

Adam Golden

TaxTalent.com Podcast

Tony Santiago

Handelsblatt Crime - spannende Streitfälle der deutschen Wirtschaft

Ina Karabasz, Solveig Gode, Sönke Iwersen

Deffner und Zschäpitz – Der Wirtschafts-Talk von WELT

WELT

Black Box - La scatola nera della finanza

Guido Brera e Gian Luca Comandini -...