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PODCAST

彥哥言抒機~醫觀點

土豆工作室

我是你的好朋友，醫務管理背景起家，已突破百場大專院校、醫療機構及公協會專題演講。近年來，因爲Podcast盛行，本身又樂於與人分享，在自我摸索、無師自通的情況之下建立這個頻道，在這裏我們不談高深的學問，希望帶給所有聽衆輕鬆的話題以及滿滿的正能量，我們會從天南地北的話題聊起，也會談談大家關心的醫藥、健康、長照以及升學等問題。本節目由【土豆工作室】團隊製作播出（目前成員只有小編彥哥一人獨撐），所以播出頻率不固定，喜歡我們節目的好朋友請支持我們的創作，通告合作、演講邀約、廣告合作：54064ya@gmail.com 歡迎聽衆與彥哥互動及回饋，或是你們有想聽的主題都可以告訴我們： LINE：@344ufdlh或 https://line.me/R/ti/p/@344ufdlh Facebook： https://www.facebook.com/podcast54064 訂閱【彥哥言抒機~醫觀點！】Podcast： ☆FLink萬用連結： https://open.firstory.me/user/54064ohya/platforms ☆Apple：

health & fitness medicine

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17:32

【醫療行銷管理專題】產品與品牌管理

彥哥言抒機~醫觀點 ·

2025/12/12

一、產品的核心概念 1.產品的定義與類型產品是滿足顧客需求的市場提供物，涵蓋商品（如血壓計、藥品）、服務（如就診、健康檢查）、組織、個人、理念等7類。產品分為五個層次：核心利益（解決顧客問題，如疾病治療）、基本產品（核心利益的有形化，如醫院設施）、期望產品（顧客預期的屬性，如親切的醫護互動）、附加產品（超出預期的增值服務，如術後隨訪）、潛在產品（未來可能的屬性，如遠端醫療技術）。 2.產品分類按品質評估難度：搜尋品（如口罩，購買前可評估）、經驗品（如健康檢查，體驗後才能評估）、信賴品（如癌症治療，專業度高難以評估）。按顧客類型：消費品（個人使用，如家用血壓計）和工業品（醫療組織使用，如醫院採購的MRI設備）。二、醫療照護服務的特性與應對 1.四大特性及策略無形性：服務無法觸摸（如術後效果），可通過有形化工具（如檢查報告）、口碑行銷增強信任。不可分割性：服務與提供者綁定（如問診需醫患同時在場），可借助遠端醫療、流程優化提升效率。易變性：服務品質受人員、時間影響（如不同醫生的診療風格），通過標準化流程（SOP）、人員培訓減少差異。

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10:46

【醫療行銷管理專題】醫療目標市場

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2025/12/11

1.市場導向的轉變與STP核心當今行銷已從產品導向轉向市場導向，企業需關注市場整體利益，甚至挖掘潛在需求。而區隔、目標、定位（STP）是行銷關鍵，通過市場區隔找到目標客戶，再結合其屬性與產品特性進行定位，能幫助企業集中資源、把握競爭優勢。 2.市場區隔的核心內容意義：打破大量行銷的局限，將市場細分，根據消費者對產品的追求分類，快速高效滿足需求3。程式：包括繪製市場地圖、機會分析、尋找著力點、購買行為分析及選擇區隔基準等，其中區隔基準應從消費者端出發，如人口統計、購買行為等。變數：涵蓋地理、社會人口學、行為、心理等維度，例如地理區隔可依位置制定不同行銷組合，行為區隔可按使用頻率、品牌忠誠度等劃分。有效條件：需滿足可衡量性、可接近性、足量性、差異性和可行動性，確保區隔後的市場具有實際操作價值。 3.目標市場的定義與策略定義：經市場區隔後，企業選擇符合自身目標和優勢的市場區間。涵蓋策略：包括無差異行銷（面向整體市場）、差異化行銷（針對多個區隔設計不同組合）等，企業需根據資源、產品等因素選擇。 4.市場區隔策略類型

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9:29

【醫療行銷管理專題】行銷研究：為醫療決策提供資訊支持

彥哥言抒機~醫觀點 ·

2025/12/10

一、行銷研究的基本概念 •行銷研究是運用科學方法獲取最佳行銷資訊的學問，核心功能是協助行銷主管獲取資訊，用於行銷規劃、決策，以解決行銷問題，尤其在醫療環境複雜競爭下，能幫助掌握病患需求。 •其定義隨時代發展，美國行銷學會1987年將其界定為通過資訊連接消費者、顧客、社會大眾與行銷人員的功能，涵蓋識別機會與問題、評估行銷行動等。 •範圍廣泛，主要包括行銷環境與市場研究、消費者研究、行銷組合研究，功能涉及協助規劃、解決問題和控制。二、行銷資訊系統 •由人員、設備及程式構成，持續互動以收集、整理、分析和分配適時準確的資訊，包含內部記錄系統、行銷偵察系統、行銷研究系統、行銷分析系統四個子系統，為行銷決策提供支援。三、行銷研究的步驟 •大致可分為研究目標選擇、研究計畫設計與制定、資料搜集、資料分析、結果呈現五大環節。其中，界定研究問題是首要且關鍵的一步，需明確研究目的和方向。 •資料搜集有初級資料和次級資料，方法包括訪問法、觀察法、實驗法等，需注重資料的可信度和精確度。四、行銷企劃書

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8:28

【醫療行銷管理專題】消費者行為分析

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2025/12/09

1.消費者購買角色：消費者在購買過程中可能扮演發起者、影響者、決策者、購買者、使用者五種角色，且一人可同時承擔多個角色。例如，在家庭自費健康檢查中，媽媽可能是發起者，女兒和媽媽可能是影響者，爸爸可能是決策者，爸媽可能是購買者和使用者。 2.消費者決策過程：包含問題察覺、資訊搜集、方案評估、購買、購後行為五個階段。如購買手機時，先察覺需求，再通過內外管道搜集資訊，評估不同品牌型號，完成購買後根據使用體驗產生滿意或不滿意的回饋。 3.購買決策類型：根據涉入程度和價格等因素，分為廣泛決策（如購買房產、重大手術選擇醫院）、例行決策（如購買日用品、感冒就醫）、有限決策（如購買家電、選擇健康檢查套餐）。 4.影響購買決策的因素：個人行為因素：包括年齡、性別、經濟能力、職業、動機、態度等。如不同年齡層對保健品需求不同，經濟能力影響病房選擇。社會與群體因素：涵蓋家庭、參考群體、文化。例如，家庭成員在購買決策中扮演不同角色，參考群體的行為會影響消費選擇。

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12:54

【醫療行銷管理專題】醫療行銷策略規劃

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2025/12/08

一、戰略規劃整體流程醫療行銷戰略規劃分為公司和事業單位兩個層級，涵蓋六大核心環節：定義組織使命、情境分析、設定方針與目標、設計事業組合、市場區隔及鎖定目標市場、建立行銷組合計畫。其核心是通過動態流程讓組織目標與內外部環境相匹配，確保長期競爭優勢。二、關鍵環節解析 1.組織使命定義需遵循市場導向、實際可行、具體性等原則。例如，宗教型醫院以慈善救人為核心，而非利潤導向，既符合社會價值，又能激勵員工；和信治癌中心則依託癌症治療的獨特優勢，明確使命並達成高存活率目標。 2.情境分析（SWOT分析）外部環境：關注經濟、政策、人口等趨勢，如臺灣人口老齡化促使醫療機構發展長期照護服務；健保支付緊縮推動自費專案創新。內部資源：評估優勢與劣勢，如區域醫院需平衡服務特色與資源分配，避免與醫學中心同質化競爭。 3.事業組合設計運用BCG矩陣將服務分為明星（如自費健檢）、搖錢樹（如優勢外科）、問題兒童（高成長但低市占的新服務）、落水狗（低成長低市占項目），並制定投資或撤資策略。成長策略包括市場滲透（社區義診）、市場發展（分院擴張）、產品發展（新增醫美專案）、多角化（跨界健康產業）。

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5:24

【醫療行銷管理專題】醫療行銷的概念及特色

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2025/12/07

1.醫療行銷的核心概念行銷並非單純的廣告或推銷，其核心是產品與服務的交換，需以消費者需求為導向，涵蓋從設計到售後的完整流程。醫療行銷則是將服務行銷原理應用於醫療產業，需兼顧醫療倫理、法規限制及社會責任感，目標是提升患者滿意度與機構品牌形象。 2.市場區隔與消費者分層市場可分為滲透市場（忠實消費者，如慢性病患）、有效市場（潛在穩定客戶，如曾健診者）和潛在市場（未來可能消費者，如對義診感興趣者），醫療機構需針對不同層級制定策略以擴大客群。 3.醫療行銷的類型與策略外部行銷：通過公益活動、健康宣教等推廣機構特色；內部行銷：強化員工培訓與協作，提升服務品質；互動式行銷：注重服務便利性、患者預期管理及售後跟進。經典4P策略（產品、通路、價格、推廣）在醫療領域需調整，例如價格需兼顧成本與患者負擔，推廣需避免誇大宣傳。 4.影響消費者就醫的因素包括時間效率、便利性、醫療品質、費用及社會價值等基本因素，以及社會、個人、心理和文化等環境因素。消費者就醫決策通常經歷瞭解原因、獲取資訊、選擇方案、決定及結果檢討五個步驟。 5.醫療行銷的倫理與挑戰

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11:52

【醫務企劃管理專題】醫學倫理

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2025/12/06

核心主題圍繞醫務相關領域的職業倫理與態度展開，涵蓋倫理、道德、法律的關聯，醫學倫理的內涵、原則，以及醫務從業者的職業習慣、禮儀和職場倫理等關鍵內容。關鍵內容倫理、道德與法律倫理是人際或人與社會互動的準則，基於理性自覺，探討應盡義務；道德側重個人品性與行為的是非判斷；法律是社會秩序的最低規範，不違法未必符合倫理道德。三者存在區別，倫理偏向社會層面，道德偏向個人層面，法律有直接約束力，倫理和道德的約束更間接長久，且法律會隨道德觀念變化而修正。醫學倫理源於希波克拉底誓言等，早期關注醫病關係，現更強調尊重患者自主權，需醫患及家屬共同參與。基本原則包括行善、誠信、自主、不傷害、保密、公平正義、效益，均以病患權益為核心，涵蓋多方面範疇。醫務企劃管理者的習慣與態度稱呼要合宜，正式場合用職稱；工作態度上主動處理事務、提前準備；工作習慣上訂時間表、定期彙報、主動提解決方案。保持儀態大方、溝通合宜，做好會議安排，遵循職場禮儀，優化心理層面素質。交換名片禮儀把握遞送時機，不宜過早或過晚；遞接用雙手，注意方向和眼神交流，認真閱讀名片資訊。妥善保存名片，保持乾淨整潔，可設計含QR

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7:28

【醫務企劃管理專題】研討會及期刊發表

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2025/12/05

•核心學習目標：明確了需掌握英文摘要撰寫、研討會發表、國內外期刊發表、專利申請及參考文獻格式這六大方面內容，為相關人員提供了清晰的學習方向。 •英文摘要撰寫：國內研討會和期刊通常要求撰寫英文摘要，建議先完成符合格式與字數限制的中文摘要，再翻譯為英文，翻譯時要注重專業名詞等的準確使用，初學者應減少對翻譯軟體的依賴，可尋求專業人士幫助，並加強日常英文訓練。 •研討會與期刊發表：國內眾多學術研討會為醫療管理從業者提供了實務發表平臺，可通過多種途徑獲取資訊提前準備；國內期刊發表可借助網路搜索等方式獲取投稿資訊，初次投稿者可選擇有審稿制度的專業期刊積累經驗，還可進階挑戰TSSCI期刊；國外期刊中SCI/SSCI/AHCI收錄期刊具有高公信力，是學術影響力的重要體現。 •專利申請：專利申請能保護智慧成果，提升專案價值與研發能力。我國專利分為發明、新型、設計三類，申請需下載相關檔並備齊材料向經濟部智慧財產局提出，過程中要與承辦單位保持密切聯繫。 •參考文獻格式：投稿時需遵循期刊要求的格式，多數建議採用APA格式，但中文期刊可能有特殊規定，需提前查閱期刊投稿規則，避免因格式問題退稿。

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11:00

【醫務企劃管理專題】專業簡報製作

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2025/12/04

旅行平安，從登錄開始~國人前往中國大陸、香港或澳門，請先上陸委會官網「國人赴陸港澳動態登錄系統」，登錄停留地點及時間，還有你和緊急聯絡人的聯絡資訊，必要時政府才能更即時的提供協助。大陸委員會廣告 https://fstry.pse.is/8euflz —— 以上為播客煮與 Firstory Podcast 廣告 —— 本次播客圍繞專業簡報製作展開，涵蓋了多方面的關鍵要點。首先明確了專業簡報製作的學習目標，包括瞭解其內涵、方向、內容品質要求，學習相關技巧以及專案企劃的評量等。專業簡報和學生課堂報告有明顯區別，它多需團隊合作，資料廣泛且創作成分高，要系統整理從無到有的過程及意義，其成功關鍵在於簡報者的陳述、表達、儀態等多方面表現。簡報製作能帶來諸多效益，比如樹立專業形象，這要求簡報者在儀態、穿著上得體，女性穿套裝或洋裝、淡妝，男性穿西裝等；還能展現自我專業能力，可通過事前練習、瞭解聽眾背景等方式；同時也能建構溝通平臺，簡報者需提前考慮可能的問題並在簡報中說明，結尾留提問時間以修正盲點。

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13:30

【醫務企劃管理專題】企劃案寫作格式

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2025/12/03

1.企劃案格式的重要性：一份好的專案企劃需兼顧內容與格式，格式是外在表現，預先設定規範能節省排版修改時間、避免失誤，提升工作效能，且要依循業界慣用手法以形成溝通標準。 2.具體格式規範版面與文字行距：常用70-80磅A4紙，頁邊距上下2.54公分、左右3.17公分；文字以12號字為主，中文字體可選標楷體等，英文字體常用Times New Roman，中文行距隔一行，英文1.5或2倍行高。頁碼與書脊裝訂：封面無頁碼，封面次頁用大寫（或小寫）羅馬數字，正文用阿拉伯數字，頁碼在頁尾中央距底部1.75公分處；左端裝訂，書脊可列印專案名稱等，內容少可省略，頁數少用釘書機裝訂在左上角。封面與章節目錄：封面含單位、主題等資訊，用150磅以上布紋紙或卡紙，可加機密等級等；章名居上，段落首行空兩格，子項目縮排；目錄需記載封面後內容的起始頁，圖、表目錄類似。作者與圖表演示：作者按貢獻度排序，貢獻最大者為首，通訊作者標星號並附聯繫方式；表號及表名在表上，圖號及圖名在圖下，資料來源說明均在下方，圖片用.gif和.jpg格式。

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11:10

【醫務企劃管理專題】企劃案寫作要領與準則

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2025/12/02

旅行平安，從登錄開始~國人前往中國大陸、香港或澳門，請先上陸委會官網「國人赴陸港澳動態登錄系統」，登錄停留地點及時間，還有你和緊急聯絡人的聯絡資訊，必要時政府才能更即時的提供協助。大陸委員會廣告 https://fstry.pse.is/8euflz —— 以上為播客煮與 Firstory Podcast 廣告 —— 一、企劃案寫作核心要點 1.基礎寫作原則：需明確主題、清晰策略、流暢進度，同時突出差異化目標，強調創新變革，做好預算管理，並接受批評持續修改。 2.公文撰寫規範：公文分令、呈、咨、函等多種類型，撰寫需遵循正確、清晰、簡明、迅速、整潔、一致、完整七大準則，可參考《文書處理手冊》。二、職場倫理與郵件禮儀 1.企劃倫理準則：企劃人員需承擔企業、專業、道德三重責任，嚴禁抄襲、舞弊和欺騙等行為，保護資訊隱私與著作權78。 2.電子郵件規範：需注意言詞得體、不傳播未經求證資訊、不濫用網路資源，尊重隱私並規範署名；管理上可通過分類、過濾、設檔夾等優化效率。三、核心目標幫助企劃人員掌握專業寫作技巧、公文規範、倫理準則及郵件管理方法，提升醫療領域企劃競爭力，適應行業發展需求。

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10:57

【醫務企劃管理專題】一般專案企劃架構

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2025/12/01

在醫療產業中，許多計畫、活動等都需從專案企劃提案開始，一份好的企劃案能清晰說明執行方向與方案，所以企劃人員得熟悉其架構和撰寫要點。企劃案有多種架構類型。一般專案企劃架構包含主文前、主文、主文後三大部分。主文前有封面、摘要等，主文涵蓋前言、定義問題等，主文後則有參考文獻和附錄等。活動專案企劃架構在一般架構基礎上調整，內文有前言、現況分析等個單元。專案企劃結案報告架構主要記錄執行成果、檢討和結論。還有一頁企劃書，能讓閱讀者快速掌握企劃核心。撰寫企劃案有要點可循。要注重各章節連貫性，保證論述清晰，還可借助“起、承、轉、合”的結構，各部分占比不同，同時可利用檢核表確保內容完整。此外，優秀的企劃人員需具備創新、專業等特質，且要不斷提升多種能力。本節目由【土豆工作室】團隊製作播出（目前成員只有小編彥哥一人獨撐），所以播出頻率不固定，喜歡我們節目的好朋友請支持我們的創作，通告合作、演講邀約、廣告合作：54064ya@gmail.com 歡迎聽衆與彥哥互動及回饋，或是你們有想聽的主題都可以告訴我們： LINE：@382tarfv或 https://lin.ee/m4FbsGB

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7:03

【醫務企劃管理專題】專案企劃組織結構

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2025/11/30

在醫務專案企劃中，不同企劃案可能因利益和目標差異產生衝突，合作夥伴式管理是解決衝突的有效方式，從專案進行階段就需充分瞭解其他夥伴的專案內容、利益關係，協調目標以達成終極目標。企劃書撰寫沒有固定格式，需具備一定架構通則，且架構會依主題、資料量、時效性、規模等外在變數有所不同，內容應簡潔明瞭，讓審閱者快速瞭解可行性，同時文案要具吸引力、方向正確、切實可行，以說服關鍵人士採納實施。專案企劃組織結構主要有三大類型。功能型組織常見於大型或無專責企劃單位的醫療院所，以直線式管理為基礎，成員多為兼職，存在關注自身部門利益、橫向聯繫薄弱等不足。專案型組織是常設性單位，成員專職，專案經理權力較大，利於進度、品質和成本管控，易受高階主管重視。矩陣型組織結合前兩者特點，成員多為兼職，屬臨時性組織，專案結束後成員歸建，需專案經理有良好溝通協調能力。選擇專案企劃組織型態時，需考量專案的規模與複雜度、期程、承接頻率以及小組成員的複雜度等關鍵要點，且組織型態應具彈性，可根據實際情況調整。

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13:34

【醫務企劃管理專題】企劃工具之運用

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2025/11/29

一、核心主題本集播客圍繞“企劃工具的運用”展開，聚焦醫療專案企劃中常用的軟體操作、文檔處理及資源獲取技巧，幫助聽眾提升企劃效率與專業性。二、關鍵工具與操作要點 1.Word 核心功能：專業文檔排版，重點講解不同頁面的頁碼設置（封面無頁碼、目錄用羅馬數字、內文用阿拉伯數字）及分節符號的使用。進階技巧：添加浮水印以彰顯檔專屬權，需調整圖片透明度與文字環繞方式。 2.Visio 核心應用：繪製流程圖（如醫院復診掛號流程、醫療糾紛處理流程）、特性要因圖（魚骨圖，用於問題分析）、平面佈局圖（如診室規劃）。優勢：避免Word繪圖的錯位問題，支援圖形動態調整與資料聯動。 3.Project 核心功能：項目時程管理，包括建立甘特圖、輸入任務與工期、分配資源、設置里程碑等。實用技巧：通過任務鏈結（FS/FF/SF/SS關係）把控進度，利用“分派資源”功能明確責任分工。 4.PhotoImpact 核心操作：圖片處理（翻轉、剪裁、調整亮度/對比度、修正傾斜），適合優化醫療環境照片或資料圖片。注意事項：處理後另存為JPG格式，避免覆蓋原始檔。 5.PDF製作（Adobe Acrobat）

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13:54

【醫務企劃管理專題】焦點團體法的應用

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2025/11/28

方案制定與執行工具 1.腦力激蕩法由美國BBD廣告公司創始人亞曆克斯・奧斯本於1938年首創，旨在激發眾人創造力、強化思考力。實施步驟：提出明確且範圍適中的議題；搜集及製作背景資料；慎選7-8人作為參與者，不鼓勵高階主管參與；準備引導問題；控制會議時間在1小時內，記錄並歸納意見；評估討論選出最佳方案。 2.心智圖由英國湯尼・布詹於1970年代提出，以中心主題為核心，呈樹狀輻射狀連接相關概念。可手繪或用電腦軟體製作，推薦XMind軟體，操作簡單，能繪製多種圖表，助力組織資訊、提升簡報聚焦效果。 3.焦點團體法 8-12位元參與者針對特定主題進行開放互動式討論，是質化調查研究方法，適用於探索性研究。優點：易獲深度質性資料、增加交流共識等；缺點：主持難度高、意見難控等。 4.計畫評核術（PERT） 1958年出現於美軍北極星火箭系統計畫，用於安排大型、不確定性高或複雜的專案。將任務化為節點，呈現網路關係，以樂觀時間、最有可能時間、悲觀時間為核心，通過公式計算專案期望時間，找出要徑優化資源。結果評估與考核 1.目的：評估工作表現，改進績效，作為獎懲、晉升等依據，記錄人才培育資訊。

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9:32

【醫務企劃管理專題】方案擬定的原則

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2025/11/27

一、專案企劃的核心階段與流程專案企劃在機構或醫療院所中，大致分為計畫、執行、報告、考核四階段。企劃書需明確目的、所需資源及程管制，經審核通過後進入執行階段，過程中會進行時程管控、異常處理，並記錄相關資訊作為最終考核依據。二、方案擬定的關鍵原則 •培養職場敏感度：關注醫療市場動態和同業經驗，為方案改進提供思路。 •注重客觀論證：基於資料搜集和深入研究，避免主觀臆斷，確保方案根基穩固。 •善用專業與工具：組建包含專業人士的團隊，借助魚骨圖、雷達圖等工具分析問題。 •強化統籌能力：整合問題，做出正確判斷，擬定周全的執行細節。三、專案執行的要點 •團隊組成：經歷構成、動盪、規範、履行四階段，需凝聚共識，發揮協作精神。 •執行分工：瞭解成員參與度、明確方案藍圖和任務目標，同時建立組織紀律。四、實用管理工具與理論 •戴明迴圈（PDCA）：通過計畫、執行、查核、行動四步驟，持續改善專案品質，可應用於各類工作及管理模式。 •餐巾紙理論：運用“觀看-觀察-設想-展示”四步驟的視覺化思考，結合六種觀察方式和SQVID程式，助力問題解決和專案企劃。五、方案擬定的前置作業與困難排除

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12:15

【醫務企劃管理專題】資料分析

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2025/11/26

資料分析的重要性歷史悠久的醫療院所積累了大量資料庫，善用這些資料進行挖掘和綜合分析，能為重要企劃提供支援理論，助力發現企劃決策的關鍵資訊；反之，若無法有效運用分析工具，龐大資料庫也只是無用數位。資料分析包括量化統計（如利用Excel、SPSS等軟體得出平均數、百分比等）和質性分析（如專家深度訪談內容的批判性思考），結果可通過多種形式清晰呈現。企劃編輯架構涵蓋醫療產業發展背景、醫院發展背景、醫院理念目標與策略、組織架構與人力資源管理、醫療品質與專長、醫療技術與研發、行銷管理、財務預算管理、醫療知識與資訊、結論與報告等多方面，針對醫院內部不同科別和功能別，經系統分析後呈現在企劃書中，幫助他人理解企劃主軸。專案企劃策略分析應用 •商情分析：搜集醫療產業現況與趨勢資料，明確產業生命週期階段、技術發展、競爭趨勢等，評估新企劃進入的障礙、威脅及投入可能性。 •消費者分析：細分目標市場，分析不同群體對企劃的使用時機和接受度，界定目標客群並分析其潛在需求等，以滿足消費者需求。 •競爭者分析：借鑒《孫子兵法》理念，找出主要競爭者，搜集相關情報，分析與競爭者的差異，作為論述重點。 SWT分析

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13:26

【醫務企劃管理專題】資料蒐集與市場調查

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2025/11/25

資料搜集與市場調查的重要性 •在專案企劃領域，資料搜集與市場調查至關重要，是撰寫專案企劃的基礎，能幫助掌握現實環境狀態，為企劃決策和競爭策略研判提供依據。 •市場競爭態勢研究目標市場與競爭者的優劣勢、機會與威脅等，市場佔有率是行銷效益的重要指標，醫療產業需關注醫療品質、行銷績效和市場佔有率。資料搜集的內涵與方法 •資料搜集針對專案企劃所需資料大規模進行，經整理成為資訊，內化為知識，作為企劃參考；市場調查則是用科學化方式研究醫療產業問題並研擬解決方法。 •資料搜集方法因企劃人員專業度等因素而異，小規模專案可通過簡單表格等方式，大規模專案需分工後匯總資訊。市場調查的定義、性質與步驟 •市場調查是為瞭解市場資訊，將結果結合科學技術等分析，研擬解決方案和行銷策略，其規模從小範圍逐漸擴大。 •市場調查有多種方式，問卷設計很關鍵，需專業素養。遵循明確資訊需求、厘清方向與目的、決定方式、選擇方法、設計抽樣程式、進行資料搜集等步驟。消費者行為調查的價值與應用 •價值：醫療產業轉向買方市場後，瞭解消費者行為有助於維持與顧客關係，其具有動態、互動、交換等模式特點。

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11:17

【醫務企劃管理專題】醫務專案企劃流程

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2025/11/24

一、企劃書撰寫的核心概念 •企劃書撰寫並非流程開端或最終目的，需充分前置作業，與團隊溝通想法、執行方案及預期效益後再動筆。 •撰寫前約80%時間用於傾聽意見、搜集資料、構思主題等，僅20%時間用於實際撰寫。 •前期應多花時間在草稿上“紙上談兵”“沙盤推演”，勾勒雛形，縝密思考後再正式撰寫。二、醫務專案企劃主要流程 1.前置作業與提案者、主管密切溝通，掌握其想法，避免提案報告成為首次接觸。包含企劃背景情境分析（瞭解醫院使命等，考量外部環境等因素，分析提案者）、設定提案策略（掌握資訊傳遞能力，強化接受度）、規劃企劃書架構（初學者可先定架構再填內容，團隊可分工撰寫）、事前溝通與協商（獲得共識，避免執行時抵觸）。 2.主題及目標確認：依據SMART方針（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-limit）設定具體目標，聚焦主軸。 3.資料蒐集與市場調查初級資料：第一手資料，如問卷調查等，能直接反映需求，但耗費人力、時間、成本。次級資料：引用他人資料，如網路搜尋等，省成本、較完整，但可能有時間落差。

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9:25

【醫務企劃管理專題】企劃撰寫技巧

彥哥言抒機~醫觀點 ·

2025/11/23

本次播客圍繞醫務專案企劃的相關技巧展開，主要涵蓋溝通技巧、企劃撰寫技巧以及撰寫時常見的問題。在溝通技巧方面，其對醫務專案企劃工作至關重要，能促進跨組織或單位協作，幫助成員明確各項關鍵資訊。溝通從打招呼開始，要注意稱呼禮儀，比如對有位階的長者、長官需加職稱，對平輩可稱先生、小姐等。同時，要用心傾聽並適時回應、稱讚，避免不良肢體語言和口頭禪；要學會拒絕，以理解對方、真誠溝通、溫和堅定的態度處理；還要掌握溝通時機，瞭解對方行程和各單位角色，做好記錄和提問。此外，提升個人本職學能，瞭解各專業知識、掌握時勢、訓練口才及學習外語也很重要。企劃撰寫技巧上，要厘清想法，找出問題核心並研擬方案，平時需積累經驗和知識；要給企劃書起專業且貼切的名稱，體現核心重點；內容需架構清晰，採用誠實陳述、數位化和圖表化表達，以及呈現佐證資料等方式；企劃人員應將企劃內化為生活態度，且提案前要經專業人士審核修改。另外，還指出了企劃撰寫常見問題，如缺乏主體和核心價值、主題無創意、內容抽象、結構混亂等。優秀企劃人員需精通多種技能，經過多環節努力才能做出成功的專案企劃。

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