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PODCAST

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI

Meikes Raumzeit ist der Podcast, in dem sich Raum für Zukunftsthemen und Zeit für echte Gespräche trifft – authentisch, persönlich und praxisnah. Hier diskutiert Meike Tarabori, Chefredakteurin des cmm360, mit hochkarätigen Expertinnen und Experten über alles, was unsere Arbeitswelt und Customer Experience von morgen prägt: emotionale Markenbindung, digitale Ethik, Automatisierung mit Augenmaß, KI im Kundenservice, Leadership im Wandel, datenbasierte CX-Strategien, Employee Experience, Voice-Tech,

business management

All Episodes

37:56

Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI - mit Paul Herbertz...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/04/21

Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit „Bitte sagen Sie jetzt…“, sondern mit echter, empathischer KI. Klingt nach Zukunft? Ist Realität – bei der BarmeniaGothaer.In dieser Episode erzählt uns Paul Herbertz, Produktmanager für die Kommunikationsinfrastruktur bei BarmeniaGothaer, wie ein generativer KI-Voicebot die überlastete Telefonzentrale revolutioniert hat – und warum dabei nicht nur Kundinnen und Kunden profitieren, sondern auch Mitarbeitende

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18:08

Human at Heart: CX Insights from Lush - with Naomi...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/04/14

What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin, Head of Global Customer Care at Lush, shares how the brand’s strong values shape every interaction—from bath bombs to AI tools. Discover why feedback is gold and how shop-floor empathy drives tech decisions. A refreshingly human take on customer experience you won't want to miss.***********************************************************************Wie sieht Kundenservice aus,

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24:19

Die Zukunft des CRMs ist KI - mit Chris Bedi, Chief...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/04/11

Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit nur wenigen Klicks nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch gleich ganze Business-Modelle neu denken – klingt nach Zukunftsmusik? Nicht für Chris Bedi, Chief Customer Officer bei ServiceNow. In dieser Folge sprechen wir über die vielschichtige Rolle von KI bei der Transformation von Prozessen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie über aktuelle Herausforderungen und Chancen. Eine Episode über Visionen, Realität – und warum es nicht reicht, einfach

de

42:45

AI, Disruption & the Future of Work: How Businesses...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/03/24

Artificial intelligence is rapidly transforming our working world – but which jobs, business models, and processes will undergo the most radical changes? How can companies develop a sustainable AI strategy, and what challenges does this technology bring?In this episode, I speak with Rupert Breheny, AI expert, former Google manager, and founder of Cobalt AI, about the disruptive impact of AI on businesses. We discuss how AI is reshaping daily work, why companies need a well-thought-out AI strategy

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31:54

KI im E-Commerce 2025: Über Trends und...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/03/10

Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und Amazon zu behaupten, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und mit neuen Technologien Schritt zu halten. Doch welche Strategien helfen wirklich, um erfolgreich zu bleiben?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing an der FHNW, über die spannendsten Entwicklungen im E-Commerce

de

41:20

Next Level Customer Relations: Trends, Strategien &...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/02/20

Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der Umsetzung? In der neuen Episode von Meikes Raumzeit spreche ich mit Prof. Dr. Nils Hafner, einem der führenden Experten für Kundenmanagement und Mitautor des CEX-Trendradars 2025. Gemeinsam tauchen wir in die aktuellen Entwicklungen ein und diskutieren, warum eine gut formulierte Strategie allein nicht ausreicht, sondern Unternehmen vielmehr ein

de

56:48

Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/02/17

Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden sich Gen Z, Millennials, Gen X und Babyboomer wirklich? Gemeinsam mit Bimal Mathews, Sales Director und Deputy Country Manager für Schweiz und Österreich bei Genesys, und Cyrill Luchsinger, CX-Experte, Berater und Dozent, spreche ich über die entscheidenden Faktoren, die Kundenbindung über alle Altersgruppen hinweg beeinflussen: Vertrauen, Flexibilität und

de

31:29

Cybercrime im Visier: Mit Diellza Berisha Kumnova von...

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2025/02/06

Spam-Anrufe, Phishing-SMS und gefälschte Webseiten – digitale Betrugsmaschen nehmen stetig zu. Doch wie können sich Kundinnen und Kunden davor schützen? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spreche ich mit Diellza Berisha Kumnova, Produktmanagerin bei Swisscom, über Customer Protect Services. Sie erklärt, wie smarte Filtertechnologien entwickelt wurden, um gefährliche Anrufe und Nachrichten zu blockieren, welche Herausforderungen dabei gemeistert werden müssen und wie sich das Katz-und-Maus-Spiel

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37:57

Ziemlich beste Freunde: Mit Claudia Gabler über...

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2025/02/04

Kundenservice ist mehr als nur Support, vielmehr ist er ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation und entscheidend für den Erfolg sowie die Reputation eines Unternehmens. In dieser Episode erklärt Claudia Gabler, Kommunikationsexpertin und Chief Happiness Officer, warum eine enge Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation der Schlüssel zu Vertrauen, Krisenprävention und nachhaltigem Erfolg sind. Sie teilt Einblicke in Best Practices, inspirierende Vorbilder und pragmatische

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01:00:31

Über Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente» mit...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/02/04

Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert: von der Kostenstelle hin zum strategischen Differenzierungsmerkmal, vom statischen Call Center hin zur empathischen Serviceeinheit. In diesem Podcast spreche ich mit Peter Peterlechner, Gründer und Manager von customer connection, darüber, wie Technologie, neue Berufsbilder und veränderte Kundenerwartungen diese Entwicklung geprägt haben.

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37:09

Mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester über...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/02/04

In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die Optimierung von Customer Journeys zunehmend an Bedeutung. Dr. Maxie Schmidt, Vice President und Principal Analyst bei Forrester, teilt in dieser Episode ihre Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen Customer Journeys so gestalten können, dass sie sowohl für KundInnen als auch für das Unternehmen Mehrwert schaffen. Von der Definition aussagekräftiger Metriken bis hin zur

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30:20

Von Silos zur Synergie - ein Gespräch mit Prof. Dr....

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/02/03

In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend mit komplexen Herausforderungen konfrontiert sind, gewinnt der Servicegedanke als übergreifendes Konzept in Kommunikation, Marketing und Vertrieb an Bedeutung. Prof. Dr. Uwe Seebacher, Forbes-Bestsellerautor, Professor an internationalen Top-Universitäten und Experte für Marketing und Predictive Intelligence, erläutert im Gespräch, wie Unternehmen durch einen ganzheitlichen Serviceansatz Mehrwert schaffen können.

de

29:50

Führung in der digitalen Transformation: Mit Oliver...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/01/20

In dieser Episode spricht Oliver Kahle, Head of Operational Procurement Excellence und Digitalisierung bei Georg Fischer, über die entscheidenden Erfolgsfaktoren für digitale Transformation: den Menschen und die Unternehmenskultur. In unserem Gespräch beleuchten wir, wie kontinuierliches Lernen, generationsübergreifende Zusammenarbeit und transparente Kommunikation den Wandel in Unternehmen vorantreiben. Ein inspirierender Einblick in moderne Führung und zukunftsweisende Teamarbeit.

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15:33

Innovation, Resilienz und Cloud-Exzellenz: Ein Blick...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2025/01/06

In dieser Episode spreche ich mit Christian Keller, Managing Director bei AWS Europe Central (Switzerland, Austria, Central and Eastern Europe), live von der AWS re:Invent 2024 aus Las Vegas. Er gibt spannende Einblicke in die neuesten Cloud- und KI-Trends, beleuchtet die Herausforderungen und Chancen des Schweizer Marktes und zeigt auf, wie AWS mit innovativen Lösungen Unternehmen dabei unterstützt, flexibler, resilienter und effizienter zu werden.

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30:20

Next Level Customer Experience: Ein Gespräch über die...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2024/11/01

In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und Professor für Data Science und Predictive Intelligence an der Hochschule München sowie für Marketing und Kommunikation an der FH der Wirtschaftskammer Wien. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Marketing und Kommunikation bringt er spannende Perspektiven und zukunftsweisende Erkenntnisse zur Entwicklung von Customer Experience (CX) mit. Gemeinsam werfen

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36:24

Digitaler Kundenservice und Leadership: Mit Anika...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2024/10/17

In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für Unternehmen wie Audi, Bentley, Booking.com und Ebay gearbeitet, bevor sie ihre eigene Beratung für innovative und skalierbare Kundenservice-Strategien gründete, mit dem Ziel, WOW Erlebnisse zu schaffen.Gemeinsam diskutieren wir über die Bedeutung von exzellentem Kundenservice und warum dieses Potenzial nicht ungenutzt bleiben sollte. Zudem erläutert

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38:07

Die Kunst des Verhandelns: Mit Foad Forghani über...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2024/09/18

Mein Gast in dieser Episode ist Foad Forghani. Er ist einer der gefragtesten Ghost bzw.Shadow Negotiators in Deutschland. Ghost Negotiator sind Verhandlungsspezialisten, die Verhandlungsstrategien für Mandanten aus Wirtschaft und Politik entwickeln und sie dabei begleiten. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie man richtig verhandelt.

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24:47

From Founding to Success: Spitch CEO Alexey Popov on...

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2024/09/09

In this episode, I welcome Alexey Popov, founder and CEO of Spitch, the Swiss provider of B2B and B2C AI-based voice and chat dialogue systems (Conversational AI). Together, we talk about the journey since the founding of the now successful company and dive into topics such as the greatest benefits of voice, chat, and AI, as well as potential risks.**************************In dieser Episode begrüsse ich Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch, der Schweizer Anbieter von B2B und B2C KI-basierten

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22:54

Customer Success: Vom Verkauf zur Begeisterung

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2024/09/02

In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen. Wir haben die Gelegenheit genutzt, um mit René Meier darüber zu sprechen. Er ist Regional Vice President Customer Success Schweiz, Österreich und CEE für die CRM- und CX-Lösungen bei SAP. Dabei erfahren wir, wie wichtig es ist, nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden zu haben und welche Strategien dabei helfen.

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28:22

KI verändert unsere Welt

Meikes Raumzeit: Von CX bis KI ·

2024/09/02

Ein Interview mit Nina Habicht. Sie hat ein Chatbot-Start-up und als AI Director für UBS Teams und Plattformen aufgebaut. Mit ihrer Firma VOICETECHHUB bietet sie eine AI-Software Suite für KMU und Enterprise sowie praktische AI-Schulungen an. Ihre Leidenschaft liegt darin, Start-ups und Unternehmen zu beraten, um Wachstum zu fördern und auf kommende Trends vorzubereiten.

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