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PODCAST

Meikes Raumzeit

Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion. In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung. Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für

business management

All Episodes

23:55

Wie PostAuto autonomes Fahren und Mobilität neu denkt...

Meikes Raumzeit ·

2026/09/29

Mit dem Projekt AmiGo erprobt PostAuto automatisierte On-Demand-Mobilität im ländlichen Raum. Dabei geht es um weit mehr als selbstfahrende Fahrzeuge.Franziska Schär, Gesamtprojektleiterin AmiGo bei der Schweizerischen Post, erklärt in dieser Episode von Meikes Raumzeit, weshalb Vertrauen und Customer Experience entscheidend für den Erfolg sind, welche neuen Prozesse ein fahrerloser Betrieb verlangt und warum Regulierung, Technologie und Kundenakzeptanz gemeinsam entwickelt werden müssen.

de

45:57

Warum starke Marken gute Geschichten brauchen - mit...

Meikes Raumzeit ·

2026/08/10

Wie wird aus Markenstrategie Kommunikation, die nicht nur gut klingt, sondern tatsächlich Wirkung entfaltet?In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications bei Gebrüder Weiss, über starke Geschichten, klare Haltung und fünf Regeln für wirksame B2B Kommunikation.Ein Gespräch darüber, warum Unternehmen ihre besten Geschichten oft erst freilegen müssen, weshalb Konsistenz wichtiger sein kann als Einzigartigkeit und wie aus Geschichte eine

de

45:21

Wenn KI entscheidet, was wir kaufen - mit Markus...

Meikes Raumzeit ·

2026/07/27

Was passiert, wenn nicht mehr nur Menschen Produkte suchen, vergleichen und auswählen, sondern KI Agenten einen Teil dieser Entscheidungen übernehmen?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Markus Tillmann, Commerce Practice Lead bei Accenture Song, darüber, wie Agentic Commerce den Handel verändert. Es geht um neue Kaufprozesse, die wachsende Bedeutung von Daten und darum, weshalb Marken künftig auch für Maschinen sichtbar und relevant sein müssen.Ein Gespräch über

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38:01

Vom Kampagnenmodus zur Marktwirkung - mit Kerstin...

Meikes Raumzeit ·

2026/07/13

Viele B2B-Unternehmen kennen die Situation: Marketing macht Kampagnen, Sales arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings und trotzdem bleibt am Ende oft die Frage, was davon wirklich im Markt wirkt.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Kerstin Löffler, Head of Global Marketing der Business Unit Pharma bei Testo Saveris, über integrierte Marktbearbeitung im B2B. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, wie Unternehmen aus dem klassischen Kampagnenmodus

de

35:54

KI, Führung und Verantwortung - mit Dietrich Lindner,...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/29

KI wird nicht mehr nur zum Werkzeug für Texte, Analysen und Automatisierung. Sie rückt näher an Entscheidungen heran: Sie erkennt Zusammenhänge, bereitet Optionen vor und kann Führungsteams dabei unterstützen, schneller und fundierter zu handeln.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Dietrich Lindner, CFO bei Broadpin DACH, über AI aus der Perspektive der Geschäftsleitung. Es geht um Effizienz, Prozesse, Governance, Risiken und die Frage, wann KI zu einem strategischen Asset wird.Ein Gespräch

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32:59

Agentic AI: Vom Piloten zur Wertschöpfung - mit Jean...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/29

Agentic AI verspricht mehr als klassische Automatisierung oder einzelne KI-Use Cases. KI-Agenten können Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Aufgaben ausführen, Entscheidungen vorbereiten und Geschäftsprozesse über verschiedene Bereiche hinweg unterstützen.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Jean Marc Pfammatter, Vice President Sales bei Oracle in der Schweiz, über die nächste Entwicklungsstufe von KI. Es geht um vertrauenswürdige Daten, integrierte Applikationen, skalierbare

de

39:14

Führen unter Druck – mit Morten Hannesbo, ehemaliger...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/29

Was passiert, wenn eine Krise ein Unternehmen mit voller Wucht trifft und Entscheidungen getroffen werden müssen, obwohl Informationen fehlen, die Lage unklar bleibt und Kunden, Mitarbeitende, Händler, Finanzen, Compliance und Reputation gleichzeitig betroffen sind?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Morten Hannesbo, Managing Partner bei Boyden Global Executive Search und ehemaliger CEO der AMAG Group, über Führung unter Druck. Ausgehend von seinen Erfahrungen während der VW-Dieselkrise geht

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35:40

KI, Kundendaten und Kontrolle – novomind-CEO Stefan...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/29

Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung und bessere Prozesse. Es geht auch um Kontrolle: Wer hat Zugriff auf Kundendaten? Wo werden sie gespeichert? Nach welchem Recht werden sie verarbeitet? Und wie souverän bleiben Unternehmen, wenn sie KI-Lösungen einsetzen?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Stefan Grieben, CEO von novomind, über digitale Souveränität im Zeitalter von KI

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27:40

On the Way to Invisible IT Support – with Siemens’...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/23

IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large global organizations, this is anything but easy. Different portals, grown processes, complex data models and numerous services make the path toward a truly seamless employee experience a demanding one.In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and Integration and General Manager at Siemens Technology India. At the center of the

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32:36

Why Customers Don’t Trust AI – Forrester’s Enza...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/22

We live in a time where images, voices, news and even identities can be created in deceptively real ways. As a result, trust is no longer the default – distrust increasingly becomes the starting point for customers.In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Enza Iannopollo, Vice President and Principal Analyst at Forrester. Together, they explore how generative and agentic AI are changing customer expectations, why

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32:53

Why AI Fails Without Humans – Forrester’s Rusty...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/22

When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled in a meaningful way, it needs something technology alone cannot provide: clear goals, sustainable structures and a shared understanding of the value it is meant to create for customers, employees and the business.In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Rusty Warner, Vice President and

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31:04

How AI Can Scale Humanitarian Aid - with André...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/16

In times of crisis, having the right information at the right moment can be critical. The International Rescue Committee’s Signpost project combines reliable, locally relevant content with personal digital support—delivered in the languages and through the channels people already use.In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with André Heller, Director of Signpost, about how technology and AI can make humanitarian aid more scalable without losing sight of the people it is meant to

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46:15

Wie Einhell Kunden zu Service-Experten macht - mit...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/16

Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch zu Mensch? Einhell hat mit seiner Service Community ein Modell geschaffen, in dem erfahrene Fans anderen Nutzerinnen und Nutzern bei Produktfragen, Projekten und Anwendungsproblemen helfen – persönlich, unmoderiert und oft weit über klassische Servicezeiten hinaus.In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nermin Gnam, Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland,

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01:00:02

Why AI Pilots Are Not Transformation - with Dr....

Meikes Raumzeit ·

2026/06/16

Many companies are investing heavily in artificial intelligence, yet only a few are turning individual pilots into measurable business value. Why?In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Dr. Didier Bonnet, Professor of Strategy and Digital Transformation at IMD Lausanne, about why successful AI transformation is far less a technology challenge than a leadership and organizational one. They discuss misplaced priorities, the limits of isolated productivity gains, the need to

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58:23

Customer Experience: Vom Messen ins Machen - Annika...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/16

Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und Kunden oft erstaunlich wenig. Warum?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes, darüber, weshalb CX nicht als Tool-, Projekt- oder Abteilungsthema verstanden werden darf. Es geht um Wirkung statt Aktionismus, echte Kundennähe, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und

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31:58

Was darf KI? So behalten Unternehmen die Kontrolle -...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/12

KI im Customer Service kann längst mehr, als nur freundlich zu antworten. Sie greift auf Daten zu, stösst Prozesse an und trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen. Doch je handlungsfähiger KI wird, desto wichtiger ist die Frage: Wer behält eigentlich die Kontrolle?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog, darüber, weshalb Datensouveränität nicht beim Sprachmodell beginnt, sondern bei der Architektur dahinter. Und warum

de

23:48

Vertrauen ist das neue KI-Feature - mit Shana...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/08

KI kann längst mehr, als nur Fragen zu beantworten. Sie handelt, entscheidet und greift zunehmend in Prozesse ein. Doch je autonomer Systeme werden, desto drängender wird eine Frage: Wem vertrauen wir und warum?In dieser Folge spreche ich mit Shana Simmons, Chief Legal Officer bei Zendesk, und Pam Couch, Director of Product Legal, über eine Rechtsabteilung, die nicht erst dann auftaucht, wenn etwas schiefgeht. Sondern bereits dort sitzt, wo Produkte entstehen, Risiken bewertet und Leitplanken

de

37:54

AI, Trust and the Future of CX — with Martin Gill,...

Meikes Raumzeit ·

2026/06/04

What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode, Meike Tarabori speaks with Martin Gill, VP and Research Director at Forrester, about AI, trust, and the future of Customer Experience. The conversation covers the Forrester CX Summit EMEA 2026, responsible AI, Employee Experience, and why companies must become not only more efficient, but above all more relevant, trustworthy, and human.An episode for everyone who

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28:22

KI als neuer Kollege: Wie Vantage Towers Service neu...

Meikes Raumzeit ·

2026/05/15

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Tobias Steinig, Chief Digital Officer der Vantage Towers AG, über digitale Transformation, ServiceNow und den Einsatz von GenAI und Agentic AI im operativen Geschäft.Vantage Towers betreibt in zehn europäischen Märkten mehr als 88’000 Standorte für digitale Infrastruktur. Im Gespräch geht es darum, wie das Unternehmen Vermieterinnen und Vermieter von Standorten stärker wie Kunden behandelt, Prozesse harmonisiert und Service-Anliegen schneller, transparenter

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54:07

Mindset vor Toolset: Warum Unternehmen neue Narrative...

Meikes Raumzeit ·

2026/04/17

Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt.Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin, Übermorgengestalterin, Managementdenkerin & Bestsellerautorin, erklärt im Gespräch mit Meike Tarabori, weshalb nicht Tools den Unterschied machen, sondern Narrative: also Geschichten, die Orientierung geben, Vertrauen schaffen und Mitarbeitende wie Kunden emotional erreichen. Eine Episode über Mindset vor Toolset, über positive Zukunftsbilder

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