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PODCAST

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Sabine Hübner, Kirsten Henschel

Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Kirsten Henschel, Marketingleiterin und Radioreporterin, diskutieren in „Servicekosmos“ über exzellenten Kundenservice, überraschende Geschichten und inspirierende Menschmomente®. Service sind wir ALLE. Genau deshalb haben wir den Servicekosmos geschaffen. Egal ob im Unternehmen, als Führungskraft, im Team, in privaten Beziehungen oder in der Nachbarschaft – Service begegnet uns überall. Er ist vielseitig und facettenreich. Er kann

business management

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3:59

#15 Weihnachten im Servicekosmos

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/12/26

Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment® mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten®! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025!Sabine & Kirsten

de

23:52

#14 Höher, schneller, weiter – Wann sind wir zufrieden?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/12/12

Wann sind wir eigentlich zufrieden? Schwierige Frage, oder? Besonders im Jahresendspurt – einer Zeit voller Erwartungen. Von außen: Sind die Jahresziele erreicht? Packen wir die letzten Deadlines? Aber auch von innen: Bin ich zufrieden mit dem Jahr? Und was bedeutet es überhaupt, zufrieden zu sein? Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge darüber, warum diese Frage oft schwer zu fassen ist – und was hilft, Zufriedenheit im Alltag, im Team und im Unternehmen zu finden.

de

25:41

#13 Resilienz - so geht mehr Leichtigkeit!

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/11/28

Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter?

de

17:55

#12 Empathie – darf’s ein bisschen mehr sein?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/11/14

Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat.

de

29:31

#11 Herrlich unperfekt – un problème, madame?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/10/31

Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant.

de

23:33

#10 Day One – abgefahren statt festgefahren.

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/10/17

Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist.

de

27:10

#9 Kommunikation – weichgespült oder an die Wand...

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/10/03

Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen.

de

25:48

#8 Marken – macht Liebe blind?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/09/19

Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt?

de

20:51

#7 Leidenschaft – Achtung, Routine?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/09/05

Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt!In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben? Sabine und Kirsten diskutieren, wie man sich auch in Routinen die Begeisterung bewahrt. Es geht um die kleinen Rituale und

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20:58

#6 Kreativität - wir gehen uns jetzt mal langweilen.

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/08/22

Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile.

de

1:33

Sommer im Servicekosmos

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/07/25

Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“,wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da. Genießt den Sommer, bleibt kreativ und freut euch auf viele neue Menschmomente(R) nach der Pause! Bis bald und schöne Ferien, Sabine &

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23:06

#4 Konfliktlösung – müssen wir immer Recht haben?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/07/11

Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems.Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie

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23:04

#3 (Service)Kulturen - Perfektionismus oder „passt...

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/06/27

de

21:02

#2 Kundenfokus - echt jetzt?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/06/13

de

19:37

#1 Menschmomente® - verlernen wir echte Begegnung?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® ·

2024/05/30

de

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