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PODCAST

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in Praxismanagement & Kieferorthopädie

Dr. Dr. Martin Baxmann

Lebe eine erfülltere, befriedigendere, entspanntere und ganz einfach erfolgreiche(re) Kieferorthopädie. Das wäre doch super, oder? Ob im Umgang mit Deinen Patienten, mit Deinem Praxisteam oder in der Umsetzung Deiner Behandlungstechnik. Genau davon handelt dieser Podcast. Er basiert auf Erfahrungen mit mehr als 13.000 PatientInnen, mehr als 1.000 KursteilnehmerInnen und StudentInnen. Diese Kurse sind beliebt bei KieferorthopädInnen, ZahnärztInnen und Master of Science Kieferorthopädie. Auch

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All Episodes

17:18

Customer Journey in der Zahnarztpraxis

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2025/03/12

In dieser Episode sprechen Christian Henrici und ich über die Customer Journey in der Zahnarztpraxis. Hört rein und erfahrt: ➡️ Was eine Customer Journey in der Zahnarztpraxis bedeutet und warum sie wichtig ist ➡️ Welche Rolle der Zahnarzt in der Patientenreise spielt ➡️ Wie man durch das Aufbrechen der Patientenreise in einzelne Touchpoints Verbesserungspotenziale identifizieren kann ➡️ Wann es Sinn macht, bestimmte Touchpoints zu eliminieren, um die Customer Journey zu vereinfachen ➡️ Welche

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19:54

Mittendrin, statt nur dabei: Mit dem Gemba Walk zur...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2025/02/17

Warum ist es so entscheidend, mitten im Geschehen zu sein und die Abläufe hautnah zu erleben? Das ist nicht nur spannend, sondern essenziell für den Erfolg deiner Praxis!In dieser Folge erfährst du: - Der Gemba Walk entfesselt: Wie du auf allen Ebenen präsent sein kannst, um die Arbeitsabläufe direkt zu erleben und zu verstehen. - Vorteile und Herausforderungen meistern: Wie der Gemba Walk dir helfen kann, Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv Lösungen zu finden. - Direkte Einblicke für

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29:17

Wie und wann sollte man sich auf den Praxisverkauf...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2025/02/03

In dieser Folge sprechen wir über das Thema Praxisverkauf – ein emotionales und zugleich strategisch wichtiges Anliegen für jeden Praxisinhaber. Christian Henrici und ich diskutieren, wie man sich optimal auf den Praxisverkauf vorbereitet.Hier sind die Highlights der heutigen Episode: ➡️ Wir beleuchten die Bedeutung der emotionalen und fachlichen Dimensionen beim Praxisverkauf und warum die emotionale Ebene oft überwiegt. ➡️ Ich hinterfrage die emotionale Bindung vieler Praxisinhaber und stelle

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20:23

Das unsichtbare Orchester des Praxiserfolgs

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2025/01/20

Stell dir deine Praxis als ein prächtiges Orchester vor, in dem du der Dirigent bist. Wie koordinierst du das Zusammenspiel von Team, Prozessen und Patienten, um den perfekten Rhythmus zu finden?In dieser Episode lernst du: - Die Kunst des Rhythmus: Entdecke, wie du die täglichen Abläufe deiner Praxis so orchestrierst, dass alles in perfektem Takt läuft. - Herausforderungen als Chancen: Wir sprechen über die größten Hürden bei der Praxiskoordination und wie du sie überwindest, um maximale

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20:10

Die wichtigsten Assets einer erfolgreichen Praxis

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2025/01/06

In dieser Folge dreht sich alles um die wichtigsten Assets für eine erfolgreiche Praxis. Gemeinsam mit Christian Henrici diskutiere ich über die essenziellen Bestandteile und Ressourcen, die den Grundstein für den Erfolg einer Praxis legen.Einige der Highlights dieser Episode umfassen: ➡️ Die Bedeutung einer starken Führungspersönlichkeit als zentrales Asset. ➡️ Mein Fokus auf Wissen, Fähigkeiten und Systeme als Schlüsselkomponenten. ➡️ Moderne Ansätze im Wissensmanagement, inklusive der Nutzung

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19:27

Wie sieht der perfekt eingerichtete Arbeitsplatz in...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/12/23

Was hat James Bond mit der optimalen Gestaltung deiner kieferorthopädischen Praxis zu tun? Mehr, als du denkst! In dieser Folge erfährst du, wie du deine Arbeitsumgebung so gestalten kannst, dass sie nicht nur den höchsten ergonomischen Standards entspricht, sondern auch die Effizienz auf ein neues Level hebt! Du wirst lernen: - Wie du einen Arbeitsplatz schaffst, der nicht nur gesundheitliche Risiken minimiert, sondern dir und deinem Team ermöglicht, auf dem Höhepunkt der Leistung zu arbeiten. -

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18:55

Ist Führung Talent oder Skill?

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/12/09

In dieser Episode diskutiere ich mit Christian Henrici die Frage: "Ist Führung Talent oder Skill?" Gemeinsam untersuchen wir Mythen und Wahrheiten rund um Führungskompetenzen.Wir sprechen darüber: ➡️ Welche Rolle Lernen und Training bei der Entwicklung von Führungskompetenzen spielen. ➡️ Warum Talent alleine nicht ausreicht, um langfristig erfolgreich zu sein. ➡️ Wie persönliche Erlebnisse die Perspektiven der Sprecher auf Führung und Training geprägt haben. Freut euch auf persönliche Einblicke

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21:33

Priorisierung und Delegieren: Das Pareto-Prinzip als...

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2024/11/25

Stell dir vor: Nur 20% deiner Anstrengungen könnten für ganze 80% deiner Ergebnisse verantwortlich sein!Ja, es kann so simpel sein. Ich tauche in dieser Folge tief in diese revolutionäre Regel ein und zeige dir, wie du sie nutzen kannst, um deine Effizienz und Produktivität zu maximieren. Hier ist, was dich erwartet: - Was hinter dem Pareto-Prinzip steckt und wie es deine Praxis transformieren kann. - Die Schlüsselstrategien zur Delegation und Fokussierung auf das, was wirklich zählt. - Wie du

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16:50

Muss ein Praxisinhaber auch ein Unternehmer sein?

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/11/18

In dieser Folge diskutieren ich mit Christian Henrici über die spannende Frage, ob ein:e Chef:in in einer Zahnarztpraxis auch gleichzeitig ein:e Unternehmer:in sein muss. Wir sprechen darüber: ➡️ Welche unternehmerischen Fähigkeiten sind für einen Zahnarztpraxisinhaber:innen notwendig? ➡️ Warum ist die Rollendifferenzierung zwischen Management, Behandlung und anderen Aufgaben so wichtig? ➡️ Was sind die systemischen Aspekte der Führung und Energieverteilung im Team? Gemeinsam gehen wir auf die

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26:25

Der Dominoeffekt des Wohlbefindens: Wie zufriedene...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/11/11

In dieser Episode enthüllen wir, wie die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter die Schlüsselrolle für ein unvergessliches Kundenerlebnis spielt und direkt deinen Umsatz anfeuern kann. Du lernst, wie die Energie und Stimmung deines Teams die gesamte Kundenerfahrung prägt und wie du als Leader diese Dynamik in vollen Zügen nutzen kannst. Darüber spreche ich in dieser Folge: - Wie die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter wie ein Katalysator für die Zufriedenheit deiner Kunden wirkt - Die typischen

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22:06

Warum ein Feuerwehrmann als Chef niemandem gut tut

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/11/04

In dieser Episode sprechen wir darüber ob man als Praxisinhaber bzw. - inhaberin auch zeitgleich ein Feuerwehrmann bzw. eine Feuerwehrfrau sein sollte. Christian Henrici und ich, beleuchten spannende Aspekte dieser provokanten Frage. Freut euch auf eine Diskussion über die Rollenverteilung in Praxen, effektives Fehlermanagement und die Bedeutung von Protokollen und Vorbereitung. Die Highlights: ➡️ Ich erkläre, warum klare Rollenbeschreibungen in einer Praxis unerlässlich sind und wie sie den

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27:35

Engpässe in der Kieferorthopädie: Unkonventionelle...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/10/28

Engpässe sind überall und sie fordern uns heraus, kreative und innovative Lösungen zu finden, um die Effizienz in unseren Praxen auf ein neues Level zu heben.In dieser Folge erfährst du, wie entscheidend es ist, Engpässe frühzeitig zu erkennen und gezielte Lösungen zu entwickeln. Ich teile spannende Praxisbeispiele und zeige dir, wie solche Engpässe nicht nur Probleme verursachen, sondern auch Chancen für transformative Verbesserungen bieten können. Es gibt immer einen Weg, um über den Tellerrand

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24:40

Verschwendung in der Praxis erkennen und eliminieren:...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/10/14

Verschwendung in der Praxis hat viele Gesichter – und jedes kann deinen Erfolg bremsen. Stell dir vor, du würdest alle Arten von Verschwendung in deiner Praxis gezielt bekämpfen. Welche Bereiche solltest du ins Visier nehmen? Hier sind die Schlüsselbereiche, die du sofort angehen kannst: • Geldverschwendung • Materialverschwendung • Zeitverschwendung • Ressourcen- und Energieverschwendung • Mitarbeiter- und Talentverschwendung • Übertherapie Jetzt stell dir vor, wie sich deine Praxis

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24:27

Die Kunst, deine Kunden in der Kieferorthopädie zu...

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2024/09/30

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass es in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden nur darum geht, den Patienten Informationen zu vermitteln. Sowohl im persönlichen Kontakt als auch im Marketing sehe ich diesen Fehler immer wieder.In Wahrheit müssen wir jedoch wissen, welche Persönlichkeitsmerkmale unsere Zielgruppe hat und wie wir diese gezielt ansprechen können. Dabei ist es wichtig, klare „Goldstandard“-Kriterien für die Aufnahme von Patienten zu definieren und auch „No-Go’s“ zu

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25:49

Kundenloyalität in der Praxis: Tipps und Strategien...

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2024/09/16

Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden? Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern? Und warum ist es wichtig, den Expertenstatus in einer medizinischen Praxis zu kommunizieren? Freue dich in dieser Folge auf einen tiefen Einblick, wie wir aus zufriedenen Patienten langfristig loyale Patienten machen können. Vom Aufbau eines tiefen Vertrauensverhältnisses bis hin zur Bedeutung von Touchpoints und

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23:37

Touchpoints meistern: Wie eine flexible Customer...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/09/02

In dieser Folge erfährst du, wie eine gelungene Customer Journey Map entsteht.Wir fangen ganz vorne an und du lernst, was eine Customer Journey Map ist, wie sie aufgebaut und warum sie so wichtig ist. Nach dieser Folge weißt du genau: - Warum die Map alles andere als einseitig betrachtet werden kann und sollte. - Welche unterschiedlichen Prozesse und Bestandteile hier eine Rolle spielen. - Wie Berührungspunkte und Verantwortlichkeiten so gestalten werden können, dass sie für jeden im Team klar

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16:23

Pain Points verstehen - Ein Einblick in die Welt der...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/08/19

Heute sprechen wir über die Pain Points in der Praxis. Wir tauchen tief in die Bedeutung, Identifikation und Lösung ein.Freue dich auf folgende Takeaways: - Pain Points sind nicht nur Probleme, sondern auch Anliegen, Wünsche und Erwartungen, die dringend gelöst werden sollten. - Das Verständnis und die Lösung von Pain Points erfordet eine intensive Kommunikation mit den Kunden und ein sensibles Ohr für ihre Bedürfnisse. - Die interne Sensibilisierung und Schulung von Mitarbeitern ist

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21:18

Verbessere die Kundenerfahrung durch gezielte...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/08/05

Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis übereinstimmen?Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestaltung und Kontrolle der Touchpoints arbeiten, um die Customer Journey zu verbessern? Touchpoints sind wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die sowohl für externe als auch interne Kunden gelten. Von Anfangskontakt bis zum Behandlungsstart - jeder Touchpoint ist entscheidend. Es ist wichtig, dass

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20:42

Kundenbeschwerden als Chance: Warum ein effektives...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/07/01

Was bedeuten Beschwerden für Dich und Deine Praxis? Und wie kannst Du sie als Chance zur Verbesserung ansehen?In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema Beschwerdemanagement ein. Du erfährst, wie man unterschiedliche Beschwerden filtert, gerechtfertigte Beschwerden behandelt und Mitarbeiter in den Prozess einbezieht. Von der Kunst, Beschwerden als Möglichkeit zum Wachstum zu betrachten, bis hin zur Schaffung einer Struktur, um sowohl Kunden als auch Praxisinhaber zu schützen - diese Episode

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22:31

Kundenzufriedenheit in der Praxis: Erfolgsfaktoren,...

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in... ·

2024/06/17

In dieser Folge des Leanorthodontics-Podcasts sprechen wir über die Messung der Kundenzufriedenheit in der Praxis.Weg von einheitlichen, nichtssagenden Fragebögen - hin zu zielführenden Befragungen der Patienten. Strukturierte und durchdachte Befragungen bieten die größte Möglichkeit, Unzufriedenheit als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Dabei sollten wir sowohl geplantes als auch spontanes Feedback der Kunden ernst nehmen. Einheitliche Prozesse und das Verständnis für individuelle Bedürfnisse

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