x

75% of people globally want unbiased news (Pew Research) but are concerned they're not getting that.

Get balanced coverage with Symby. See how stories are covered across diverse outlets and spot when one side covers a story the other skips.

PODCAST

Про бизнес и сервис

Марина Вострикова

Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес. Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention?О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов. Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать

business management

All Episodes

41:13

Как найти свой путь в консалтинг?

Про бизнес и сервис ·

2024/10/11

Валерия Соколова – трекер, специалист по сложным состояниям и ментор. Ex-руководитель трекинга в стартап-студии Admitad Projects, руководила e-commerce в fashion-бренде и лесопилкой в Сибири. Сайт Валерии: https://pitchmydeck.com/- Путь ментора в консалтинг. Как стать профессиональным ментором- Важность эмоционального интеллекта- Рекомендации по поиску своего пути в консалтингеВведение и представление гостя (00:00 - 02:00)Профессиональный путь Валерии (02:00 - 05:30)Начало карьеры в экологическом

ru

48:07

Секреты экспертных продаж

Про бизнес и сервис ·

2024/09/26

как продавать, не продавая?как сделать так, чтобы клиенты хотели у вас покупать?3 ключевых элемента успешных продажГость эпизода – Иван Буявец или просто Ваня – коуч экспертов, интернет-маркетолог, создатель агрегатора курсов Checkroi. Развивал маркетинг в Skillbox и сотрудничал с десятком онлайн-школ в разных направлениях. Обучил 10 000+ студентов. Помогает делать бизнес успешным, предпринимателей — счастливыми и спокойными, экспертов уверенными в себе и продающими на большой чек. Автор

ru

30:49

Клиентский сервис в digital сфере

Про бизнес и сервис ·

2024/09/06

- какие проблемы есть у клиентского сервиса в digital сфере- что значит быть хорошим аккаунт менеджером?- какие ошибки можно совершить в этом деле и что можно сделать, чтобы их избежать?Все это обсуждаю сегодня с Александром Глушковым. Это не просто маркетолог с 10-летним стажем, но и эксперт, автор агентства, а главное мой вдохновитель, ведь именно благодаря ему я запустила этот подкаст.Он основатель агентства Лидология, ведущий подкаста для маркетологов и предпринимателей "Системный

ru

43:17

О нетоксичном маркетинге и рекламе - как проявлять...

Про бизнес и сервис ·

2024/08/23

Может ли маркетинг быть нетоксичным? Может ли пропаганда быть полезной? Должна ли реклама быть этичной? Сегодня обсуждаю эти важные вопросы в разговоре с Натальей Козловой – руководительницей продуктового маркетинга в Авиасейлс. За 15 лет в маркетинге она поработала в самых разных отраслях: от FMCG и спорта до IT и туризма, охватывая рынки России, СНГ и США. Наталья начала карьеру с позиции младшего бренд-менеджера и выросла до управляющего стратегией продуктового маркетинга. Помимо этого Наталья

ru

37:42

Бывают ли клиентоориентированные стратегические сессии?

Про бизнес и сервис ·

2024/08/09

00:22 - представление гостьи00:48 - Нина рассказывает о себе03:17 - о стратегических сессиях07:57 - об особенностях подхода Нины13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе15:18 - что такое внутренний клиент?17:06 - о клиенте как о команде17:58 - о кейсах19:07 - о целях и ожиданиях от сессии24:34 - о модерации и конфликтах26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается 29:21 - правила хорошей стратсессии32:27 - о восстановлении после стратсессии34:32 - совет от Нины- на что обратить

ru

32:00

Клиентский сервис в ресторанном бизнесе

Про бизнес и сервис ·

2024/07/26

00:31 - представление гостьи 00:52 - Ольга о себе 03:32 - Ольга об интересных кейсах 07:35 - об актуальных подходах в работе 09:10 - чем сейчас «болеет» ресторанный бизнес?13:05 - в каком состоянии сейчас пребывает ресторанный бизнес? 14:58 - с чего начать, если хочешь открыть ресторан? 18:16 - «собственник ресторана всегда на работе»19:25 - Ольга об ошибках при работе в ресторанном бизнесе 22:00 - Ольга о забавных ситуациях во время работы25:13 - советы гостям, как клиентам27:26 - с какими

ru

37:07

Маркетинг и клиентский сервис

Про бизнес и сервис ·

2024/07/12

- как клиенты делают выбор?- связан ли маркетинг с клиентским сервисом?- от чего зависит вернется клиент или нет?Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как

ru

35:22

О клиентоориентированности в медицине

Про бизнес и сервис ·

2024/06/28

- как быть со скандальным клиентом?- что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе?- как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию?Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры». Анна – предприниматель и эксперт по бережной коммуникации, в 2012 году основала клинику ранней

ru

36:14

Игропрактики в сервисе - как через новые подходы...

Про бизнес и сервис ·

2024/06/14

- что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе?- как через игру можно вывести компанию на новый уровень?- что необходимо для тотальной перенастройки?Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой. Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства гостиничными проектами в таких крупных компаниях как Роза Хутор и Внешэкономбанк, а также знакома с

ru

43:49

Про суть и функции Customer Success

Про бизнес и сервис ·

2024/05/31

В этом выпуске мы встретились с моей подругой, Анной Амброзевич. У нас есть совместный курс по Customer Success и мне очень важно делиться с вами информацией по этой теме. 01:00 - интро Анны Амброзевич02:15 - Анна о связи Customer Success и IT04:09 - что такое Customer Success?07:00 - о функциях Customer Success14:27 - что в себя включает Customer Success20:47 - Анна об успешных кейсах33:12 - в чем польза обучения Customer Success?39:40 - пожелание будущим специалистам Анна Амброзевич - эксперт в

ru

35:45

В свое дело - как выйти из найма ?

Про бизнес и сервис ·

2024/05/17

- с чего начать, если хочешь заняться коучингом?- где искать опору, если нет поддержки даже от самых близких?- как слезть с привычки под названием "зарплата"?Сегодня разберемся с этими и другими вопросами вместе с бизнес-коучем Татьяной Довгой. Татьяна помогает руководителям и собственникам бизнеса получать новые устойчивые результаты, продвигаться по карьерной лестнице, устанавливать надежные связи с коллегами, подчинёнными и руководителями. Работа ведется через фокусирующие глубокие вопросы,

ru

35:51

О ресурсных состояниях предпринимателя и руководителя

Про бизнес и сервис ·

2024/05/03

- есть ли жизнь после выгорания?- когда можно положиться на интуицию?- связаны ли любовь и успех?- как выстроить отношения с реальностью?Эти действительно непростые вопросы обсудили с основательницей стартапов, преподавательницей НИУ ВШЭ, международным экспертом в области People Analytics Марианной Симонян. Марианна – основатель стартапов FAVOT и VARD, а также сообщества поддержки женщин в STEM под названием Wonder Women. Представляет Seed group в России и ОАЭ, а также возглавляет Women in Big Data

ru

33:25

О коучинговом стиле управления

Про бизнес и сервис ·

2024/04/19

- реально ли прийти к большим целям в короткие сроки?- как понять, что человек не готов меняться?- что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?- как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?Обсуждаем тонкости и особенности сферы коучинга с международным сертифицированным коучем ICF опытным в коучем и бизнес-тренером Данией.00:20 - о чем будет выпуск00:57 - Дания о себе02:53 - как Дания пришла к тому, чем занимается сейчас07:35 - как выглядит работа Дании09:03 - что такое бесперебойность в

ru

31:58

Как решиться начать работать на себя?

Про бизнес и сервис ·

2024/04/05

Создавать свое дело или решаться на личный проект совсем непросто. А у всех ли есть нужные качества, чтобы стать предпринимателем? Что помогает, а что мешает выходить из найма в работу на себя? И самое главное, кто может в этом помогать, какие ролевые модели рядом ускоряют эти решения?Моя гостья эфира - Людмила Булавкина, серийный предприниматель, бизнес-ангел, трекер, мать двух подростков, автор бестселлера и маркетолог. Про себя она пишет емко: "Ускоряю принятие решений, помогаю преодолеть страх,

ru

45:36

Доброта или строгость - кто виноват, что команда не...

Про бизнес и сервис ·

2024/03/22

• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной?• Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы?• Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ?• Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой?Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации.Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды,

ru

33:17

Customer Success здорового человека

Про бизнес и сервис ·

2024/03/07

Что такое Customer Success как направление в бизнесе?Как правильно применять его в компании и когда уже пора, а когда еще рано?Какие бывают метрики успешности этого проекта, как понять, что это дало эффективный результат?Мой гость - Федор Габрийчук, эксперт в Customer Success (сокращенно CS). Он продвигает Customer success, рассказывает и показывает, как он работает. Занимается внедрением Customer Success в компании, проводит консультации. Ведет телеграм канал про эту тему: https://t.me/itsthevalue,

ru

47:46

Контентные стратегии: как быть хорошим автором и...

Про бизнес и сервис ·

2024/03/01

Что такое экспертный контент и каким он должен быть, чтобы нравиться не всем?Как создавать что-то ценное и вечное без гонки за монетой, надолго?Что такое сердце учителя и как оно помогает в обучении других?Разного контента повсюду много, но как некоторым экспертам удается держать высокий уровень мастерства и при этом передавать знания дальше, учить сотрудников? Какой путь нужно пройти, чтобы получалось не так, как у всех? Мой гость подкаста - Михаил Руденко – сооснователь Опыто-конструкторского бюро

ru

44:52

Про карьерные стратегии - как выбрать верный путь

Про бизнес и сервис ·

2024/02/23

С экспертом Ольгой Чадулиной мы обсудили карьерные стратегии:Какие бывают карьерные стратегии и векторы развития в корпоративном мире?Как определиться, кем ты хочешь быть, в какую сторону развиваться?Верно ли, что нельзя использовать специфический опыт из прошлой жизни при смене функции?Какие советы можно применить, чтобы с большей вероятностью найти работу?Ольга занимается обучением и развитием сотрудников уже больше пяти лет. Вся ее основная работа связана с IT. Параллельно она занимается

ru

40:11

Про культуру корпоративных подарков

Про бизнес и сервис ·

2024/02/15

Как дарить впечатления клиентам?Как правильно подбирать корпоративные подарки?Как вести проект по поздравлению правильно и вовремя понять, что что-то идет не так? Почему самая лучшая футболка на свете не починит ситуацию с сотрудниками, если что-то идет не так?Мы встретились с экспертом в сфере корпоративного мерча - Антоном Вертом, предпринимателем, владельцем мерч-компании и дизайн студии vertcomm.group (ЕЭАС регион), CBDO swaggy.agency (ЕС, Сербия, Турция, ОАЭ). Портфолио их проектов насчитывает

ru

40:31

Как создавать вау-впечатления?

Про бизнес и сервис ·

2024/02/02

У меня в гостях Дарья Калашникова, специалист по управлению клиентским опытом, основатель "Думать как клиент"И мы обсудили:С чего начинать маленьким компаниям-новичкам? История с жирафом и отелем. Долгосрочный эффект точечных решений.Почему не стоит откладывать создание вау-решений для клиентов? Что такое “создание вау-впечатлений”?Рекомендация новым компаниям с очень низким NPS. Как отрегулировать работу с метриками?Упражнение по проработке сложных клиентов до их появления. Как перестать боятся

ru

63 results

Similar Podcasts

TaxTalent.com The Golden Rule Podcast

Adam Golden

TaxTalent.com Podcast

Tony Santiago

Handelsblatt Crime - spannende Streitfälle der deutschen Wirtschaft

Ina Karabasz, Solveig Gode, Sönke Iwersen

Deffner und Zschäpitz – Der Wirtschafts-Talk von WELT

WELT

Black Box - La scatola nera della finanza

Guido Brera e Gian Luca Comandini -...