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PODCAST

How I met my customer (HIMMC)

Maximilian Hoppe

HIMMC ist ein Podcast, welches sich zur Aufgabe gestellt hat, das Thema Customer Success und Customer Centricity bekannter zu machen und CS damit zu einem Lifestyle zu machen, auf den man stolz sein kann. Zur Sprache kommen hier CS-Entscheidende und Experten, rund um das Thema Kundenbindung.

business entrepreneurship

All Episodes

00:51:22

21 - Stefan Kiefer: Level up! Die Karrierestufen des CS

How I met my customer (HIMMC) ·

2026/03/02

Shownotes: Vom CSM zum VP – Karrierepfade, KI & Titel-Realität mit Stefan Kiefer (Octonomy)In dieser Episode spricht Host Maximilian mit Stefan Kiefer, Vice President Customer Experience bei Octonomy, über Karrierepfade im Customer Success, die Rolle von KI im Post-Sales – und die Frage, was Titel wirklich wert sind.Stefan bringt über viele Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Organisationen mit – zuletzt bei SoSafe, wo er ein Team von 6 auf über 50 Personen

de

00:43:14

20 Expert - Julius Göllner: Investieren in Customer...

How I met my customer (HIMMC) ·

2026/02/17

Shownotes: Investor-Perspektive auf Customer Success – mit JuliusIn dieser Folge spricht Maximilian mit Julius über ein Thema, das in CS-Teams oft nur indirekt spürbar ist: Wie Investoren ticken – und warum Customer Success spätestens ab Seed/Series A ein zentraler Wachstumshebel wird.Julius ist Angel Investor (über 70 Investments), Company Builder und Mitgründer des ARRtist Circus. Gemeinsam ordnen sie ein, welche Investor-Typen es gibt, was gute (und schlechte) Investor-Partnerschaften ausmacht

de

00:55:03

19 Expert : Philip Becher: How to hire an Head of...

How I met my customer (HIMMC) ·

2026/02/02

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Philip Becher, Head of People & Finance bei PlaytestCloud, über die zentrale Rolle von HR in Customer-Success-Organisationen. Philip bringt eine ungewöhnliche Kombination aus People Management, Finance und Prozessverständnis mit – und zeigt auf, wie modernes HR nicht nur Recruiting abdeckt, sondern die Entwicklung und den Erfolg von CS-Teams aktiv mitgestaltet.Gemeinsam beleuchten sie, warum Customer Success nicht ohne strategische HR-Arbeit

de

00:47:10

18 - Daniela Bojahr: CS in 2026, genau da wo es...

How I met my customer (HIMMC) ·

2026/01/19

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Daniela Bojahr, Chief Revenue Officer bei ECDB, über die enge Verzahnung von Sales und Customer Success. Als erfahrene Führungskraft verantwortet Daniela beide Bereiche und teilt offen, wie man klassische Silos auflöst, gemeinsame Ziele schafft und eine kundenzentrierte Teamstruktur etabliert.Im Fokus stehen nicht nur operative Kennzahlen wie Churn oder Net Retention, sondern vor allem die Haltung, mit der man Kundenbeziehungen nachhaltig und

de

00:44:59

17 - Julian Janecke: Zwischen Merger und Mental Health

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/12/01

In dieser Episode spricht Maximilian mit Julian Janecke über ein Thema, das in vielen Organisationen noch zu wenig beachtet wird: Wie kann Customer Success aktiv dabei helfen, mentale Gesundheit im Unternehmen zu verankern – und zwar mit Wirkung auf Fluktuation, Performance und Führung?Julian berichtet von seinen Erfahrungen bei Nilo, einer Plattform für mentale Gesundheit mit über 420 Unternehmenskunden. Er erklärt, wie die CS-Teams dort HR-Abteilungen bei der Aktivierung der

de

00:45:37

16 - Ingo Christ: Begründer Deutschlands erster...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/11/17

In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit Ingo Christ, Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success Management“. Gemeinsam werfen sie einen fundierten Blick auf das Selbstverständnis von Customer Success, sprechen über notwendige Zielsysteme, die Rolle von Empathie und über konkrete Ansätze, wie Customer Success auch ohne klassische Vertriebslogik funktionieren kann.Ingo bringt über 25 Jahre Erfahrung aus Vertrieb, Bankenwesen und

de

00:49:43

15 Expert: Dr. Atillâ Çoksezen: Die drei Fähigkeiten...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/11/03

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Dr. Atilla Çoksezen, promovierter Chemiker und Sales-Experte, über den Brückenschlag zwischen Vertrieb und Customer Success. Gemeinsam beleuchten sie, wie man Ängste vor Sales überwindet, welche Skills wirklich zählen – und warum der Weg zum erfolgreichen Vertrieb weniger mit Reden und mehr mit Zuhören zu tun hat. Dabei geht es um Haltung, Prozesse, Strategie – und vor allem: Menschen.Atilla teilt Einblicke aus 20 Jahren B2B-Vertrieb, warum

de

00:42:36

14 - Antonino Avarello: Der Lange weg zum Profit Center

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/10/20

🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Antonino Avarello (Visible GmbH)Host: Maximilian HoppeGast: Antonino „Toni“ Avarello, Head of Customer Success @ VisibleIn dieser Folge sprechen Maximilian und Toni über den Weg, Customer Success in einem stark Sales-getriebenen Unternehmen erfolgreich zu etablieren und zu positionieren. Toni gibt einen tiefen Einblick in den Aufbau seines Teams bei Visible, den Wandel von Care zu Success, und die strukturellen, kulturellen und persönlichen Herausforderungen, die

de

00:49:34

13 - Cara Benecke: CS erfolgreich führen - remote

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/10/06

🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Cara Benecke (Workflex)Host: Maximilian HoppeGast: Cara Benecke, Head of Customer Success @ WorkflexIn dieser Folge spricht Maximilian mit Cara Benecke über die Herausforderungen und Chancen von Customer Success in einer vollständig remote arbeitenden Organisation. Cara gewährt tiefe Einblicke in ihren Alltag bei Workflex, einem SaaS-Unternehmen, das rechtskonforme internationale Workation- und Reisetätigkeiten ermöglicht.Sie teilt ihre Erfahrungen zur Führung eines

de

00:46:22

12 - Tony Hoang: Von Zahl, zu Erkenntnis, zu Umsetzung

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/09/22

Shownotes zur HIMMC-Episode mit Tony Hoang (StepStone)In dieser Folge spricht Maximilian mit Tony Hoang, Customer Experience Manager bei StepStone, über den Weg von der Marktforschung zum datengetriebenen Change Management. Tony teilt praxisnah, wie sein CX-Team qualitative und quantitative Kundenfeedbacks sammelt, analysiert und in echten Umsatzimpact übersetzt. Eine inspirierende Folge über Statistik, psychologische Muster, Stakeholder-Management – und wie man Kundenzentrierung wirklich messbar

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00:54:22

11 - Clemens Immel: Die Psychologie des Onboardings

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/09/08

In dieser Folge spricht Maximilian mit Clemens Immel von Leapsome darüber, wie Customer Success strukturiert werden kann, um komplexe HR-Softwareprodukte effizient zu implementieren. Clemens verantwortet das Onboarding-Team bei Leapsome und berichtet, wie sie durch Rollentrennung zwischen Onboarding und Customer Success Manager mehr Fokus, Effizienz und Kundennähe schaffen konnten. Ein tiefer Einblick in Change Management, Zieldefinition im Onboarding und den Einsatz von KI.Timestamps:[00:00] Was

de

00:41:48

10 - Benjamin Detzel - Customer Centric, dank OKR

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/08/25

Shownotes zur Episode In dieser HIMMC-Folge spricht Maximilian mit Benjamin, Head of Customer Success bei Ingentis, über den Aufbau eines CS-Teams in einem gewachsenen Unternehmen mit tiefen Consulting-Wurzeln. Gemeinsam diskutieren sie, wie Customer Success nicht nur als Service, sondern als echter Wachstumstreiber funktioniert. Benjamin gibt Einblicke in die Zusammenarbeit mit Consulting und Support, spricht über seine größten Learnings beim Aufbau des Teams und erklärt, wie Retention, Renewal und

de

00:44:06

09 - Lisa Alber: From zero to Hero - die Geschichte...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/08/11

Shownotes zur Episode mit Lisa AlberIn dieser Folge HIMMC spricht Maximilian mit Lisa Alber, Head of Customer Success bei Flip, über ihre beeindruckende Reise von einer Allrounderin in einem fünfköpfigen Start-up-Team hin zur Führungskraft eines 17-köpfigen CS-Teams. Im Zentrum steht der Wert von echter Kundennähe – und warum man für nachhaltigen Erfolg manchmal selbst Burger braten oder Regale einräumen sollte. Lisa gibt persönliche Einblicke, teilt Learnings zur Teamstruktur, KPIs und gibt Tipps

de

00:53:30

08 - Expert: Alexandra Baumann - Die unterschätzte...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/06/30

**🎧 How I Met My Customer – Folge mit Alexandra**In dieser besonderen HIMMC-Episode spricht Maximilian mit Alexandra über das vielschichtige Thema Gesundheit – nicht als Projekt, sondern als Lebensstil. Von Stress und Burnout über sozialen Druck bis hin zur emotionalen Klarheit: Wahres Wohlbefinden braucht mehr als nur Wissen. Es erfordert ehrliche Selbstreflexion und bewusste Entscheidungen im Alltag. Alexandra, ganzheitliche Gesundheitsexpertin, teilt ihre persönliche Reise vom Burnout zur

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00:43:51

07 - Andrea Spillmann-Gajek - Value-Driven...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/06/16

In this episode of "How I Met My Customer," Maximilian speaks with Andrea Spillmann-Gajek, former CCO and seasoned Customer Success executive with experience in Silicon Valley and now based in Europe. Together, they explore why Customer Success (CS) should not be treated as an isolated department, but rather as a company-wide responsibility. Andrea shares her insights on organizational silos, the shift brought by subscription models, the role of leadership, and common mistakes companies

de

00:51:06

Steven Lewandowski: CS im Wandel - Warum CS so ist...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/06/02

🎙️ Shownotes: **Gast:** Steven Lewandowski**Thema:** Die Entwicklung von Customer Success im DACH-Raum, Stolperfallen, Missverständnisse – und ein Ausblick in die Zukunft.**Organisation:** Addressable Value⏱️ Timestamps & Themen**00:00** – Was ist Customer Success eigentlich?**01:30** – Die Ursprünge: Vom Customer Service zum Customer Success**02:00** – Das Beispiel Signavio: CS als holistische Verantwortung**04:30** – Der DACH-Raum vs. USA – Unterschiede im CS-Markt**07:00** – Fachkräftemangel

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00:49:31

In 6 Schritten zum Customer Enablement

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/05/19

In dieser Folge spricht Maximilian mit Markus Rentsch, Gründer von remark-able.at, über eine klare und fokussierte Ausrichtung von Customer Success Teams. Markus vertritt die starke These, dass Customer Success (CS) Teams aktuell oft zu viele artfremde Aufgaben übernehmen und dadurch ihren eigentlichen Mehrwert nicht richtig entfalten können.Markus erklärt, warum CS weniger machen sollte, wie man als CS-Leader klar kommunizieren kann, welche Aufgaben ins Team gehören und welche nicht, und stellt

de

00:43:45

Expert: Schwierige Gespräche führen - mit dem Tod im...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/04/22

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Petra, einer erfahrenen Trauerbegleiterin, über das sensible Thema Trauer im beruflichen Kontext. Petra gibt wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen und insbesondere Kundenbetreuer mit Situationen umgehen können, in denen Kollegen oder Kunden von einem Trauerfall betroffen sind.Petra erklärt, warum das Thema Trauer gesellschaftlich oft schwierig zu handhaben ist, und ermutigt zu einem

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00:41:28

Umsatzverantwortung im CS - Warum mehr Verantwortung...

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/04/22

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Linus Haferkemper, Gründer von Linus Success, über die Entwicklung und Bedeutung von Customer Success (CS) im B2B-SaaS-Bereich. Linus teilt seine umfangreichen Erfahrungen aus über zehn Jahren im Aufbau von Customer-Success-Abteilungen, unter anderem bei Dropbox, und erklärt, wie sich das Verständnis und die Aufgabenbereiche von CS in dieser Zeit professionalisiert haben. Dabei geht es vor allem um Umsatzverantwortung,

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00:42:33

Customer Centriciy - Ein Umdenken in der Branche

How I met my customer (HIMMC) ·

2025/04/22

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre Position im Unternehmen stärken können.Sally erklärt, warum CS mehr ist als reine Kundenbetreuung und beschreibt,

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