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PODCAST

Die Logistik-Lounge – Der Podcast für smarte Küchenlogistik

Thomas und Christiane Witt

Küchen verkaufen ist eine Sache – aber die perfekte Lieferung und Montage? Eine ganz andere! Eigentlich verkaufen wir gar keine Küchen. Unser eigentliches Produkt sind glückliche Kunden. Auf jedem Schritt vom Verkauf bis zur Reklamationsbehandlung kann unsere Kundenbeziehung durch Fehler im Prozess gefährdet sein. In der Logistik Lounge sprechen wir über die größten Herausforderungen in der Küchenlogistik und zeigen praxisnahe Lösungen auf. Vom Händler oder Hersteller: Wer weniger Fehler, weniger

business management

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26:26

Der Ritz-Carlton Verbesserungsprozess

Die Logistik-Lounge – Der Podcast für smarte... ·

2025/12/11

Von den Besten lernen – Der Ritz-Carlton-Prozess für Möbel- und Küchenhäuser In dieser Folge der Logistiklounge nehmen Christiane und Thomas Witt Sie mit in die Welt eines verblüffend einfachen, aber hocheffektiven Qualitätsprozesses – inspiriert vom legendären Ritz-Carlton. Gemeinsam zeigen sie, wie ein klar strukturierter Fünf-Schritte-Prozess aus der Luxushotellerie dabei helfen kann, Reklamationen zu reduzieren, Abläufe zu verbessern und Mitarbeiter nachhaltig zu motivieren. Und das Beste...

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11:47

Reklamationen als Chance

Die Logistik-Lounge – Der Podcast für smarte... ·

2025/09/27

Wenn Sie Fragen haben, die wir aus der Ferne beantworten können, oder wenn Sie vielleicht Checklisten oder Materialien von uns brauchen – melden Sie sich einfach. Wir machen das gerne und kostenlos. Unser Wissen verschenken wir gerne, denn das, was wir verkaufen, ist Verhaltensveränderung. Christiane Witt auf LinkedIn Thomas Witt auf LinkedIn www.thomaswittconsulting.de

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52:25

Die Macht der Worte im Kundenservice

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2025/07/24

Die Art und Weise, wie wir mit verärgerten Kunden kommunizieren, kann den entscheidenden Unterschied zwischen Eskalation und Lösung ausmachen. In dieser aufschlussreichen Folge tauchen wir tief in die Psychologie der Kundendienstkommunikation ein und enthüllen, welche Formulierungen wie Brandbeschleuniger wirken können. Mit lebendigen Praxisbeispielen zeigen wir, wie schnell gutgemeinte, aber ungeschickte Wortwahl zu Konflikten führen kann. Wir erklären, warum Sätze wie "Sie müssen..." oder ...

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12:37

Von Sofas und Sackgassen: Der Kundendienst-Albtraum...

Die Logistik-Lounge – Der Podcast für smarte... ·

2025/07/17

Reklamationen im Möbelhandel sind oft wie eine heiße Kartoffel – niemand will sie in der Hand halten. Der Kunde wird zwischen Kundendienst, Verkauf und zwischen Händler und Hersteller hin- und hergeschoben, während seine Frustration stetig wächst. Wir zeigen anhand einer tatsächlichen Begebenheit in unserem Freundeskreis, wie katastrophal dieser Prozess verlaufen kann.Thomas erzählt von einem Freund Olli, der nach einer erstklassigen Beratung und einem fünfstelligen Möbelkauf begeistert war – bis

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37:15

Der teuerste Kundendienst-Fehler der Welt: 800 Dollar...

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2025/07/17

United Breaks Guitars - Recht haben oder erfolgreich sein – Kundendienst muss sich entscheiden!Eine kaputter Gitarre trifft auf arroganten Kundendienst – und daraus wird ein Lied, das um die Welt ging: In dieser Folge erzählen wir die unglaubliche Geschichte von Dave Carroll und „United Breaks Guitars“. Wie schlechter Kundenservice zum PR-GAU wurde und ein Unternehmen Hunderte von Millionen kostete.Googeln Sie mal "United Brea...." und staunen Sie!Aber wir schauen nicht nur auf

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9:20

Intro: Warum wir diesen Podcast machen

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2025/05/05

In dieser ersten Folge der Logistik Lounge nehmen Thomas und Christiane Witt Sie mit an die Wurzel eines Problems, das viele Möbel- und Küchenhändler kennen – aber nur wenige systematisch angehen: Logistik, Reklamation und die echten Ursachen für Kundenfrust. Denn: Der beste Verkäufer bringt nichts, wenn der Kunde seine Küche falsch, unvollständig oder beschädigt geliefert bekommt – oder sich bei der Reklamation wie ein lästiger Bittsteller fühlt. Montagequalität und After-Sales-S...

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14:05

„Grundregeln für den Umgang mit Kunden – Haltung,...

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2025/05/05

In dieser Folge der Logistik Lounge geht’s um die wichtigste, aber oft unterschätzte Grundlage im Möbel- und Küchenhandel: Wie gehen wir mit Kunden um – im Alltag, bei Beschwerden, am Telefon, auf der Baustelle? Thomas und Christiane Witt berichten von einem echten Praxis-Workshop, in dem gemeinsam mit einem Verkaufs- und Serviceteam klare, einfache und verbindliche Grundregeln entwickelt wurden – ohne PowerPoint, aber mit Haltung, Humor und jeder Menge Post-its. Sie erfahren: ✅ Warum d...

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