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PODCAST

Service Sells

melibo - The Customer Service Automation Firm

Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum

business management

All Episodes

46:55

#16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

Service Sells ·

2025/08/21

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und CTO Jonas Wascheroh die Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von KI. Sie beleuchten die Kriterien für die Auswahl geeigneter ERP- und Shopsysteme, die Rolle von Middleware, die Architektur für automatisierte Prozesse und die Herausforderungen, die mit Halluzinationen in KI-Anwendungen verbunden sind. Zudem geben sie Einblicke in den Implementierungsaufwand und die Notwendigkeit einer soliden Datenstruktur sowie Sicherheits- und

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38:59

#15 Automatisierung in ERP und Shop

Service Sells ·

2025/08/06

In dieser Episode des Podcasts wird die zentrale Rolle der Automatisierung im E-Commerce diskutiert, insbesondere die Notwendigkeit einer sauberen Datenintegration zwischen ERP- und Shopsystemen. Die Hosts Max und Jakob erläutern, wie eine fehlerhafte Datenlage zu Problemen in der Automatisierung führen kann und präsentieren die Top 10 E-Commerce-Prozesse, die durch Automatisierung optimiert werden können. Dabei werden spezifische Anwendungsfälle wie Versandstatus, Stornierungen,

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31:21

#14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

Service Sells ·

2025/07/30

In dieser Episode des Podcasts wird die Bedeutung der Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie und Marketingstrategie diskutiert. Die Gesprächspartner betonen, dass eine starke Kundenbindung und ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg im E-Commerce sind. Sie erläutern, wie Unternehmen durch proaktive Kundenbetreuung, das Sammeln von Feedback und die Nutzung von Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit ihre Umsätze steigern können. Zudem wird die Rolle von emotionaler

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36:49

#13 Personalmangel im Kundenservice bewältigen

Service Sells ·

2025/07/23

In dieser Episode des Podcasts wird das Thema Personalmangel im Kundenservice umfassend behandelt. Die Hosts Max und Jakob diskutieren die Herausforderungen, die durch Überlastung in Kundenserviceteams entstehen, sowie die Ursachen und möglichen Lösungen. Sie betonen die Wichtigkeit von Automatisierung, flexiblen Arbeitszeiten und der Neudefinition von Jobrollen, um die Mitarbeiterzufriedenheit und Servicequalität zu verbessern. Zudem werden technologische Hilfsmittel vorgestellt, die zur Entlastung

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37:11

#12 Freshdesk richtig nutzen: Automatisierung, Best...

Service Sells ·

2025/07/16

In dieser Episode spricht Max mit Nico Hemker, Geschäftsführer von performio, über die Besonderheiten von Freshworks und Freshdesk. Sie diskutieren, wie Unternehmen Freshdesk effektiv implementieren können, typische Fehler vermeiden und die Bedeutung von Change Management und Schulungen hervorheben. Zudem wird die Wichtigkeit von Omni-Channel-Support, Wissensdatenbanken und Automatisierungsmöglichkeiten thematisiert. Nico teilt Best Practices und erfolgreiche Implementierungen, um den Zuhörern

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40:17

#11 Die Top 10 KPIs im Kundenservice

Service Sells ·

2025/06/11

In dieser Folge von Service Sells sprechen Maxi und Jakob über die zehn wichtigsten KPIs im Kundenservice – mit besonderem Fokus auf E-Commerce. Du erfährst, welche Kennzahlen wirklich zählen, wie du sie misst, welche Benchmarks sinnvoll sind und wie du gezielt optimierst. Ideal für alle, die ihren Kundenservice messbar verbessern und gleichzeitig effizienter gestalten wollen.

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31:06

#10 Peak Season Forecasting: Wie du deinen...

Service Sells ·

2025/05/28

In dieser Episode von Service Sales diskutieren Max und Jakob die Herausforderungen und Chancen, die die Peak Season im E-Commerce mit sich bringt. Sie beleuchten die Bedeutung von effektivem Forecasting, um den Kundenservice optimal auf die erhöhten Anfragen vorzubereiten. Zudem werden Strategien und Tools vorgestellt, die Unternehmen helfen können, die Peak Season erfolgreich zu meistern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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44:01

#9 Wie du deine Knowledge Base mit KI optimieren kannst

Service Sells ·

2025/05/22

In dieser Episode von Service Sales diskutieren Max und Jakob die Bedeutung und Optimierung von Wissensdatenbanken im Kundenservice. Sie beleuchten die Herausforderungen beim Aufbau effektiver Knowledge Bases, die Rolle von KI-Tools, die Integration verschiedener Systeme und die Notwendigkeit von Feedback-Mechanismen. Zudem geben sie praktische Tipps zur Verbesserung der Wissensdatenbank und zur Messung ihrer Effektivität durch KPIs.

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48:22

#8 AI Agents vs. Chatbots: Was ist der Unterschied?...

Service Sells ·

2025/05/14

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und Jonas über die Rolle von AI Agents im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce. Sie erklären, was AI Agents sind, wie sie sich von traditionellen Chatbots unterscheiden und welche praktischen Anwendungen sie haben. Zudem werden technische Aspekte, Herausforderungen und die Zukunft von AI Agents im Kundenservice beleuchtet. Die Episode bietet wertvolle Einblicke und Best Practices für Unternehmen, die AI Agents implementieren möchten.

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30:15

#7 Das SPIRS-Modell im Kundenservice - gezielt...

Service Sells ·

2025/05/11

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Jakob, wie Unternehmen ihren Kundenservice optimieren können, um Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kosten zu senken. Sie stellen das SPIRS Framework vor, das eine strukturierte Analyse von Problemen im Kundenservice ermöglicht. Die Episode beleuchtet die Herausforderungen, die Unternehmen im Kundenservice begegnen, und bietet praktische Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz.

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29:58

#6 Was bedeutet Triage im Kundenservice?

Service Sells ·

2025/05/10

In dieser Episode diskutieren Max und Jakob die Bedeutung der Triage im Kundenservice. Sie erklären, wie eine effektive Triage nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch Umsatzpotenziale freisetzt. Die Diskussion umfasst häufige Fehler, die Unternehmen ohne Triage machen, die Wichtigkeit der Priorisierung von Kundenanfragen und die Rolle von Automatisierung und Tools. Jakob gibt praktische Handlungsempfehlungen zur Umsetzung einer effektiven Triage und betont die Notwendigkeit, Kunden nach ihrem

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57:46

#5 Kundenservice in Startups - Warum Frühstart sich...

Service Sells ·

2025/05/09

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max, Steffi und Michael die entscheidende Rolle des Kundenservice für Start-ups. Sie betonen, dass ein strategischer Ansatz für den Kundenservice von Anfang an wichtig ist, um Wachstum und Kundenbindung zu fördern. Die Experten teilen ihre Erfahrungen und geben praktische Tipps, wie Start-ups effektive Kundenservice-Prozesse aufbauen können, um sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch Umsatzpotenziale zu nutzen. Zudem werden verschiedene

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64:49

#4 Kundenservice Deep Dive (mit Yvonne Tornow)

Service Sells ·

2025/05/08

In dieser Episode teilt Yvonne ihre über 20-jährige Erfahrung im Kundenservice und diskutiert verschiedene Aspekte des Kundenservice-Managements, einschließlich Peak-Season-Management, Forecasting, den Umgang mit unzufriedenen Kunden, die Bedeutung von Bewertungen, Priorisierung von Anfragen, den Aufbau eines effektiven Customer Care und Mitarbeiterführung. Sie gibt wertvolle Einblicke und Best Practices, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

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42:29

#3 Wie du den Kundenservice auf Marktplätzen, wie...

Service Sells ·

2025/05/07

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Ulle (CEO von GREYHOUND Software) die Herausforderungen und Chancen des Kundenservice im E-Commerce, insbesondere auf Online-Marktplätzen, wie Amazon, eBay & Co. Sie beleuchten die Bedeutung von zentralisierten Lösungen und Automatisierung, um die Effizienz zu steigern und Verkaufschancen zu nutzen. Zudem wird die Rolle von KI im Kundenservice thematisiert und wie diese Technologien helfen können, Prozesse auf Marktplätzen zu optimieren und

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43:05

#2 Smarte Automatisierungen in Zendesk (mit Finn...

Service Sells ·

2025/05/06

In dieser Episode von Service Sells spricht Jakob mit Finn Deutsch über die Optimierung von Kunden-Service-Prozessen mit Zendesk. Sie diskutieren die Bedeutung von Effizienzsteigerung, Umsatzgenerierung und häufige Fehler bei der Einführung von Zendesk. Finn teilt wertvolle Einblicke und Best Practices, um den Kunden-Service in eine Umsatzmaschine zu verwandeln.

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27:38

#1 Revenue-Driven Service

Service Sells ·

2025/05/02

In der ersten Episode von Service Sells diskutieren Max und Jakob, wie Kundenservice nicht nur als Kostenstelle, sondern als Umsatztreiber fungieren kann. Sie erläutern den Begriff 'Revenue Driven Service' und die Notwendigkeit, Kundenservice in eine proaktive Rolle zu transformieren, um Umsatz zu generieren und Kundenbindung zu fördern. Der Wandel von traditionellem Kundenservice zu Customer Success wird als entscheidend hervorgehoben, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die

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