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PODCAST

Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

In diesem CRM-Podcast erfährst Du alles rund um Modern Work in Marketing, Sales und Service – und das im Zusammenspiel mit dem CRM auf SAP-Basis. Es erwarten Dich vielseitige Themen von Social Media über Marketingplanung, Lead- und Pipelinemanagement und Vertriebsprojekten bis hin zu Digital Service, KI und Enterprise Intelligence. Unsere Experten teilen ihr Wissen und ihre Erfahrungen, sinnieren über aufkommende Trends und geben viele Tipps & Tricks für Deinen Arbeitsalltag. Du hast Ideen,

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00:23:33

#73 Schnittstelle vs. Integration

Modern Work in Marketing, Sales & Service - der... ·

2025/10/31

In dieser Podcast Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump über ein Thema, das in vielen IT-Projekten entscheidend ist: Schnittstellen vs. Integration. Sie zeigen, wo die typischen Herausforderungen bei Schnittstellen liegen, und erklären, welche Vorteile eine vollständig integrierte Lösung bietet. Anhand praxisnaher Beispiele geben sie Einblicke in Entscheidungskriterien für Unternehmen – und beleuchten, warum eine durchdachte Integration langfristig die bessere Wahl sein kann. Darum

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00:23:44

#72 Warum 90 % der Unternehmen beim Lead Management...

Modern Work in Marketing, Sales & Service - der... ·

2025/10/10

Lead Management klingt für viele Unternehmen kompliziert – und oft bleibt es bei endlosen Strategiepapiere, ohne dass wirklich Ergebnisse sichtbar werden. Genau darüber spreche ich in dieser Podcast-Folge mit Isabel Skelton von Digital Appetite.Wir klären: ✅ Was Lead Management wirklich bedeutet – und warum sich so viele Firmen damit schwertun. ✅ Weshalb der Prozess nicht im Vertrieb startet, sondern viel früher beim Informationsverhalten der Kunden. ✅ Wie Marketing und Vertrieb gemeinsam an einem

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00:20:49

#71 CRM gescheitert - woran lag´s?

Modern Work in Marketing, Sales & Service - der... ·

2025/09/12

In dieser Podcast-Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump über die typischen Stolpersteine bei der Einführung eines CRM-Systems. Im Fokus steht dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor, der oft unterschätzt wird: die Nutzerakzeptanz. Sie beleuchten, welche Fehler Unternehmen bei der Implementierung immer wieder machen, und teilen praxisnahe Tipps für einen reibungslosen Start.Das erwartet Dich im Podcast: 00:00 Einführung in das Thema 02:38 Herausforderungen bei der Einführung von

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00:26:31

#70 Automatisierte Bearbeitung von...

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2025/08/12

In dieser Episode widmen wir uns einem oft unterschätzten Zeitfresser: der Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen. Gemeinsam mit unserem Experten Robin Hartmann zeigen wir, wie Unternehmen durch den Einsatz von Microsoft Power Platform und Künstlicher Intelligenz diesen Prozess radikal beschleunigen können – von stundenlanger Handarbeit hin zu einer automatisierten, treffsicheren Bearbeitung in wenigen Minuten. Wir sprechen über konkrete Mehrwerte wie die Relevanzprüfung, automatisches

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00:49:54

#69 Fehler finden, Qualität sichern

Modern Work in Marketing, Sales & Service - der... ·

2025/07/11

In dieser Podcast-Episode spricht Robin Hartmann mit Robin Schönhoff, Leiter Qualitätssicherung bei HAVER & BOECKER OHG, über die Digitalisierung der Qualitätsprüfung von Drahtgeweben. Gemeinsam beleuchten sie, wie ein zuvor rein manueller Prozess durch eine maßgeschneiderte Power App digitalisiert wurde – für schnellere Prüfungen, präzise Fehleranalysen und eine objektive Qualitätssicherung. Erfahren Sie, welche technologischen Komponenten zum Einsatz kommen und welchen Mehrwert die Lösung für das

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00:29:50

#68 Wie aus Daten Geschichten werden

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2025/05/16

In dieser Episode von tauchen wir in die Welt des Daten-Storytellings ein. Gemeinsam mit unserem Experten Ahmet Akbay diskutieren wir, wie man aus Rohdaten aussagekräftige Geschichten entwickelt, die klare Handlungsempfehlungen ermöglichen. Wir sprechen über die wichtigsten Prinzipien für effektives Dashboard-Design und wie Microsoft Power BI dabei helfen kann, Daten sinnvoll zu visualisieren und zu interpretieren. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Vertriebsteam mit den richtigen Daten und Dashboards auf

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00:49:34

#67 Alles im Blick: Chatte mit deinen Business Daten

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2025/04/18

Das Chatten mit Künstlicher Intelligenz ist längst im Business angekommen – aber wie lassen sich eigentlich unternehmensinterne Daten sinnvoll über Chatbots nutzen?In dieser Episode spricht Nicole mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace) über den Einsatz generativer KI im Umgang mit Business Daten. Dabei geht es um Tools wie Microsoft 365 Copilot, Azure OpenAI und SAP Joule – und vor allem um die Frage: Wie bringt man Business-Daten, KI und echte Mehrwerte zusammen? Gemeinsam werfen sie

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00:22:53

#66 Sonderkonditionen digital verwalten: STIEBEL...

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2025/03/28

In dieser Podcast-Episode spricht Robin Hartmann, Head of Modern Workplace, mit Florian Bruns, Leiter Vertriebssteuerung bei STIEBEL ELTRON Deutschland Vertriebs GmbH. Sie sprechen über die erfolgreiche Einführung einer digitalen Lösung für Rückvergütungen und Rabattkonditionen, die es ermöglicht, Prozesse effizient und transparent zu gestalten.Erfahrt, wie durch den Einsatz von Power Apps ein durchdachter Workflow für die Beantragung und Genehmigung von Sonderkonditionen entwickelt wurde und

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00:33:17

#65 SAP Customer Management unter S/4HANA – Welche...

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2025/02/21

Die SAP-Welt befindet sich im Wandel – mit der Einführung von SAP S/4HANA stehen Unternehmen vor wichtigen Entscheidungen, insbesondere im Bereich Customer Relationship Management (CRM).In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Michael Stump über die Herausforderungen und Chancen, die der Umstieg auf S/4HANA mit sich bringt. Sie beleuchten, welche Möglichkeiten Unternehmen haben, ihr CRM-System optimal in die neue SAP-Umgebung zu integrieren, welche Vorteile eine vollständig eingebettete

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00:26:43

#64 Virtuelle Agenten im digitalen Kundenservice

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2025/01/27

In einer Zeit, in der digitale Assistenten immer intelligenter werden, gewinnen virtuelle Agenten zunehmend an Bedeutung für den Kundenservice der Zukunft.In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Alon Dattner über die Unterschiede zwischen herkömmlichen Chatbots und modernen virtuellen Agenten. Sie beleuchten, wie solche Technologien den Alltag von Unternehmen revolutionieren können, geben Einblicke in spannende Projekte und teilen praktische Tipps für die Einführung virtueller Assistenten

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00:11:48

#63 Endjahresspecial 2024 mit Tim X.

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2024/12/27

In der letzten Episode des Jahres 2024 hat Nicole einen ganz besonderen Gast: unseren KI-Avatar Tim X.Gemeinsam beleuchten die beiden das zurückliegende Podcast-Jahr und liefern kurze Zusammenfassungen der besten Episoden.

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00:15:07

#62 Vertriebserfolg messen: Welche KPIs sind...

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2024/11/29

In dieser Folge von widmen wir uns dem Thema, welche KPIs wichtig für Vertriebsmitarbeitende sind. Gemeinsam mit unserem Experten Ahmet diskutieren wir, welche Kennzahlen in einem gut strukturierten CRM-Verkaufscockpit unverzichtbar sind. Wir erklären, welche KPIs für Vertriebsleiter und Verkäufer relevant sind, und wie transparente Dashboards den Vertriebserfolg maßgeblich steigern können. Erfahren Sie außerdem, wie Microsoft Power BI dabei hilft, Daten effizient zu visualisieren und wertvolle

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00:37:23

#61 Microsoft Co-Pilot vs. Microsoft Co-Pilot Studio

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2024/11/01

Microsoft treibt mit seinen neuen KI-Tools die digitale Transformation weiter voran und ermöglicht Unternehmen, ihre Arbeitsprozesse durch intelligente Automatisierung effizienter zu gestalten. Besonders spannend sind dabei die Lösungen Microsoft Copilot und Copilot Studio, die individuelle und datenbasierte Unterstützung für den Arbeitsalltag bieten.In dieser Podcast-Episode spricht Nicole mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace) über die praktischen Anwendungsmöglichkeiten und den Mehrwert

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00:14:48

#60 BONUSFOLGE - Das Trainee-Programm bei itmX

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2024/10/08

Der Einstieg ins Berufsleben ist für viele eine spannende und zugleich herausfordernde Zeit. Wie läuft ein Trainee-Programm ab, und welche Schritte führen zum CRM Consultant? In dieser Episode werfen wir wieder einen Blick hinter die Kulissen der itmX GmbH und beleuchten den Weg unserer Trainees. In dieser Folge spricht Laura Schopf (Junior Marketing Managerin) mit unseren beiden Trainees Isabel Kotschner und Maximilian Behnke über das Trainee-Programm bei der itmX. Gemeinsam teilen sie ihre

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00:24:59

#59 Power Apps im Einsatz bei itmX

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2024/09/06

Mit der Einführung eines CRM-Systems ist es in der Regel noch nicht getan. Die Akzeptanz der Mitarbeiter spielt eine entscheidende Rolle für die effiziente und erfolgreiche Nutzung des Systems. Microsoft Power Apps ermöglichen Unternehmen, individuelle Apps zur Prozessoptimierung und Automatisierung zu entwickeln – schnell und ohne Programmierkenntnisse. In dieser Podcast Episode spricht Laura Schopf mit Alon Dattner (Solution Architect) darüber, wie die itmX Power Apps einsetzt, um interne

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00:17:51

#58 Mitarbeiter für die CRM-Nutzung begeistern

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2024/08/09

Mit der Einführung eines CRM-Systems ist es in der Regel noch nicht getan. Die Akzeptanz der Mitarbeiter spielt eine entscheidende Rolle für die effiziente und erfolgreiche Nutzung des Systems. Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) gibt in dieser Episode wertvolle Tipps an die Hand, warum es sich für jedes Unternehmen lohnt, in die Schulung und Motivation der Mitarbeiter zu investieren und wie genau das aussehen kann.

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00:47:04

#57 - Wie KI das CRM und den Vertrieb heute und in...

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2024/07/12

Das Thema Künstliche Intelligenz hat in den letzten Monaten so richtig an Fahrt aufgenommen und verändert die gesamte Arbeitswelt. Auch im Bereich des Kundenmanagements tut sich hier einiges – Kundeninteraktionen können intelligenter analysiert, Vorhersagen besser getroffen und Empfehlungen für das beste Vorgehen getroffen werden. In dieser Podcast Episode spricht Nicole mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace) darüber, wie Künstliche Intelligenz dazu beiträgt, Kundebeziehungen effizienter zu

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00:16:43

#56 Berechnung und Erreichung des ROI bei CRM-Systemen

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2024/06/14

Der ROI, also der Return on Investment ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Unternehmen - das gilt auch für die Einführung eines CRM-Systems. Denn ein CRM ist keine kleine Investition – weder finanziell noch zeitlich – und sollte daher auch nicht ohne die Betrachtung des tatsächlichen Nutzens getroffen werden.In dieser Podcastepisode spricht Juliane mit Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) darüber, wie der ROI eines CRM berechnet wird, welche Kosten, Erträge und KPI dabei betrachtet

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00:36:29

#55 KESSEL SE + Co. KG digitalisiert Freigabeprozesse...

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2024/05/17

Digitale Prozesse gewinnen immer mehr an Bedeutung, was die Firma KESSEL SE + Co. KG dazu veranlasst hat, ihre Freigabeprozesse mit Hilfe von Microsoft Power Apps zu digitalisieren. Dazu wurde eine spezielle App entwickelt, die interne Genehmigungs- und Freigabeprozesse effizient digitalisiert und für mehr Transparenz sorgt.In dieser Podcast-Episode spricht Robin Hartmann, Head of Modern Workplace, mit Kevin Grein, Vorstandsassistent und Digital Transformation Manager bei der KESSEL SE + Co. KG

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00:26:01

#54 Data Analytics: Herausforderungen und Best Practices

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2024/04/19

In einer Zeit, in der Daten als das neue Gold gewertet werden, sind aussagekräftige Datenanalysen aus dem täglichen Business nicht mehr wegzudenken. In dieser Episode spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing) mit Ahmet Akbay (Business Intelligence Consultant) wie Datenanalysen wirklich aussagekräftig werden und welche Herausforderungen es bei solchen Projekten gibt. Dabei gibt uns Ahmet auch Einblicke in das ein oder andere Kundenprojekt.

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