PODCAST
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das Wissensmanagement im Service. Kollektives Wissen ist eine zentrale Ressource, um als Organisation guten Service für seine Kunden bzw. Anwender:innen leisten zu können. Umfragen zeigen immer wieder, dass Kunden die Wertigkeit eines Service-Angebotes daran bemessen, wie zeitig die Reaktion und Lösung durch den Anbieter erfolgt. Und daran, wie nachhaltig diese Lösung ist bzw. wie sicher
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12:39
Content Health – Die Gesundheit der Wissensbasis...
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2026/02/12
de
10:38
Der Evolve Loop – Lernen und Weiterentwicklung auf...
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2026/02/05
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KCS in der Praxis: Erfahrungen aus dem Support bei...
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2026/01/22
de
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Typische Fehler und Stolpersteine im Solve Loop – und...
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2026/01/15
de
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Vertrauen in das kollektive Wissen – der Kulturwandel...
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2026/01/08
de
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„Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt...
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2025/12/11
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Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2025/11/20
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Die KCS-Praktik: "Verbessern" - gemeinsame Verantwortung
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2025/11/13
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Die KCS-Praxis „Strukturieren“ – Inhalte nutzbar und...
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2025/10/30
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Die KCS-Praktik „Erfassen“ – Wissen im Moment festhalten
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2025/10/23
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10:39
Die KCS-Prinzipien (Teil 2): Demand Driven & Trust
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2025/10/02
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Die KCS-Prinzipien (Teil 1): Abundance & Create Value
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
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2025/09/25
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