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PODCAST

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.

Kai Altenfelder

Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das Wissensmanagement im Service. Kollektives Wissen ist eine zentrale Ressource, um als Organisation guten Service für seine Kunden bzw. Anwender:innen leisten zu können. Umfragen zeigen immer wieder, dass Kunden die Wertigkeit eines Service-Angebotes daran bemessen, wie zeitig die Reaktion und Lösung durch den Anbieter erfolgt. Und daran, wie nachhaltig diese Lösung ist bzw. wie sicher

business management

All Episodes

12:12

Solve & Evolve Loop: Der Weg zur lernenden Organisation

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/04/09

In Folge 30 wird der Evolve Loop zusammengefasst und in Beziehung zum Solve Loop gesetzt. Die Episode zeigt, warum erst das Zusammenspiel beider Schleifen KCS vollständig macht und wie daraus eine lernende Organisation entsteht. Gleichzeitig wird deutlich: Wer nur den Solve Loop einführt, betreibt Wissensmanagement – aber kein KCS.

de

12:48

Strategische Entscheidungen auf Basis von Wissensdaten

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/04/02

In den letzten Episoden haben wir darüber gesprochen, wie Wissen als Frühwarnsystem funktioniert und wie der Evolve Loop kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.Heute machen wir den letzten Schritt und sehen uns an, wie wir mit den Einsichten, die wir aus dem Wiedergebrauch von Wissen gewinnen, unsere strategischen Entscheidungen vorbereiten und treffen können. Denn wenn Organisationen beginnen, ihre Wissensbasis systematisch auszuwerten, entsteht eine neue Grundlage für Entscheidungen, die sich

de

9:46

Evolve Loop & kontinuierliche Verbesserung

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/03/26

In den letzten Episoden haben wir gesehen, wie KCS nicht nur im Tagesgeschäft wirkt, sondern auch darüber hinaus: als Feedback-Kanal zur Produktentwicklung und als Frühwarnsystem für Organisationen.Heute bringen wir diese Perspektiven zusammen und schauen auf das größere Ganze. Denn im Kern von KCS steckt eine Idee, die weit über Wissensmanagement hinausgeht: die Idee der kontinuierlichen Verbesserung.

de

9:31

Wissen als Frühwarnsystem – Insights nutzen

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/03/19

In der letzten Episode haben wir darüber gesprochen, wie Erkenntnisse aus Supportfällen und Wissensartikeln zurück in die Produktentwicklung fließen können.Heute gehen wir noch einen Schritt weiter. Denn die KCS-Wissensbasis ist nicht nur ein Werkzeug zur Problemlösung und auch nicht nur ein Kanal für Produktfeedback, Sie kann auch eine Quelle für Erkenntnisse sein. Sie kann etwas noch Wertvolleres sein. Genauer gesagt: Sie kann zu einem Frühwarnsystem für Probleme, Trends und Chancen werden.

de

11:21

Feedback-Schleifen zwischen KCS-Teams und...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/03/12

In Folge 26 geht es um Feedback-Schleifen zwischen KCS-Teams und Produktentwicklung. Die Episode zeigt, wie Erkenntnisse aus Supportfällen und Wissensartikeln systematisch genutzt werden können, um Produkte zu verbessern.

de

8:30

Leadership & Communication – Kultur, Vision und...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/03/05

Heute widmen wir uns der vierten und abschließenden Praktik des Evolve Loop: Leadership & Communication.In den letzten Folgen haben wir gesehen, wie wir Wissen gesund halten, wie wir KCS in den Arbeitsfluss integrieren und wie wir dessen Wirkung messen können. Doch all diese Praktiken entfalten ihre Kraft nur dann wirklich, wenn die Organisation eine Kultur und Kommunikation lebt, die KCS trägt, fördert und nachhaltig macht.

de

10:00

Performance Assessment - Wirkung sichtbar machen,...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/02/26

Nachdem wir uns mit Content Health und Process Integration beschäftigt haben, widmen wir uns heute der dritten Evolve-Loop-Praktik: Performance Assessment.

de

11:10

Process Integration – Wenn KCS Teil der täglichen...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/02/19

In der letzten Episode haben wir uns mit Content Health beschäftigt – also mit der Frage, wie wir die Gesundheit unserer Wissensbasis sichern.Heute geht es um die zweite Praktik des Evolve Loop: Process Integration. Wenn Content Health sich um die Qualität der Inhalte kümmert, dann beantwortet Process Integration eine noch grundlegendere Frage: Ist KCS wirklich Teil der täglichen Arbeit – oder ist es ein zusätzliches Programm neben dem eigentlichen Job? Process Integration beschreibt, wie wir die

de

12:39

Content Health – Die Gesundheit der Wissensbasis...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/02/12

In dieser Folge geht es um Content Health – die erste Praktik des Evolve Loop in KCS. Du lernst die zwölf Techniken kennen, mit denen eine gesunde Wissensbasis gestaltet wird, von Artikelstruktur über Content Standards bis hin zu Self-Service-Kennzahlen. Ein praxisnaher Blick auf Qualität, Relevanz und Wertschöpfung von Wissen.

de

10:38

Der Evolve Loop – Lernen und Weiterentwicklung auf...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/02/05

In den vergangenen Episoden haben wir uns intensiv mit dem Herzen von KCS beschäftigt, dem Solve Loop – also damit, wie Wissen im Arbeitsalltag entsteht, genutzt und verbessert wird. Heute gehen wir auf die nächsthöhere Ebene: die Frage, wie Organisationen aus dieser täglichen Wissensarbeit systematisch lernen und sich weiterentwickeln.

de

6:49

Review: Was bringt der Solve Loop konkret?

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/01/29

In den vergangenen Folgen haben wir uns sehr detailliert mit einzelnen Praktiken, Techniken, Prinzipien und auch mit typischen Stolpersteinen beschäftigt. Letzte Woche gab es konkrete Hinweise von den TOPdesk-Kollegen dazu, wie man das ganze praktisch angeht. Heute möchte ich bewusst einen Schritt zurücktreten und das Gesamtbild betrachten. Nicht, um Inhalte zu wiederholen, sondern um eine zentrale Frage zu beantworten:Was bringt der Solve Loop eigentlich konkret – im Alltag, im Team, in der

de

35:11

KCS in der Praxis: Erfahrungen aus dem Support bei...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/01/22

In den letzten 18 Folgen haben wir KCS von den Prinzipien über den Solve Loop bis zu typischen Stolpersteinen aufgebaut. Heute wollen wir zeigen, wie das Ganze real aussieht.

de

13:21

Typische Fehler und Stolpersteine im Solve Loop – und...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/01/15

In dieser Folge beleuchten wir typische Stolpersteine im Solve Loop – und vor allem, warum sie entstehen und wie man konstruktiv damit umgeht.

de

9:12

Vertrauen in das kollektive Wissen – der Kulturwandel...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2026/01/08

KCS funktioniert nur mit Vertrauen – in Menschen, Prozesse und kollektives Wissen. In dieser Folge geht es um den kulturellen Wandel im Solve Loop: Warum Kontrolle losgelassen werden muss, welche Rolle Führung spielt und wie Vertrauen durch Nutzung und Verbesserung wächst.

de

10:40

Einheitliches Wissen durch Redaktionsrichtlinien

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2025/12/18

In dieser Folge schauen wir uns an,• warum KCS Redaktionsrichtlinien braucht, • was sie leisten sollen – und was nicht, • und wie sie helfen, einheitliches Wissen zu schaffen, ohne Bürokratie aufzubauen.

de

11:16

„Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2025/12/11

Heute widmen wir uns einem wichtigen Baustein von KCS, der oft unterschätzt wird: den Artikelstatus – oder genauer gesagt: den Confidence Levels.

de

9:44

Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und...

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2025/12/04

Heute geht es um ein Thema, das zunächst simpel klingt – aber eine der größten Effizienz- und Qualitätsgewinne in KCS ermöglicht: die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln.

de

10:26

Wissensartikel richtig schreiben

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2025/11/27

Diese Folge zeigt, wie man gute Wissensartikel im Sinne von KCS schreibt: klar, kurz und konsequent aus Kundensicht.

de

10:22

Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2025/11/20

In dieser Folge geht es um die wichtigste Gewohnheit im Solve Loop: Suchen vor Erstellen.Du erfährst, warum gute Suche Zeit spart, Qualität erhöht und Duplikate verhindert – und wie du Suchbegriffe findest, die wirklich zur Kundenperspektive passen. Eine praktische Episode zur Grundlage jeder guten Wissensarbeit.

de

10:45

Die KCS-Praktik: "Verbessern" - gemeinsame Verantwortung

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. ·

2025/11/13

Nachdem wir letzte Woche über Reuse – Wiederverwenden – gesprochen haben, widmen wir uns heute der vierten Praktik im Solve Loop – nämlich Improve, also Verbessern.Denn auch wenn Wissen im Arbeitsfluss erfasst, strukturiert und wiederverwendet wird – reicht das nicht. Damit die Wissensbasis lebendig bleibt und echten Nutzen stiftet, müssen Artikel stetig gepflegt und weiterentwickelt werden.

de

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