x

75% of people globally want unbiased news (Pew Research) but are concerned they're not getting that.

Get balanced coverage with Symby. See how stories are covered across diverse outlets and spot when one side covers a story the other skips.

PODCAST

Kunderejsen

Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal

Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du

business marketing

All Episodes

24:10

72. Søren Bechmann om forventninger – det mest...

Kunderejsen ·

2025/11/18

Forventninger er måske det mest undervurderede nøgletal i kundeoplevelser. I denne episode af Kunderejsen taler Stine Ringvig Marsal med forfatter, foredragsholder og selvudnævnt forventningsforsker Søren Bechmann om, hvordan forventninger styrer beslutninger, relationer og i sidste ende jeres bundlinje. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community

da

48:58

71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes...

Kunderejsen ·

2025/10/30

I denne episode af Kunderejsen møder vi Frederik Hviid, Direktør for Digital Core Banking hos Arbejdernes Landsbank, der deler konkret erfaring med at bruge generativ AI som et praktisk værktøj til bedre kundeoplevelser og mere effektive arbejdsgange. Med afsæt i en stærk CX-kultur og 16 år i træk som kundernes favoritbank fortæller Frederik, hvordan AL arbejder målrettet med at frigive rådgivernes tid til kunderne gennem små, værdiskabende løsninger frem for store, risikofyldte programmer.

da

63:54

Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en...

Kunderejsen ·

2025/10/14

I denne episode af Kunderejsen møder vi Conny Kalcher, Chief Customer Officer hos Zürich Insurance Group, der deler sine erfaringer med at transformere en global finansgigant til en mere kundeorienteret og empatisk organisation. Conny trækker på over 30 års erfaring fra bl.a. LEGO og fortæller, hvordan hun har arbejdet strategisk med at skabe en stærkere brandidentitet, ændre kultur og implementere CX-standarder i en kompleks og global organisation med mere end 65.000 ansatte. 🎙️ Hvad får du

da

63:02

Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere...

Kunderejsen ·

2025/09/25

I denne episode af Kunderejsen taler Thomas Stack med ‌Henrik Werdelin, serieiværksætter og medstifter af Bark. Henrik deler sine erfaringer med at bygge virksomheder og skabe stærke kunderelationer i en tid med kunstig intelligens. Henrik har i mere end et årti boet og arbejdet i USA, hvor han blandt andet har grundlagt det børsnoterede firma Bark – kendt for at levere personlige oplevelser og produkter til hundeelskere. Han er også medforfatter til Me, My Customer, and AI [https://www.memyc...

da

58:27

68. Sådan går du fra interview til indsigt på 20...

Kunderejsen ·

2025/09/04

Fra 4–6 uger til 20 minutter. Så hurtigt kan du gå fra interviews til indsigter, der omsættes til konkrete forretningsresultater – når AI bruges rigtigt. Hør hvordan i denne episode af Kunderejsen Podcast. I denne episode af Kunderejsen møder vi Jonas Alexandersson, Chief Evangelist og stifter af GetWhy (tidl. UserTribe), der deler sin rejse fra kvalitativ research til fuldautomatiseret AI-drevet indsigt. Du hører hvordan GetWhy arbejder med at gøre kundernes stemme tilgængelig i beslutningsp...

da

74:31

67. Sådan får Vivino deres 72 millioner brugere til...

Kunderejsen ·

2025/05/15

I denne episode af Kunderejsen møder vi Silje Stougaard, Vice President of Global Operations hos Vivino, som deler ud af sine erfaringer med at skabe stærke kundeoplevelser i krydsfeltet mellem teknologi, data og vin. Vi taler om, hvordan Vivino arbejder globalt med kundeoplevelsen – fra scanninger og ratings til e-commerce og personalisering – og hvordan AI allerede nu spiller en rolle i at skalere og forbedre oplevelsen for millioner af brugere verden over. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte

da

48:59

66. Sådan sætter du kunden i centrum, når strategien...

Kunderejsen ·

2025/03/20

I denne episode af Kunderejsen er Thomas Stack i den varme stol – som gæst i sin egen podcast! Hør hvordan Thomas har arbejdet med at skabe "Albatros Moments" – de mindeværdige øjeblikke, der gør en forskel for kunderne, loyaliteten og bundlinjen. Vi dykker også ned i 'Skotlands-paradokset' og den fascinerende forskel mellem det købende jeg og det oplevelsesmæssige jeg. Kender du forskellen? Forskellen mellem det købende jeg og det oplevelsesmæssige jeg har stor betydning for, hvo...

da

64:15

65. Sådan skaber du kundefokus, der driver...

Kunderejsen ·

2025/02/12

I denne episode af Kunderejsen møder vi Mogens Bjerre, Associeret professor ved CBS, og Stine Marsal, Founder af Experience Management Community. Sammen med Wilke A/S og Søren Bechmann, Service Design Institute, har de udviklet seks principper for kundefokus – en ramme, der hjælper virksomheder med at skabe stærkere kundeoplevelser og bedre forretningsresultater. 🔎 Hvad får du ud af at lytte? ✅ Indblik i de seks principper for kundefokus – og hvorfor de gør en forskel ✅ Inspiration til...

da

50:44

64. Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre...

Kunderejsen ·

2025/01/17

I denne episode af Kunderejsen møder vi Simon Bach Peters, Customer Journey Expert hos Nordea, der deler sine erfaringer fra over 10 års arbejde med kunderrejser i store organisationer som Danske Bank og Nordea.🎙️ Hvad får du ud af at lytte?Indsigt i, hvordan kunderrejser kan bruges som et strategisk værktøj til at skabe overblik og drive forretningsresultater.Eksempler på, hvordan Nordea har forbedret onboarding-processer og reduceret unødvendige omkostninger ved at lytte til

da

58:44

63. Når Kunderejsen er vejen til loyalitet og bedre...

Kunderejsen ·

2024/11/29

I denne episode af Kunderejsen tager vi dig med bag kulisserne hos Grundfos, hvor Cecilie Kobbelgaard, Global Customer Journey Manager, fortæller hvordan hun arbejder med Kunderejsen som redskab til at skabe overblik, konkurrencefordele og bedre forretningsresultater.Med ansvar for at optimere kundeoplevelser på tværs af en global organisation med over 20.000 medarbejdere, deler Cecilie sine skarpe indsigter og praktiske råd. Lyt med og bliv inspireret til at transformere dine kunders op...

da

36:07

62. Skab større forretningseffekt og bedre...

Kunderejsen ·

2024/07/22

Gør kundeoplevelsen nem for dem, der har sværest ved den, og skab en totalt gnidningsfri oplevelse for alle andre: Lad diversitetsforståelse, tilgængelighed og inklusion være løftestangen for kundeoplevelsesambitionen og den effekt I høster af jeres Customer Experience arbejde.I denne podcast interviewes Stine Ringvig Marsal af Thomas Stack og Søren Bechmann. Vi diskuterer de væsentligste fordele ved at designe kundeoplevelser, der imødekommer personer med forskellige handicap, behov og ...

da

69:03

61. Samtale med Patrik Stoopendahl om den digitale...

Kunderejsen ·

2024/06/17

Patrik Stoopendahl ved præcis hvordan dine kunders adfærd er på mobilen. Han ved hvad de jagter inden de er blevet din kunde. Ikke mindst: Han har gode input til hvilke KPI'er du bør have i fremtiden hvis ikke din konkurrent skal snuppe dine potentielle kunder inden du overhovedet er kommet på deres radar.Spoiler: I skal have KPI'er på underholdnings eller "edutainment" værdi.Patriks PhD er et omfattende studie af kunders reelle adfærd på mobilen og her får du de væsentligste pointer fra den ...

da

79:18

60. Samtale med Merete Bergman Smit om kundeloyalitet...

Kunderejsen ·

2024/05/08

I dette afsnit har jeg genbesøg af forfatter og specialist i kunder Merete Bergman Smit om hendes seneste bog Kundeloyalitet - fra kunder til superfans.Vi taler om hvad hjerneforskning har at sige om kundeloyalitet, om hvor rationelle vi egentlig er. Bergman Smits 3 serviceniveauer og hvad du som leder skal have fokus på omkring dine kunder. Merete deler som altid ud af hendes store viden om kunder, kundeloyalitet og serviceoplevelser og vi kommer rigtig langt omkring emnerne.God fornøjelse m...

da

78:22

59. Samtale med Linea Svendsen om kundeservice,...

Kunderejsen ·

2023/12/12

da

64:00

58. Samtale med Søren Rasmussen om god...

Kunderejsen ·

2023/09/27

da

62:23

57. Samtale med Tue Søttrup om AI, ChatGPT &...

Kunderejsen ·

2023/08/02

da

67:11

56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene,...

Kunderejsen ·

2023/06/14

da

52:24

55. Samtale med Tine Lindgaard Tauson om sund...

Kunderejsen ·

2023/03/16

da

79:05

54. Samtale med Leif Carlsen om LinkedIn, B2B og...

Kunderejsen ·

2023/02/01

da

55:55

53. Samtale med Christina Brinks & Mette Pettersson...

Kunderejsen ·

2022/11/20

da

72 results

Similar Podcasts

TaxTalent.com The Golden Rule Podcast

Adam Golden

TaxTalent.com Podcast

Tony Santiago

Handelsblatt Crime - spannende Streitfälle der deutschen Wirtschaft

Ina Karabasz, Solveig Gode, Sönke Iwersen

Deffner und Zschäpitz – Der Wirtschafts-Talk von WELT

WELT

Black Box - La scatola nera della finanza

Guido Brera e Gian Luca Comandini -...