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PODCAST

Customer Love

R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor. Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seiner "Stammgäste" und Co-Hosts Philipp Spreer und Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu

business marketing

All Episodes

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Sarah Ostkamp – The Magnum Ice Cream Company | Mental...

Customer Love ·

2026/04/01

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company. Sarah blickt auf über 15 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche zurück, unter anderem bei Stationen wie SevenOne, AdAudience und Unilever. Als Expertin für FMCG-Marketing, Programmatic Advertising und Datenstrategien verantwortet sie heute den Ausbau des digitalen E-Commerce für eine Kategorie, die traditionell fast ausschließlich vom stationären Impulskauf lebt.Wir

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#44 | Christian Wolf – Alpha Industries | Brand...

Customer Love ·

2026/03/18

🎧 Customer Love Folge #44 Bomberjacken-Boom: Wie Alpha Industries die Jugend jetzt abholt!In dieser Folge begrüßt Dimitrios Haratsis den Experten Christian Wolf, Director E-Commerce bei Alpha Industries. Christian blickt auf eine beeindruckende Laufbahn im Digitalmarketing zurück, angefangen vom Basteln von frühen Gaming-Websites bis hin zur strategischen Leitung des Online-Geschäfts einer globalen Kultmarke. Er verantwortet bei Alpha Industries heute die Bereiche E-Commerce-Strategie, Brand

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#43 | Sven von Polheim - 1. FC Köln | Fan Experience...

Customer Love ·

2026/03/04

🎧 Customer Love Folge #43 Vom Bolzplatz zum Business: Daten als Gamechanger im FußballIn dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis den Experten Sven von Polheim. Sven ist Director Digital Infrastructure and Platforms beim 1. FC Köln und Unternehmer mit über 20 Jahren Erfahrung in digitalen Geschäftsmodellen. Als Verantwortlicher für die digitale Transformation beim 1. FC Köln verbindet er tiefes Branchen-Know-how im Profisport mit Expertise in Fan Experience Design, Datenstrategie und Commercial

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#42 | Christer Björk | Eidra | Operating Model |...

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2026/02/18

#42 Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als StrategieStrategien gibt es viele. AI-Initiativen auch. Doch warum bleiben echte Durchbrüche in Unternehmen trotzdem oft aus?In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra. Eidra ist ein internationales Consultancy Collective, das Consulting, Kreativität, Engineering und Data verbindet, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, Transformation nicht nur zu

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#41 | Thomas Forster | Telefónica Deutschland |...

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2026/02/04

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung.Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases,

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#40 | Prof. Dr. Eric Eller – Choix |...

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2026/01/21

🎧 Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten.In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im Unternehmen.Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der CX-Optimierung: Vertrauen ist oft die Voraussetzung dafür, dass Kund*innen kaufen, Mitarbeitende mitziehen und

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#39 | mit Co-Hosts Philipp Spreer & Joachim Stalph –...

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2025/12/17

🎧 Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählteIn dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung.2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows, Zero-Klick-Suchen machen klassische SEO-Strategien obsolet und viele Unternehmen stehen vor der

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#38 | Fynn Monshausen – BarmeniaGothaer |...

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2025/12/03

🎧 Customer Love – Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität digital gelingtWie gelingt echte Loyalität im digitalen Raum? In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, über digitale Kundenzugänge, App-Nutzung und den strategischen Einsatz kleiner Versicherungsprodukte als Türöffner für langfristige Kundenbeziehungen.💡 Das sind die Themen der Folge:➡️ Warum Verhaltensdaten und Lebensereignisse statische

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00:46:43

#37 | Pascal Fantou – Digitalstratege &...

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2025/11/12

Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werdenIn dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy. Gemeinsam beleuchten sie, warum viele Unternehmen den Kontakt zu ihren Kund*innen verloren haben und wie sie ihn systematisch zurückgewinnen

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00:29:05

#36 | Julia Goelles von Parloa | Agentic AI im...

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2025/10/29

🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird.Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI den Weg vom klassischen Call‑Center‑Kostenfaktor hin zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal

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00:42:17

#35 | Paul Höser, ERGO | Full-Funnel-Marketing |...

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2025/10/15

🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGOWie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt?Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kundenzentriert und interdisziplinär.💡 Themen der Folge:➡️ Warum lineares Fernsehen seine Rolle im

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00:37:46

#34 | mit Thomas Tauchner, JENTIS | Tracking als...

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2025/10/01

🎧 Customer Love Folge #34 Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTISIn dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie.70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird damit zum zentralen Hebel für valide Analysen, bessere Steuerung und rechtliche Sicherheit.Im Gespräch geht

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01:01:38

#33 | Laura Otterndorf, Michael Koch & Muhamad...

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2025/09/17

🎧 Customer Love #33: Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking-SektorHat die Marke im Banking ausgedient oder erlebt sie gerade ihr Comeback?Zwischen diesen beiden Polen bewegt sich die Diskussion um das Thema Marke im Branchensektor, in dieser besonderen Panel-Folge. Host Dimitrios Haratsis und Co-Host Philipp Spreer sprechen mit Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (Experte Digitalisierung Banken) und Muhamad Chahrour (GGW Group) über die Zukunft der Marke und der Kundenbeziehung

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#32 | Joachim Stalph, elaboratum | Agentic AI |...

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2025/09/03

🎙️ Customer Love: Mut statt Zögern – was die Branche jetzt braucht.In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, über das Dmexco-Motto „Be Bold“ als Weckruf an Unternehmen, mutiger in AI und Kundenzentrierung zu investieren.💡 Themen der Folge:➡️ Agentic AI: Warum autonome Systeme Marketingprozesse orchestrieren und Effizienz wie Personalisierung auf ein neues Niveau heben.➡️ Relationship Commerce: Wieso steigende Akquisekosten Unternehmen

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#31 | Ruppert Bodmaier – disrooptive |...

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2025/08/20

🎧 Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI die Kundenzentrierung?In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmaier, dem CEO und Co-Founder von Disrooptive, einer Plattform für AI-gestützte, disruptive Innovationen. Ruppert zählt zu den führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland. Mit Disooptive unterstützt er Unternehmen branchenübergreifend dabei, neue Geschäftsmodelle, Produkte und Service-Konzepte out-of-the-box zu entwickeln, um sich

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#30 | Rita Müller & Markus Lump von Erwin Müller |...

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2025/08/06

🎧 Katalog adé, Klicks olé – Wie Erwin Müller zur Online-Marke wurde.In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Rita Rütter-Müller (Geschäftsführerin) und Markus Lump (Leitung Internet) über die Transformation eines Familienunternehmens: Vom klassischen Versandhändler mit Katalog hin zum digitalen Pure Player mit Pioniergeist.Die Themen:➡️ Warum Erwin Müller schon 1997 online ging➡️ Weshalb heute 80 % des Umsatzes mit Eigenmarken erzielt werden➡️ Wie das Unternehmen

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00:45:47

#29 | Stefan Mues von Grüne Erde |...

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2025/07/23

🎧 Was schützt Marken vor Plattformdruck, Preisspiralen und Austauschbarkeit?In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Stefan Mues, Geschäftsführer von Grüne Erde, über Markenführung im Spannungsfeld zwischen Premiumanspruch und Preissensibilität.Das Gespräch zeigt, warum Haltung, Qualität und Kundennähe heute wichtiger denn je sind – und wie man mit einer klaren Strategie dem Druck der Plattformen begegnet.💡 Themen der Folge:➡️ Wie Filialen als Erlebnisräume für

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00:47:31

#28 Srinivasan Masti, DOUGLAS Group | Marketing...

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2025/07/09

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLAS Group, über Marketing Automation und was es dafür wirklich braucht.Masti gibt ehrliche Einblicke in die Realität hinter CDP-Versprechen und erklärt, warum Technologie allein nicht reicht. Erst wenn Daten harmonisiert, Silos aufgelöst und Use Cases klar definiert sind, kann echter Mehrwert entstehen.Außerdem geht es um:➡️ Warum Personalisierung vor

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00:42:17

#27 | Damaris Wacker von bonprix | Trigger statt...

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2025/06/25

🎧 Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion E-Commerce.bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen, vom Kaufverlauf bis

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00:39:08

#26 | mit Maximilian Zippel, Tom Tailor|...

Customer Love ·

2025/06/11

Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.💡 In dieser Folge erfahrt ihr:➡️ Warum

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