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PODCAST

CXEinfachMachen

Sebastian Syperek und Lukas Kauderer

CXEinfachMachen - Der Podcast für alle aus dem Bereich Customer Experience, Marktforschung und Produktmanagement, welche Kundenorientierung einfach ermöglichen wollen. Wir erklären euch grundlegende Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden sowie Best Practice und spannende Beispiele auf.

business marketing

All Episodes

00:43:45

S2F41: #CXEinfachMachen – Marktforschung im Wandel:...

CXEinfachMachen ·

2025/10/14

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Holger Geißler, Geschäftsführer bei marktforschung.de, CONSULTING.de und der succeet. Holger gibt uns exklusive Einblicke in die aktuelle Transformation der Marktforschungsbranche und teilt seine Perspektive auf die spannendsten Entwicklungen.Wir sprechen über: Holgers Werdegang von der aktiven Marktforschung bis zur Geschäftsführung bei marktforschung.de, CONSULTING.de und der succeet Die Entstehung und den Erfolg der "Woche der Marktforschung" als

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00:45:32

S2F40: #CXEinfachMachen – Marktforschung und...

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2025/09/11

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Florian Glatz von Hansgrohe, der uns spannende Einblicke in die Welt der Marktforschung und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die mit der Integration von Marktforschung in die Produktentwicklung verbunden sind. Florian teilt seine Erfahrungen aus der Automobilbranche bei Porsche und erklärt, wie er die Perspektiven von Endkunden, Installateuren und Großhändlern in den Innovationsprozess einbringt

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00:46:04

S2F39: #CXEinfachMachen – Datenanalyse trifft...

CXEinfachMachen ·

2025/09/07

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Christoph Kelzenberg, der uns einen tiefen Einblick in die Welt der Datenanalyse und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Integration von Marktforschung und Digital Analytics ergeben. Christoph teilt seine Erfahrungen aus über 20 Jahren in der Branche und erklärt, wie wichtig es ist, verschiedene Datenquellen zu verknüpfen, um ein umfassendes Bild der Kundenbedürfnisse zu erhalten

de

00:48:06

S2F38: #CXEinfachMachen – Statistik trifft Customer...

CXEinfachMachen ·

2025/07/23

In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen wir gemeinsam mit Gast Tony Hoang von StepStone tief in die Feinheiten des Customer Experience Managements ein. Sie diskutieren die Herausforderungen bei der Vorhersage der Kundentreue mithilfe des NPS, die Bedeutung datengestützter Erkenntnisse und die Rolle der KI bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Tony berichtet von seinem Werdegang von der Statistik zum Kundenerlebnis und hebt dabei die Strategien hervor, die StepStone dabei geholfen haben,

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00:43:16

S2F37: #CXEinfachMachen – Psychologie trifft User...

CXEinfachMachen ·

2025/07/01

In dieser spannenden Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen begrüßen wir Lisa Biel, Psychologin und User Researcherin bei Zeal. Gemeinsam mit Sebastian Syperek und Lukas Kauderer diskutiert sie, wie psychologische Ansätze in der User Research angewendet werden können und welche Rolle die Kundenorientierung dabei spielt. Lisa teilt ihre Erfahrungen aus der klinischen Psychologie und zeigt, wie diese Kenntnisse in der Marktforschung und Produktentwicklung wertvoll sind. Ein aufschlussreicher Einblick

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00:44:40

S2F36: #CXEinfachMachen – Brand und Customer...

CXEinfachMachen ·

2025/04/29

In dieser neuen Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen sprechen wir mit Sina Kaczorek und Johannes Störcher von der TeamBank darüber, warum Brand und Customer Experience untrennbar zusammengehören, wie sie ihr EX-Management aufgebaut haben – und warum jeder Mitarbeitende ein Teil des „Kundenerlebnistheaters“ ist. Ein inspirierender Deep Dive in EX-Strategie, Changemanagement und echte Praxis-Erfahrungen.Hör rein und erfahre, wie du Customer & Brand Experience in deinem Unternehmen weiter

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00:40:01

S2F36: Wie man Customer Experience nachhaltig...

CXEinfachMachen ·

2025/04/15

In dieser Episode des CXEinfachMachen-Podcasts sprechen Lukas Kauderer und Sebastian Syperek mit Patrik Widenmeyer, Teamlead Customer Experience bei TeamViewer. Patrik teilt wertvolle Einblicke, wie er das Thema Customer Experience (CX) bei TeamViewer aufgebaut hat – von den ersten Gehversuchen mit Kundenfeedback bis hin zur Implementierung professioneller Tools wie Qualtrics. Im Gespräch geht es um die Bedeutung von Kundenfeedback, die Herausforderungen beim Aufbau eines globalen CX-Programms und

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00:54:11

S2F35 - Marktforschung neu gedacht feat. Dr. Tizian...

CXEinfachMachen ·

2025/04/02

Weiter geht’s in der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen – diesmal mit einem Blick auf die Zukunft der Marktforschung. Zu Gast ist Dr. Tizian Bonus, Chief Revenue Officer bei Appinio. Gemeinsam sprechen wir über die größten Herausforderungen der Branche – von ineffizienten Methoden über mangelnde Aussagekraft bis hin zu disruptiven Technologien wie AI.Tizian zeigt, warum klassische Ansätze wie der AIDA-Funnel oder veraltete Zielgruppensegmentierungen nicht mehr ausreichen – und wie

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00:42:41

S2F34 - Einführung von Customer Experience bei der...

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2024/09/18

Weiter geht es mit einer neuen Podcast Folge #CXEinfachMachen in der Christopher erzählt, wie er bei der INTER Versicherungsgruppe das Customer Experience Management eingeführt hat.Ganz viel Spaß beim reinhören, Christopher, Sebastian & Lukas Christopher Schmitt: https://www.linkedin.com/in/christopherschmittcxm/ CXEinfachMachen Academy:

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00:52:24

S2F33 - The future is humancentered, journeydriven...

CXEinfachMachen ·

2024/09/12

Endlich mal wieder ein Podcast zu viert. Heute mit Christine Krimmel und Helmut Blocher zu den Themen CX, Humancentered, Journeydriven, SUCCUS, CX Foren und vielem mehr. Ganz viel Spaß beim reinhören, Christine, Helmut, Sebastian & Lukas Helmut Blocher: https://www.linkedin.com/in/helmutblocher/ Christine Krimmel: https://www.linkedin.com/in/christine-krimmel/ CXEinfachMachen Academy:

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00:45:08

S2F32 - Jobs to be done feat. Martin Betz (UTXO...

CXEinfachMachen ·

2024/09/02

Weiter geht es in der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen mit einem Gast zum Thema Job to be done. Martin Betz von der UTXO Solutions GmbH erklärt uns, wie sie mit einem ausführlichen Job to be done Ansatz komplette Unternehmen zu mehr Kundenorientierung bringen. Dazu bringt er verschiedene Praxisbeispiele mit und wir machen auch im Podcast ein konkrete Praxisbeispiel.Ganz viel Spaß beim reinhören, Martin, Sebastian & Lukas Website:

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00:26:27

S2F31 - UX Writing, Ipsos & Ifas, p&a insights,...

CXEinfachMachen ·

2024/08/26

In der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen schauen wir uns die Übernahme von Infas durch Ipsos, die p&a Insights, CX Forum, Studien zum UX Writing sowie Asphalte an. Hier schauen wir uns das gesamte Konzept des Unternehmens an und wie sie es geschafft haben eine hohe Kundenzufriedenheit bei 8 Wochen Lieferzeit im Fashion-Bereich aufzubauen.Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas CXEinfachMachen Academy:

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00:34:42

S2F30 - CES, CSAT und warum im CX als erstes die...

CXEinfachMachen ·

2024/07/10

In der 30. Folge unserer CXEinfachMachen Podcasts wird heiß diskutiert über die Themen, warum es 3 unterschiedliche Arten gibt den CES zu berechnen, was der Unterschied ist und vor allem warum die Budgets immer zu erst in der Marktforschung und im CX-Bereich gekürzt werden. Gerade für den letzten Teil haben wir uns sehr viel Zeit genommen und wir freuen uns sehr auf eure Meinung dazu!Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas CXEinfachMachen Academy:

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00:40:08

S2F29 - Customer Experience in KMU feat. Heinrich Erkens

CXEinfachMachen ·

2024/07/01

Von den Themen Prozess- und Kostenoptimierung bis hin zu Customer Experience speziell bei B2B KMUs bringt Heinrich einige spannende Insights mit in die neue Folge #CXEinfachMachen. Gerade im B2B Bereich gibt es hier oftmals noch einiges zu tun und wie hier genau Führungskräfte überzeugt werden können ist oftmals ein Kernelement der erfolgreichen Umsetzung.Wir sind sehr gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Heinrich, Sebastian &

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00:44:10

S2F28 - Customer Experience Erfolg bei der A1...

CXEinfachMachen ·

2024/04/15

Seit 8 Jahren gestaltet Timo und sein Team die Customer Experience bei der A1 Telekom Austria. In dieser Zeit konnten sie den NPS als eine wichtige Management KPI etablieren, einen Testing Tuesday einführen und vieles, vieles mehr. Ganz viele Golden Nuggets für euch im neuen Podcast mit Timo!Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Timo, Sebastian & Lukas Timo Zöller: https://www.linkedin.com/in/herberthoeckel/ Drive CX

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00:33:51

S2F27 - Qualitativer Marktforschungs-Panel Resonio...

CXEinfachMachen ·

2024/04/08

Clickworker bietet seit Jahren die Möglichkeit Aufgaben via Crowd gelöst zu bekommen. Neben den bisherigen Anwendungsfeldern vor allem im Bereich künstliche Intelligent, hat das Unternehmen im letzten Jahr ein eigenen Marktforschungs-Panel Namens Resonio gegründet. Was es damit auf sich hat erfahrt ihr in der neuen Podcast Folge #CXEinfachMachen mit Managing Director Christian Rozsenich.Wir sind gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Christian,

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00:47:42

S2F26 - Was wir Marktforscher dringend lernen...

CXEinfachMachen ·

2024/03/07

"Keiner holt sich ein Rechtsanwalt ins Haus für eine Rechtsberatung und sagt dann „ich weiß es aber besser“" - mit diesem Zitat hat uns Herbert Höckel im Podcast zu 100% abgeholt. Freut euch auf eine neue Folge voll mit spannenden Insights, Learnings und ganz viel Wissen aus 30 Jahre Erfahrung im Bereich Marktforschung.Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Herbert, Sebastian & Lukas Herbert Höckel:

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00:41:11

S2F25 - ERSTE CX Analyse für mobile.de

CXEinfachMachen ·

2024/02/19

Wir freuen uns riesig ein neues Format in unserem Podcast #CXEinfachmachen mit euch ausprobieren zu können. In der ersten CX Analyse schauen wir uns gemeinsam die Customer Experience von mobile.de an und suchen nach Best Practicen, Learnings und Verbesserungspotenzialen.Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas OnePager:

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00:50:35

S2F24 - The Wheel of Process feat. Eckhart Böhme

CXEinfachMachen ·

2024/02/06

Wir freuen uns den ersten Gast im neuen Jahr in unserem Podcast CXEinfachMachen begrüßen dürfen: Eckhart Böhme. Eckhart Böhme hat sich nach seiner Karriere bei Microsoft selbstständig gemacht und mit "the Wheel of Process" Job to be done weiterentwickelt. Genau diese Systematik für mehr Kundenzentrierung stellt er uns heute vor. Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas Eckhart: https://www.linkedin.com/in/eckhartboehme/ Unipro Solutions: https://unipro-solutions.com/ The Wheel of

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00:35:34

S2F23 - Human Experience und AI feat. Michael...

CXEinfachMachen ·

2023/12/30

25 Jahre eye square - was für ein Meilenstein! Wir freuen uns sehr passend dazu, den Managing Director Michael Schiessl im Podcast begrüßen zu dürfen. Stellt euch auf eine mega spannend neue Folge ein, mit viel Ausblick in das Jahr 2024 und die Entwicklung der Marktforschung. In diesem Sinne wünschen wir euch auch einen guten Rutsch in das neue Jahr sowie nur alles erdenklich Gute für 2024! Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas Max:

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