x

75% of people globally want unbiased news (Pew Research) but are concerned they're not getting that.

Get balanced coverage with Symby. See how stories are covered across diverse outlets and spot when one side covers a story the other skips.

PODCAST

Klientomania

Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj

business marketing

All Episodes

26:42

Jak dobra powinna być Twoja obsługa klienta?

Klientomania ·

2025/10/09

Jak dobra jest Twoja obsługa klienta? Zakładam, że niewielu przyzna, że jest do niczego. Pewnie jest jako-tako, bardzo dobra, a może nawet najlepsza?I tu jest problem. Bo ja nie chcę, żebyś miał najlepszą obsługę klienta.W tym odcinku kwestionuję mit, który narósł wokół customer service przez ostatnie dwadzieścia lat. Mit, że każda firma musi być Zapposem. Że customer experience to jedyna strategia, która się liczy. Że rankingi mówią nam coś istotnego o jakości obsługi.Zastanawiam się, skąd wzięła

pl

34:35

10 rzeczy, które musisz wiedzieć o CX Day

Klientomania ·

2025/10/02

W pierwszy wtorek października na całym świecie obchodzony jet CXDay - Dzień Doświadczeń Klienta. Firmy celebrują ten dzień, kroją torty, posty na LinkedIn lecą jak z karabinu. Ale co się dzieje następnego dnia? Czy firmy nadal tak samo kochają klientów i swoich pracowników?W tym odcinku wkładam kij w mrowisko i szczerze rozmawiam o tym święcie. Bez różowych bajek. Bez korporacyjnego bełkotu. Po prostu: czy to ma sens, czy to tylko teatr?📍 Dowiesz się:Jak powstało to święto i kto za tym stoi (hint:

pl

01:38:17

W poszukiwaniu polskiego Customer Experience -...

Klientomania ·

2025/09/25

Czy istnieje coś takiego jak polski customer experience? To pytanie zadała sobie Joanna Białowąs po 25 latach pracy w międzynarodowych korporacjach i postanowiła znaleźć na nie odpowiedź. Wyruszyła w podróż po Polsce, od Bieszczad po Pomorze, by poznać 12 przedsiębiorców, którzy intuicyjnie budują wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów.W tej rozmowie usłyszysz historię powstania niezwykłej książki "Polski CX na talerzu", która łączy świat biznesu ze sztuką. Joanna opowiada o swoich spotkaniach

pl

24:33

Przegląd podcastów i kanałów YouTube o obsłudze i...

Klientomania ·

2025/09/18

W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio.Oddałem zatem głos sztucznej inteligencji, które w formie dialogu omawia najważniejsze trendy i wnioski z zagranicznych źródeł o customer experience. Przez ponad 20

pl

27:59

Jak spławić klienta?

Klientomania ·

2025/09/11

W tym odcinku zabieram Cię w nietypową podróż - spływ kajakowy, który stał się dla mnie inspiracją do opracowania praktycznego podejścia do projektowania obsługi klienta. Bo już wiesz, że obsługa to coś znacznie więcej niż odbieranie telefonów?Opowiadam o pięciokrokowej metodzie planowania obsługi klienta, którą wypracowałem na podstawie prawdziwej historii. Pokazuję, dlaczego kluczowe jest przejście całej ścieżki tak, jak robi to klient.Tłumaczę, jak zaplanować komunikację, zaprojektować warunki

pl

01:23:21

Czy klienci są uczciwi?

Klientomania ·

2025/09/04

"Muszę oddać ekspres do kawy... oczywiście kawa nie jest tak gorąca, jakbym oczekiwała. Kupiłam już drugi ekspres w innym sklepie..." - taki dialog z książki Kena Blancharda stał się punktem wyjścia do fascynującej rozmowy o uczciwości konsumenckiej.Rozmawiamy z Piotrem Szawcem z Quality Watch o badaniu, które pokazuje zaskakującą prawdę o polskich konsumentach. Czy jesteśmy uczciwi w zakupach online? Co myślimy o zwrotach używanych produktów? Jak często korzystamy z błędnie niskich cen?Pytam o to,

pl

34:06

Wizja, misja i halucynacja obsługi klienta

Klientomania ·

2025/08/27

Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego "halucynacja"? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją.W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę powinna być wizja i misja obsługi klienta, dlaczego większość firm robi to źle, i jak stworzyć wizję, która rzeczywiście działa w praktyce. Pokazuję

pl

37:55

Co rok to prorok - 10 lat Klientomanii

Klientomania ·

2025/08/07

Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania. W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach.2015: konsolidacja rynku contact cener, a w Klientomania próbowaliśmy podważyć status quo2016: rok mobile - po raz kolejny, Contact Center idzie w kierunku CX2017:

pl

01:19:05

Wszystko, co musisz wiedzieć o Customer Satisfaction...

Klientomania ·

2025/07/31

Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji.Dowiesz się:Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji.Jakie kanały zbierania opinii – e-mail, SMS, telefon czy rozwiązania wplecione w proces obsługi – działają najlepiej, a które mogą przynieść więcej szkody niż

pl

31:40

Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po...

Klientomania ·

2025/07/17

Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w które wpadają nawet doświadczone firmy.Dzisiaj startujemy z 3 odcinkową serią podcastów o ankietowaniu. Dzisiaj ja opowiem, a w kolejnych odcinkach w

pl

19:21

Klient chce siku

Klientomania ·

2025/05/13

Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej firmie customer experience - czy jakimkolwiek innym experience zainteresowała się doświadczeniem klienta z pełnym pęcherzem? Czy zastanawialiście się w jaki sposób dostępność takiej usługi, czy możliwości w Waszym biznesie może przełożyć się na biznes - zarówno w ujęciu doświadczenia marki, jaki i bycia

pl

37:17

Jak zdefiniować cele obsługi klienta?

Klientomania ·

2025/02/27

Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób.Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizacjęTymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne

pl

30:21

Czy kochasz swoich klientów?

Klientomania ·

2025/02/13

Czy klientów się kocha? Czy w ogóle marki, jej pracownicy powinni kochać klientów? Czy powinni czuć do klientów miłość? A może po prostu czy powinniśmy używać określeń „miłość”, „kocham” „zakochanie” właśnie pod adresem klientów?Może jestem zbyt dosłowny, może jestem zbyt staroświecki. Ale nie gra mi bardzo granie uczuciem w tej relacji. W tym odcinku rozkładam na czynniki pierwsze relację i "uczucia" pomiędzy marką i klientami. Jak marka sobie umyśliła — w jaki sposób chce tę relację z klientem

pl

01:09:21

Kim jest Customer Experience Manager?

Klientomania ·

2025/01/30

"Customer Experience Manager to jest taki ktoś, kto przychodzi do ciebie I musi ci powiedzieć, że twoje dziecko jest brzydkie". (Agata Jochemczyk).Ten odcinek czekał na nagranie aż 8 lat. Dawno temu, w rozmowie z Piotrem Merkelem postanowiliśmy, że koniecznie musimy zaprosić do Klientomanii prawdziwego managera doświadczeń klienta — customer experience managera. Kogoś, kto opowie nam i słuchaczom kim on właściwie jest, czym się zajmuje i … czy w ogóle jest komukolwiek potrzebny.Gościem Klientomanii

pl

25:52

10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok

Klientomania ·

2025/01/16

Zebrałem 20 trendbooków dotyczących relacji marek z klientami oraz zachowań konsumenckich, wydanych w 2024 roku. Przeanalizowałem je, w szczególności wnioski, czyli konkretne trendy, które każdy z nich przewiduje. Następnie poszukałem punktów wspólnych, czyli powtarzających się lub podobnych znaczeniowo do siebie.Tak powstała lista 10 predykcji, trendów, przewidywań co warto wiedzieć o potrzebach i oczekiwaniach klientów w roku 2025.Lista trendbooków i raportów, które wziąłem pod

pl

27:51

Zaufany system obsługi klienta

Klientomania ·

2025/01/08

Zaufany system obsługi klienta to stabilna konstrukcja, na którą zarówno Twoi klienci, twoi pracownicy i jak i ty sam będziecie mogli liczyć. Wyobraź sobie machinę, która jest odporna na niespodziewane zdarzenia, na wahania koniunktury, czynników zewnętrznych - zarówno tych zależnych od Ciebie jak i tych, na których powstanie nie masz najmniejszego wpływu. Ta machina wcale nie jest bardzo skomplikowana, złożona z najnowszych zdobyczy technologii i wyposażona w szereg skomplikowanych interfejsów,

pl

24:54

Rozczarowanie Customer Experience

Klientomania ·

2025/01/02

Początek roku to dobry moment, żeby podsumować poprzedni. W tym odcinku nie opowiem Ci jednak o „10 zdarzeniach, które wstrząsnęły 2024 rokiem”. Skupię się na jednym zagadnieniu. Na zagadnieniu, które według mnie było najbardziej symptomatyczne dla niego.Rok 2024 zapamiętam przez pryzmat rozczarowania firm customer experience. I dla porządku - nie klientów, ale firm.Wiele osób, nomen omen, doświadczyło tego krachu tracąc pracę, zajęcie, nadzieję. Liczba projektów doradczych w zakresie CX i obsługi

pl

01:00:05

CX World Game czyli mistrzostwa świata w...

Klientomania ·

2024/10/02

Wciągnąłem się w grę. I to nie byle jaką. Ci którzy osadzeni są w CXowej bańce z pewnością słyszeli o CX World Game. To niezwykła inicjatywa łącząca doświadczonych specjalistów w zakresie budowania doświadczeń klientów (UX-owców, CX-owców, EX-owców i innych - X-owców) z potrzebującymi wsparcia fundacjami, których beneficjentami są dzieci. I to o ich doświadczenia toczy się gra. To doświadczenie dzieci, często wymagających większej troski jest stawką w tej grze. Zaprosiłem do rozmowy Agatę

pl

01:12:02

W czym pomaga rzecznik klienta?

Klientomania ·

2024/09/17

Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba. Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno dla klienta jak i firmy. W Polsce wiele dużych marek posiada już rzeczników klienta. Ale ich rola, wcale nie jest jednoznacznie opisana i uniwersalna

pl

00:35:49

Inkluzywna obsługa klienta

Klientomania ·

2024/09/02

Według badań aż o 70 procent większa jest szansa na dostrzeżenie i właściwe dotarcie do „zaniedbanej” grupy przez zespoły sprzedażowe cechujące się różnorodnością.Budując zespoły różnorodne i akceptujące, doceniające różnorodność tworzymy środowisko, które realnie zaczyna być otwarte na różnorodność na zewnątrz. W Polsce mamy ponad 10 milionów klientów, dla których obsługa dostarczana przez marki jest niedostępna lub wymaga od nich nieporównanie większego wysiłku. Otwarci pracownicy, świadomi

pl

173 results

Similar Podcasts

TaxTalent.com The Golden Rule Podcast

Adam Golden

TaxTalent.com Podcast

Tony Santiago

Nomad Capitalist Audio Experience

Nomad Capitalist

Supply Shock

Blockworks

RadioBorsa - La tua guida controcorrente per investire bene nella Borsa e nella Vita

SoldiExpert SCF